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Email

Planifiez un e-mail individuel à partir du CRM ou de votre boîte de réception Gmail

Dernière mise à jour: avril 23, 2019

Avec la fonctionnalité Envoyer plus tard, vous pouvez rédiger un e-mail et le programmer pour l'envoyer ultérieurement. Les e-mails peuvent être planifiés à partir du CRM, ou dans les boîtes de réception Gmail ou G Suite, à l'aide de l'extension Chrome de HubSpot Sales. Une fois que l'e-mail est planifié, il ne peut être modifié, supprimé et remplacé par un nouvel e-mail planifié.

Planifier un e-mail à partir d'une fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket

Remarque : votre boîte de réception doit être correctement connectée pour que vous puissiez planifier l'envoi ultérieur d'un email. Les boîtes de réception connectées à Gmail, Office 365 et IMAP prennent en charge la fonction d'envoi ultérieur lorsque vous planifiez des e-mails à partir du CRM

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises, transactions ou tickets
  • Cliquez sur le nom de la fiche d'informations. 
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur Email email.
  • Rédigez le corps de l'e-mail dans la fenêtre d'e-mail et ajoutez une ligne d'objet. Cliquez sur Envoyer plus tard et sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Demain : envoyez l'email demain à 8 h ; cliquez sur le menu déroulant pour spécifier le fuseau horaire du destinataire. 
    • Personnaliser : définissez une date et une heure spécifiques pour votre envoi.
    • Meilleur moment pour envoyer : (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement), sélectionnez dans les 24 heures ou le meilleur moment pour envoyer cette semaine afin de planifier une heure avec une probabilité plus élevée d'ouvertures, de clics et de réponses en fonction de l'engagement d'e-mail précédent du destinataire.
  • Cliquez sur Planifier.

Une fois que l'e-mail a été planifié, vous le verrez enregistré dans la fiche d'informations avec le statut Planifié. Pour désactiver l'envoi d'e-mails, passez le curseur de la souris sur l'activité de l'e-mail sur la chronologie et dans le coin supérieur droit, cliquez sur Supprimer

Remarque : les e-mails programmés ultérieurement dans HubSpot CRM n'apparaissent pas dans votre dossier de brouillons Gmail. 

Planifiez un e-mail avec l'extension Chrome de HubSpot Sales

Remarque : cette fonctionnalité est uniquement prise en charge dans les boîtes de réception Gmail et G Suite utilisant l'extension Chrome de HubSpot. Les boîtes de réception connectées à Office 365 et à IMAP peuvent toujours planifier des e-mails directement dans le CRM, mais elles ne peuvent pas le faire dans leur client de messagerie. 

Pour planifier l'envoi d'un e-mail dans HubSpot Sales :

  • Rédigez un nouvel e-mail dans Gmail et ajoutez un destinataire.
  • Cliquez sur l'icône de l'horloge time à côté du bouton Envoyer et sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Demain : envoyez l'email demain ; cliquez sur le menu déroulant pour spécifier le fuseau horaire du destinataire. 
    • Personnaliser : définissez une date et une heure spécifiques pour votre envoi.
    • Meilleur moment pour l'envoi : (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement), sélectionnez dans les 24 heures ou le meilleur moment pour envoyer cette semaine afin de planifier une heure avec une probabilité plus élevée d'ouvertures, de clics et de réponses en fonction de l'engagement d'e-mail précédent du destinataire.
  • Cliquez sur Planifier.

  • Dans la boîte de réception, cliquez sur le dossier Courrier planifié dans le menu latéral de gauche. scheduled-emails-in-gmail
  • Sur l'écran E-mails planifiés, consultez les e-mails en file d'attente. Placez le curseur sur un e-mail et cliquez sur Supprimer pour annuler l'envoi d'un e-mail, ou cliquez sur Aperçu pour voir l'e-mail planifié rédigé.scheduled-email-outbox

Comment HubSpot détermine-t-il le meilleur moment pour planifier l'e-mail ?

En définissant le meilleur moment pour l'envoi, les données concernant l'e-mail que vous envoyez et les e-mails envoyés avec HubSpot dans le passé sont prises en compte. HubSpot calcule la probabilité qu'une personne ouvre un e-mail à un moment donné pour trouver le meilleur moment d'envoi. La prévision prend en compte les éléments suivants :

  • L'engagement de votre destinataire avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé. Ces données sont collectées en consultant l'historique des e-mails des destinataires dans votre compte HubSpot. Votre historique d'envoi n'est pas partagé avec les autres utilisateurs HubSpot.
  • L'engagement des destinataires similaires avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé.
  • L'adresse e-mail de votre destinataire.
  • L'appareil de votre destinataire (téléphone mobile ou ordinateur).
  • Le secteur d'activité du destinataire.
  • Le fuseau horaire du destinataire.
  • Le pays du destinataire.
  • L'intitulé du poste du destinataire.

Que faire si mon e-mail planifié n'est pas envoyé ?

Si votre boîte de réception est déconnectée au moment prévu pour l'envoi de votre e-mail, celui-ci ne sera pas envoyé. Reconnectez votre boîte de réception à HubSpot, puis replanifiez l'e-mail. 

Si vous avez planifié l'e-mail à l'aide de l'extension Hub Sales de Chrome dans votre boîte de réception Gmail, actualisez Gmail pour redémarrer l'extension. Ensuite, replanifiez votre e-mail.