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Email

Analyser les performances de votre campagne d'e-mails marketing

Dernière mise à jour: mars 25, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Basique

Après envoi d'un e-mail marketing individuel, vous pouvez analyser les taux de livraison et l'engagement dans les détails de l'e-mail. Analyser les tendances de tous vos e-mails marketing envoyés dans l'onglet Analyser de votre tableau de bord des e-mails.

Analyser les performances d'un e-mail envoyé

Pour voir les détails des performances d'un e-mail spécifique, accédez à votre tableau de bord des e-mails. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mailsCliquez sur le nom de l'e-mail envoyé. Cliquez sur Afficher les détails pour ouvrir un panneau glissant avec tous les détails de l'e-mail, y compris le titre de l'e-mail interne, la ligne d'objet, l'adresse de l'expéditeur et l'utilisateur qui a envoyé le message.

Vous disposez d'une vue globale de l'engagement lié à l'e-mail dans l'onglet Performance et plus de détails pour chaque destinataire dans l'onglet Destinataires. Vous pouvez exporter ces données en utilisant le menu déroulant Exporter dans le coin supérieur droit. 

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Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail :

  • Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu. 
  • Taux de clics : correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail. 
  • Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquez sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
  • Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées.
  • Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans le coin supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
  • Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans le coin supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.
  • Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie.
  • Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails au fil du temps. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant Tous dans le coin supérieur droit.
  • Ouvertures/Clics par client de messagerie : ce graphique affiche des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lors de la sélection des clients de messagerie à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans le coin supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Remarque : Si vous disposez d'une intégration HubSpot avec Shopify activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés liés aux e-mails de panier abandonnés associés à l'intégration.


Destinataires

L'onglet des destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur. 

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

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  • Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs envois d'e-mails.
  • Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs envois d'e-mails.
  • Non envoyés : contacts précédemment associés à un rejet permanent, ceux qui se sont désinscrits de ce type d'abonnement à des e-mails ou encore ceux qui ont précédemment marqué un de vos e-mails marketing comme étant du spam. Ces contacts sont automatiquement supprimés pour protéger votre réputation d'expéditeur d'e-mails. La catégorie « Non envoyés » comprend également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement ou les contacts omis en raison d'un faible engagement. Utilisez le menu déroulant Filtrer par situé en haut pour voir précisément pourquoi les contacts n'ont pas reçu cet e-mail.

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Analyser les performances générales de vos e-mails

Pour analyser les campagnes de marketing par e-mails de façon globale, accédez à votre tableau de bord des e-mails et cliquez sur l'onglet Analyser.

  • Vue d'ensemble : filtrez les données de performance par type d'e-mail, campagne ou période. Le graphique de Performance des e-mails affiche chacun de vos e-mails en tant que point de données en fonction des taux d'ouverture et des taux de clics. Les lignes pointillées indiquent la performance moyenne de vos e-mails. Cliquez sur l'onglet Au fil du temps dans le coin supérieur droit pour afficher un graphique des ouvertures et des clics au fil du temps.
  • Envoyés : tous les e-mails envoyés au cours de la période sélectionnée, indiqués dans l'ordre du plus grand nombre de destinataires au plus faible.
  • Taux de livraison : donne plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails, telles que le pourcentage de vos e-mails remis correctement et le détail des e-mails rejetés.
  • Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu. Il y a aussi le détail des ouvertures par type d'appareil.
  • Taux de clics : correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail. Il y a aussi le détail des clics par type d'appareil.
  • Contacts perdus : une liste des e-mails avec le plus grand nombre de rejets liés au contenu. En savoir plus sur comment éviter les filtres antispam et les rejets liés au contenu.

 

Le marketing par e-mails dans les données de sources

Le rapport sur les sources indique comment vos efforts de marketing par e-mails contribuent à augmenter le nombre de vos contacts ou clients. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools. Cliquez sur Analytics de trafic.

Ici, vous pouvez consulter les informations concernant le nombre de visites, de contacts et de clients résultant de vos efforts de marketing par e-mails dans une période donnée. Dans la colonne Source, cliquez sur Marketing par e-mail pour voir le détail des informations sur les visites, les contacts et les clients pour des campagnes d'e-mails spécifiques.