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Email

Comprendre les indicateurs de performances des e-mails marketing

Dernière mise à jour: janvier 23, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom d'un e-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Performances ou Destinataires.

Indicateurs onglet Performances

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  • Envoyés : Il s'agit du nombre de contacts sélectionnés pour recevoir l'e-mail, moins les contacts inéligibles (qui ont émis un rejet permanent ou se sont désinscrits).
  • Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi les personnes qui l'ont reçu.
  • Taux de clics : correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi les personnes qui ont reçu votre e-mail.
  • Taux de clics :Il s'agit du pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi les personnes qui ont ouvert votre e-mail.
  • Remises réussies : Le nombre total d'adresses e-mail dont le serveur nous a signalé que l'e-mail a été remis. Ce nombre correspond généralement au nombre d'e-mails envoyés, moins les rejets permanents et les rejets temporaires (e-mails en attente).
  • Rejets - Le nombre total d'e-mails émettant un rejet. Dans l'onglet Destinataires, cliquez sur cette statistique.
  • Désinscriptions : Le nombre de contacts désabonnés (désinscrits) d'un e-mail particulier. Ces contacts seront marqués comme inéligibles pour les futures campagnes. Dans l'onglet Destinataires, cliquez sur cette statistique.
  • Rapports de spam : nombre de contacts qui cliquent sur la page de l'e-mail en tant que spam ou glissant de l'e-mail dans le dossier de la boîte de réception. Dans l'onglet Destinataires, cliquez sur cette statistique.

Indicateurs onglet Destinataires

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  • Envoyer : le nombre total de contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Veuillez noter que si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, celles-ci sont regroupées en une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d’éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
  • Remises réussies : le nombre total d'adresses e-mail dont le serveur nous a signalé que l'e-mail a été remis.
  • Ouverts : le nombre d'e-mails ouverts et pour lesquels l'affichage des images était activé. Notez que seulement la moitié des clients de messagerie affichent les images par défaut. Cet indicateur est donc fourni à titre informatif plutôt que pour sa valeur analytique.
  • Cliqués : Le nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur n'importe quel lien dans votre e-mail, sans compter les liens de Désabonnement ou de Préférences d'abonnement.
  • Rejetés :le nombre total d'e-mails sélectionnés ayant rejeté l'envoi. Les rejets sont filtrés dans des catégories plus détaillées en fonction de la nature du rejet :
    • Rejet permanent : signifie que l'adresse est invalide et que l'e-mail ne doit pas être renvoyé. Il est possible que cette adresse e-mail appartienne à un utilisateur inconnu, que le contenu de l'e-mail ait déclenché un filtre anti-spam ou que le serveur ait constaté que trop de contacts ont signalé l'e-mail comme spam. Lorsqu'un contact a reçu un rejet permanent, il sera marqué comme inéligible pour les futurs e-mails. Si un contact est valide mais que le filtre de rejets en raison de son filtre de sécurité des e-mails, vous pouvez ajouter le contact à la liste blanche des adresses IP et réactiver sa fiche d'informations.
    • Rejets temporaires : un rejet temporaire signifie que votre e-mail échoue temporairement à être livré à son destinataire. L'e-mail sera renvoyé régulièrement pendant 72 heures maximum, jusqu'à ce qu'il soit livré ou que le rejet devienne permanent. Ce chiffre indique le nombre total d'adresses e-mail pour lesquelles au moins un rejet temporaire a été enregistré au cours de la période d'envoi. Les destinataires ayant généré un rejet temporaire restent éligibles pour les envois futurs. Différés : il s'agit aussi d'un rejet temporaire pour lequel l'e-mail sera réenvoyé au cours des 72 prochaines heures.
  • Désinscrits : Le nombre de contacts désabonnés (désinscrits) d'un e-mail particulier. Ces contacts seront marqués comme inéligibles pour les futures campagnes.
  • Rapports de spam : nombre de contacts qui cliquent sur la page de l'e-mail en tant que spam ou glissant de l'e-mail dans le dossier de la boîte de réception. Ces Contacts sont automatiquement désinscrits de tous les envois d'e-mails. Notez que les e-mails volontairement Signalés comme spam diffèrent de ceux qui ont été livrés dans un dossier spam.
  • Non envoyés (c.-à-d. inéligibles) : les contacts qui étaient exclus avant l'envoi parce qu'ils s'étaient déjà désabonnés, avaient marqué votre e-mail comme spam ou avaient enregistré un rejet permanent. Dans certains cas, vous pourrez voir le terme Annulés, qui signifie qu'un e-mail n'a pas été envoyé à des contacts déjà inéligibles à leur réception.

Il n'est pas nécessaire de prendre des mesures pour assurer la désinscription des contacts ou des destinataires qui se désabonnent ou qui marquent votre message comme spam. HubSpot s'en charge pour vous. Toute adresse ayant enregistré un rejet ou tout contact désinscrit demeurera dans votre compte afin que vous disposiez toujours de leurs données, mais nous les supprimerons automatiquement de toutes vos campagnes futures.

Obtenez davantage d'informations sur l'amélioration de la délivrabilité des e-mails.