Comprendre les listes d'exclusion d'e-mail

Une liste d'exclusion est une liste de serveurs ou de domaines qu'un gestionnaire de liste d'exclusion a identifiés comme expéditeurs de spams. Toutes les listes d'exclusion ne sont pas créées de façon égale. Certaines listes d'exclusion, telles que Spamhaus, ont une bonne réputation et peuvent avoir un impact plus important. D'autres listes d'exclusion plus petites, telles que Lashback, NoSolicitado et Spam Cannibal, ont généralement un impact moins important et n'entraîneront pas de rejets. L'impact d'une liste d'exclusion sur la délivrabilité varie selon si le serveur du destinataire utilise ou non la liste d'exclusion pour filtrer les spams.

Comment fonctionne une liste d'exclusion ?

Si un client HubSpot envoie une campagne e-mail à une liste obsolète ou qui contient des contacts achetés, trouvés ou tiers, les serveurs de messagerie partagés de HubSpot peuvent se retrouver temporairement sur une liste d'exclusion. Les listes de blocage sont causées par l'e-mailing et les pièges à spam.

Les pièges à spam sont des adresses qui ont peut-être un jour été valides, mais qui sont désormais utilisées par leur fournisseur uniquement à des fins de suivi des spams. Toute adresse e-mail qui n'a pas traité d'e-mails depuis plus d'un an, est susceptible d'être convertie en piège à spam. Des pièges à spam sont aussi souvent placés sur des pages web accessibles au public et achetés pour signaler les expéditeurs qui récupèrent des adresses et les adresses e-mail sans autorisation d'envoi. 

Comme HubSpot utilise des serveurs partagés, ce comportement a une incidence négative sur d'autres expéditeurs. Pour cette raison, HubSpot prend très au sérieux le spam et la Politique d'utilisation acceptable.

Comment HubSpot répond-il à la mise sur liste d'exclusion ?

HubSpot étant un fournisseur de service de messagerie reconnu, son équipe de délivrabilité des e-mails entretient des relations avec les principaux gestionnaires de listes d'exclusion. L'équipe surveille activement et résout les mises sur liste d'exclusion réalisées par des organisations de liste d'exclusion réputées de l'industrie, telles que Spamhaus et Spamcop. Il existe aussi des gestionnaires de listes d'exclusion auprès desquels l'équipe ne demandera pas de désinscription, car ces listes ne causent pas de rejets. Ces gestionnaires disposent de listes d'exclusion qui nécessitent un paiement pour la suppression des IP.

En cas de mise sur liste d'exclusion, un consultant en délivrabilité des e-mails contacte directement l'administrateur de la liste d'exclusion pour recueillir autant de données que possible au sujet de l'événement ayant mené à l'exclusion. Ces données sont croisées avec les e-mails envoyés par HubSpot qui correspondent aux critères, pour identifier l'e-mail spécifique et l'expéditeur spécifique qui ont causé la mise sur liste d'exclusion.

Dès que l'e-mail est identifié, l'équipe de délivrabilité des e-mails de HubSpot avertit l'expéditeur et la liste contenant le piège à spam est désactivée. L'équipe de délivrabilité des e-mails veille alors à ce que le client prenne des mesures pour éviter une nouvelle mise sur liste d'exclusion.

Remarque : si votre compte HubSpot gratuit cause une mise sur liste d'exclusion des serveurs de messagerie partagés de HubSpot, l'envoi d'e-mails dans ce compte sera suspendu et sera verrouillé pour une durée indéterminée. Vous aurez toujours accès à d'autres outils dans votre compte.

Quelles mesures préventives puis-je prendre ?

• Veillez à ce que votre stratégie de marketing respecte les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails .
• Veillez à activer la fonction de suppression du courrier gris dans HubSpot en cochant la case Exclure les contacts à faible engagement.  
• Si votre liste d'envoi est obsolète, vous pouvez lancer une campagne permission pass.  Vous pouvez consulter des exemples de campagnes de demande d'autorisation ( ) sur le site de la Communauté.