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Pourquoi l'envoi de mes e-mails depuis le CRM a échoué, renvoyant le message suivant : « Cet e-mail n'a pas pu être envoyé avec votre compte de messagerie connecté » ?

Dernière mise à jour: October 11, 2018

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Il se peut que l'envoi de l'un de vos e-mails depuis le CRM échoue, renvoyant le message suivant : Cet e-mail n'a pas pu être envoyé avec votre compte de messagerie connecté [e-mail]. Il s'accompagnera d'un message d'erreur 550 5.7.1 lié aux autorisations d'envoi du message. 

Ce résultat indique généralement que l'utilisateur qui envoie l'e-mail ne dispose pas des autorisations adéquates pour envoyer un e-mail depuis cette adresse à partir d'un client distant. Ce problème est plus courant chez les utilisateurs Exchange ; les étapes de dépannage recommandées sont indiquées ci-après. Si vous rencontrez ce problème mais que vous n'utilisez pas Exchange, consultez votre équipe informatique pour résoudre le problème ou contactez le support.

Pour résoudre ce problème et poursuivre l'envoi d'e-mails depuis le CRM, demandez à votre équipe informatique d'attribuer les autorisations appropriées. Ce processus doit être généralement effectué dans Exchange et/ou AD (Active Directory).

  • Dans Exchange, assurez-vous que votre compte utilisateur dispose de l'autorisation « NT AUTHORITY\SELF ».
  • Dans AD, accédez à l'onglet Sécurité et assurez-vous que votre utilisateur dispose de l'autorisation « SEND AS ».

Lorsque vous modifiez les autorisations utilisateur dans Exchange, il se peut que vous deviez effectuer cette opération sur votre connecteur interne et externe, puis redémarrer les services de transport et de hub pour obtenir les paramètres d'autorisation à appliquer. Si ce message d'erreur vous paraît incorrect, la configuration d'entrées d'autorisation spécifiques (telles que l'entrée NT_AUTHORITY\SELF pour un utilisateur en particulier) peut résoudre le problème.

Pour en savoir plus, consultez cette documentation relative à Active Directory.

Il se peut également que vous deviez ajouter à votre liste blanche les adresses IP utilisées par HubSpot pour effectuer les connexions IMAP et SMTP à votre serveur de messagerie. Un filtre sur les comptes de service administré peut empêcher HubSpot de délivrer des e-mails de façon ponctuelle ou permanente. 

N'oubliez pas que la procédure de dépannage peut varier selon votre configuration. Contactez le Support Microsoft si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème.