E-mail | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le contenu des e-mails et la délivrabilité.

Pourquoi les images ne s'affichent-elles pas dans mon e-mail ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un client e-mail n'affiche pas les images par défaut :

• Les clients E-mail n'affichent pas toujours les images par défaut en raison des paramètres de sécurité et obligent les utilisateurs à cliquer sur pour télécharger les images dans un e-mail.
• Certains clients de messagerie affichent les images en petite taille (10+ Mo).
• Certains clients de messagerie ont des paramètres de sécurité plus stricts que d'autres. Cela peut signifier que certaines images dans votre e-mail apparaîtront alors que d'autres images n'apparaîtront pas.

Vous pouvez activer la version page web de votre e-mail pour permettre aux utilisateurs ayant des paramètres d'e-mail stricts de visualiser les images de votre e-mail.

Puis-je modifier un e-mail marketing une fois qu'il a été envoyé ?

Une fois qu'un e-mail a été envoyé depuis HubSpot, il n'est pas possible de mettre à jour le contenu de l'e-mail ou les informations de l'expéditeur.

Cependant, si vous utilisez un CTA HubSpot dans votre e-mail, les modifications apportées au lien CTA seront appliquées dans l'e-mail en temps réel. Les modifications apportées au design du CTA sont traitées différemment selon le client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) et les paramètres :

• Dans Outlook, le CTA est rechargé à chaque fois que l'e-mail est ouvert, tout changement de design sera appliqué à chaque ouverture de l'e-mail.

• Dans Gmail, la première fois qu'un e-mail est ouvert, le style du CTA chargera et sera stocké en tant qu'image en cache. Toute mise à jour du design du CTA ne sera pas appliquée après l'ouverture de l'e-mail.

Pourquoi mon contact apparaît-il à la fois comme livré et comme rejeté ?

Un message de rejet est un message envoyé automatiquement depuis le serveur de messagerie du destinataire et avertissant l'expéditeur d'un problème lors de l'envoi vers une adresse e-mail en particulier.

Les E-mails ayant le statut Delivered sur la page des détails post-envoi n'arrivent pas toujours dans la boîte de réception personnelle du destinataire. Dans certains cas, les clients de messagerie d'un destinataire mettent l'e-mail entrant en file d'attente avant qu'il n'atteigne la boîte de réception du destinataire. Le message affiche alors les statuts Bounced et Delivered.

Pourquoi un e-mail envoyé par HubSpot est-il placé dans l'onglet Promotions dans Gmail ?

En 2013, Gmail a modifié son interface et la catégorisation des e-mails. En raison de ce changement, les e-mails envoyés par des plateformes de marketing telles que HubSpot apparaîtront dans l'onglet Promotions. 

Vos destinataires peuvent faire glisser ces e-mails de l'onglet Promotions vers Primary afin de s'assurer que des e-mails similaires y apparaîtront à l'avenir. Gmail vous demandera si vous souhaitez effectuer cette opération pour des messages similaires à l'avenir. Nous vous recommandons de cliquer sur Oui.

Vos destinataires peuvent également ajouter votre e-mail de l'adresse à leurs contacts Google pour éviter que les e-mails envoyés à l'aide de cette adresse ne se retrouvent dans l'onglet Promotions . 

Veuillez noter : que l'onglet "Promotions" est et non la même chose qu'un dossier "spam". Il s'agit d'un type de catégorisation d'e-mail dans l'interface utilisateur Gmail.

Mon contact s'est désabonné de tous les e-mails marketing mais continue à recevoir des e-mails de notre compte ? 

Les contacts qui ont choisi de ne plus recevoir d'e-mails marketing n'ont pas choisi de ne plus recevoir d'e-mails de votre compte, ils peuvent toujours recevoir des e-mails personnalisés et des e-mails transactionnels. Pour en savoir plus sur la différence entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels.