Email

Que signifient les statistiques de mes e-mails ?

Dernière mise à jour: July 7, 2017

  • Accédez à Contenu > E-mail et sélectionnez un e-mail envoyé pour en consulter les détails.
  • Dans les Détails de l'e-mail, cliquez sur l'onglet Performance ou Destinataires.
  • Passez le curseur de votre souris sur le graphique et les sous-onglets pour obtenir une explication des statistiques de vos e-mails.

Liste des termes relatifs aux e-mails

Sous l'onglet Performance, vous verrez ces informations :

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  • Envoyés : le nombre de contacts sélectionnés pour recevoir l'e-mail, moins les contacts inéligibles (anciens rejets permanents ou contacts désinscrits).
  • Livrés : le nombre total d'adresses e-mail ayant reçu l'e-mail, selon les informations communiquées par leur serveur. Ce nombre correspond généralement au nombre d'e-mails envoyés, moins les rejets permanents et les rejets temporaires (e-mails en attente).
  • Ouverts : le nombre d'e-mails ouverts et pour lesquels l'affichage des images était activé. Notez que seulement la moitié des clients e-mail affiche les images par défaut ; cet indicateur est plus utile pour offrir des données générales que pour représenter une source de chiffres bruts.
  • Cliqués : le nombre de destinataires uniques ayant cliqué sur un lien de votre e-mail, à l'exception des liens de désinscription et de préférences d'abonnement.
  • Contacts perdus : les contacts marqués comme inéligibles pour cet envoi, en raison de désinscriptions, rapports de spam ou rejets permanents.

Dans l'onglet Destinataires, vous pourrez consulter ces informations complémentaires :

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  • Sélectionnés : le nombre total de contacts sur votre liste de destinataires sélectionnés, moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Veuillez noter que si votre e-mail contient plusieurs listes de destinataires, nous compilerons une liste finale de contacts et supprimerons les doublons afin que personne ne reçoive plus d'une fois le même e-mail.
  • Non envoyés (c.-à-d. inéligibles) : les contacts qui étaient exclus avant l'envoi parce qu'ils s'étaient déjà désabonnés, avaient marqué votre e-mail comme spam ou avaient enregistré un rejet permanent. Dans certains cas, vous pourrez voir le terme Annulés, qui signifie qu'un e-mail n'a pas été envoyé à des contacts déjà inéligibles à leur réception.
  • Rejets permanents : un rejet permanent indique qu'une adresse e-mail est invalide et ne doit plus être utilisée. Il est possible que cette adresse e-mail appartienne à un utilisateur inconnu, que le contenu de votre e-mail ait déclenché leurs filtres anti-spams ou que le serveur ait constaté que beaucoup trop d'autres contacts marquaient votre e-mail comme spam. Lorsqu'un rejet permanent est enregistré pour des adresses e-mail, ces contacts seront marqués comme inéligibles la prochaine fois que vous voudrez les inclure dans une liste de destinataires.
  • Rejets temporaires : un rejet temporaire signifie que votre e-mail échoue temporairement à être livré à son destinataire. L'envoi sera régulièrement relancé pendant un maximum de 72 heures, jusqu'à ce qu'il soit livré ou que le rejet devienne permanent. Ce chiffre indique le nombre total d'adresses e-mail pour lesquelles un rejet temporaire a été enregistré à tout moment pour cet envoi. Les destinataires pour lesquels un rejet temporaire a été enregistré seront toujours éligibles pour les envois futurs. Différés : il s'agit aussi d'un rejet temporaire pour lequel l'e-mail sera ré-envoyé au cours des 72 prochaines heures.
  • Désabonnés : le nombre de contacts s'étant désabonnés d'un e-mail précis. Ces contacts seront marqués comme inéligibles pour les campagnes futures.
  • Marqués comme spam : le nombre de contacts ayant volontairement marqué votre e-mail comme spam. Ces contacts sont automatiquement désinscrits de tous vos e-mails. Néanmoins, veuillez noter que les e-mails marqués comme spam diffèrent de ceux ayant été livrés dans un dossier spam. Voir les articles similaires : Qu'est-ce qu'un e-mail marqué comme spam ?, Comment faire pour que mes e-mails ne ressemblent pas à du spam ?

Il est important de noter que vous n'avez aucune mesure à prendre pour vous assurer que les contacts ayant enregistré un rejet et les destinataires s'étant désinscrits ou ayant marqué votre e-mail comme spam ne reçoivent plus d'e-mails de votre part. HubSpot s'en charge pour vous. Toute adresse ayant enregistré un rejet ou tout contact désinscrit demeurera dans votre compte afin que vous disposiez toujours de leurs données, mais nous les supprimerons automatiquement de toutes vos campagnes futures.