Email

Comment répondre à un e-mail via le système CRM ?

Dernière mise à jour: January 26, 2018

Disponible avec :

Marketing: N/A
Sales: Gratuit, Starter, Professional
: N/A

Vous pouvez optimiser votre productivité en répondant à un e-mail directement depuis la chronologie d'un contact dans votre compte HubSpot CRM. Cette démarche vous permet de vous fonder sur l'ensemble des interactions récentes pour élaborer votre réponse et de conserver l'intégralité de votre workflow dans HubSpot.

Vous pouvez envoyer des réponses depuis la fiche d'informations du contact ainsi que depuis la fiche d'informations d'une entreprise ou d'une transaction à laquelle le contact est associé.

Remarque : l'envoi d'e-mails depuis le CRM nécessite l'utilisation d'une boîte de réception connectée. Pour découvrir pourquoi certaines fonctions HubSpot Sales nécessitent la connexion à une boîte de réception, consultez cet article.

Pour envoyer une réponse

  • Accédez à la fiche d'informations du contact, de l'entreprise ou de la transaction que vous recherchez et localisez l'e-mail auquel vous souhaitez répondre dans la chronologie. 
  • Cliquez sur Répondre en bas à gauche de l'e-mail.
  • Saisissez votre texte ou sélectionnez un modèle pour continuer.
  • Cliquez sur  Envoyer lorsque l'e-mail est prêt.

L'e-mail de réponse s'affichera sous forme de nouvelle interaction dans la chronologie du contact, ainsi que dans la fiche d'informations de l'entreprise ou de la transaction à laquelle le contact est associé. Vous pouvez cliquer sur Développer pour consulter les e-mails antérieurs échangés dans le cadre de cette interaction.

Destinataires de la réponse

Vous pouvez utiliser le bouton Répondre dans un e-mail qui vous a été envoyé par un contact afin de lui faire parvenir une réponse. Cela signifie que l'e-mail de réponse sera envoyé à l'adresse e-mail de ce contact lorsque :

  • vous cliquez sur Répondre dans l'e-mail qu'il vous a envoyé ;

  • vous cliquez sur Répondre dans un e-mail que vous lui avez envoyé. 

Il se peut également que vous souhaitiez effectuer le suivi d'une conversation par e-mail entre un contact et un autre membre de votre équipe. Vous pouvez utiliser le bouton Répondre ou Répondre à tous pour rejoindre une conversation par e-mail existante dans HubSpot. 

Voici comment opère cette fonctionnalité dans les scénarios suivants :

  • Répondre à tous : votre e-mail sera envoyé à l'expéditeur et au destinataire de l'e-mail auquel vous répondez.

  • Répondre à un e-mail envoyé par un contact à votre collègue : votre e-mail de réponse sera adressé à ce contact.

  • Répondre à un e-mail envoyé par un autre membre de votre équipe via HubSpot votre e-mail de réponse sera adressé à votre collègue.