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Erreur de boîte de réception connectée : « Cet e-mail ne peut pas être envoyé avec votre boîte de réception connectée »

Dernière mise à jour: juin 24, 2019

Il se peut que l'envoi de l'un de vos e-mails depuis le CRM échoue, renvoyant le message suivant : Cet e-mail n'a pas pu être envoyé avec votre compte de messagerie connecté [e-mail]. Un message d'erreur accompagnera ce message : 550 57.1 Le client ne dispose pas des autorisations pour envoyer en tant qu'expéditeur

Cela indique généralement que l'utilisateur qui envoie l'e-mail n'a pas les autorisations adéquates pour envoyer depuis cette adresse à un client à distance. Ce problème est plus courant avec les utilisateurs d'Exchange. Si vous constatez ce problème et que vous n'utilisez pas Exchange, veuillez contacter votre équipe informatique pour résoudre ou contacter le Support.

Si vous utilisez une boîte de réception Exchange, vous devez connecter votre compte Exchange à HubSpot en utilisant la connexion de boîte de réception HubSpot-Exchange pour envoyer des e-mails depuis le CRM. 

Si vous n'utilisez pas la boîte de réception Exchange, et que vous connectez votre compte Exchange via IMAP, demandez à votre équipe informatique d'attribuer les autorisations appropriées à votre agent utilisateur. Ce processus doit généralement se produire dans Exchange et/ou AD (Répertoire Actif).

  • Dans Exchange, assurez-vous que votre compte utilisateur dispose de l'autorisation « NT AUTHORITY\SELF ».
  • Dans AD, accédez à l'onglet Sécurité et assurez-vous que votre utilisateur dispose de l'autorisation « SEND AS ».

Lorsque vous modifiez les autorisations d'utilisateur dans Exchange, vous devrez peut-être effectuer cette opération à la fois sur votre connecteur interne et externe, puis redémarrer les services de transport et de hub pour que les paramètres d'autorisation s'appliquent. Si vous constatez que ce message d'erreur est incorrect, réinitialiser les entrées d'autorisations spécifiques (telles que l'entrée NT_AUTHORITY\SELF pour un utilisateur donné) peut résoudre le problème.

Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez cette documentation Active Directory.

Vous devrez également avoir besoin de liste blanche pour les adresses IP que HubSpot utilise pour réaliser la connexion IMAP et SMTP à votre serveur de messagerie. Parfois ou tout le temps, il peut y avoir un filtre sur MSA qui empêche d'envoyer un e-mail. 

Gardez à l'esprit que les étapes de résolution peuvent varier selon votre configuration. Contactez Microsoft Support si les étapes ci-dessus ne résolvent pas.