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Email

Un contact n'a pas reçu un e-mail même si les statistiques de l'e-mail indiquent qu'il l'a reçu

Dernière mise à jour: avril 12, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique

Après avoir envoyé un e-mail marketing depuis HubSpot, vous pouvez consulter la page de performance après l'envoi pour voir quels contacts ont reçu votre e-mail. Dans certains cas, un contact qui apparaît dans l'onglet Remis peut vous contacter pour vous informer qu'il n'a pas reçu l'e-mail dans sa boîte de réception comme prévu.

Il existe deux explications à cela :

  • L'e-mail est affiché dans un dossier de spam ou un dossier de courrier indésirable dans la boîte de réception du destinataire.
  • L'e-mail a été placé dans une zone de quarantaine par un filtre de sécurité. Dans ce cas, l'e-mail a été filtré après sa réception par le serveur, mais avant son placement dans la boîte de réception personnelle du destinataire.

Dans ces deux cas, le serveur HubSpot reçoit une confirmation du serveur du destinataire que l'e-mail a été remis. C'est pourquoi le contact apparaît dans l'onglet Remis de vos détails des performances d'e-mail.

L'e-mail est affiché dans un dossier de spam ou un dossier de courrier indésirable dans la boîte de réception du destinataire.

Si l'e-mail s'affiche dans le dossier spam ou dans le dossier de la corbeille, le destinataire doit déplacer l'e-mail du dossier de la corbeille vers sa boîte de réception principale. Cela permettra d'indiquer à sa boîte de réception qu'il souhaite recevoir des e-mails de votre part à l'avenir.

Il convient également de veiller à ce que le domaine d'envoi des e-mails soit connecté et que le domaine corresponde à l'adresse d'expédition pour les e-mails que vous envoyez à partir de HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Envoyés.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail que votre contact n'a pas reçu.
  • Cliquez sur Afficher les détails pour voir l'adresse de l'expéditeur dans le panneau latéral de droite.

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L'e-mail est dans une zone de quarantaine du serveur de messagerie du contact

Si l'e-mail ne peut pas être trouvé dans le dossier de spam ou de courrier indésirable, le contact peut disposer d'un logiciel ou d'un pare-feu de sécurité des e-mails qui a mis en quarantaine l'e-mail avant qu'il n'arrive dans sa boîte de réception.

  • Demandez au contact de consulter son équipe informatique pour vérifier le serveur de messagerie. Communiquez à votre contact la ligne d'objet de l'e-mail, l'adresse de l'expéditeur, la date et l'horodatage de réception de l'e-mail. Ces informations aideront son administrateur informatique à trouver l'e-mail et à déterminer pourquoi il a été mis en quarantaine.
  • Pour empêcher ce problème à l'avenir, vous pouvez demander au contact d'ajouter à la liste blanche vos adresses IP d'envoi avec son équipe informatique. Pour obtenir des instructions afin de localiser vos adresses IP, cliquez ici.
Sur votre compte, assurez-vous également que vous disposez d'un domaine d'envoi d'e-mails configuré dans HubSpot et que le domaine d'envoi d'e-mails est utilisé dans l'adresse d'expéditeur dans les e-mails que vous envoyez depuis HubSpot.
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le panneau latéral de gauche, cliquez sur Envoyés.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail que votre contact n'a pas reçu.
  • Cliquez sur Afficher les détails pour voir l'adresse de l'expéditeur dans la barre latérale de droite.
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En savoir plus sur les étapes que vos contacts peuvent suivre pour améliorer la livraison de vos e-mails marketing.