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Liens dans les e-mails et les CTA conduisant à une page d'erreur

Dernière mise à jour: juin 13, 2019

Si les liens présents dans vos e-mails HubSpot ou CTA conduisent à une page d'erreur, plusieurs raisons à cela sont envisageables. Il est possible que certains d'entre eux nécessitent que votre développeur web ou votre service informatique reconfigure vos paramètres de serveur web et/ou vos plug-ins de sécurité.  Vous pouvez également désactiver le suivi de clics d'e-mails pour résoudre ce problème.

Redirection d'URL

Si le lien est censé conduire à une page web créée dans HubSpot pour laquelle une redirection est configurée, veillez à décocher l'option Faire correspondre la chaîne de requête pour la redirection. Cela supprime toute chaîne de requête pouvant affecter la redirection. Découvrez comment gérer les redirections dans HubSpot.

Longueur d'URL

Pour suivre les clics, HubSpot ajoute des informations de suivi à la fin de chaque URL présente dans un e-mail avec le suivi d'e-mails activé, et à la fin d'une URL utilisée dans un CTA.

Si vous copiez un lien depuis un e-mail déjà envoyé ou un CTA, afin de l'utiliser dans un nouvel e-mail ou CTA, les informations de suivi initiales seront incluses et le lien final disposera de deux ensembles d'informations de suivi. Cela peut augmenter la durée d'ouverture de l'URL. Fournissez toujours un lien vers l'URL de destination finale de votre page.

Certains plug-ins de sécurité peuvent également imposer des limites à la longueur d'une URL. Par exemple, si l'extension Ultimate Security Checker est installée dans Wordpress, les liens de plus de 255 caractères ne fonctionneront pas.

Paramètres de système externes

Si vous proposez un lien ou effectuez une redirection vers un site web externe à HubSpot, il est possible que votre serveur web ne soit pas correctement configuré pour gérer des chaînes d'URL de suivi supplémentaires. Si votre système peut être modifié pour tenir compte de paramètres de suivi spécifiques, vous pouvez ajouter les paramètres d'e-mail HubSpot suivants : 

  • hsenc (suivi des clics d'e-mails)
  • _hsmi (suivi des clics d'e-mails)
  • hsCtaTracking (suivi des CTA)
  • utm_medium
  • utm_source
  • utm_campaign

Outre les paramètres de suivi ci-dessus, votre système externe doit être configuré pour permettre l'ajout de tirets supplémentaires à l'URL.