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Pourquoi l'e-mail envoyé à l'adresse de redirection du CRM n'a-t-il pas été enregistré dans le portail ?

Dernière mise à jour: janvier 26, 2018

Le CRM propose une adresse de redirection utile lors du transfert des réponses aux e-mails envoyés par un contact à un utilisateur sur votre portail. Ces e-mails transférés sont enregistrés dans l'historique du contact à qui vous avez envoyé l'e-mail d'origine ou créent un nouveau contact si celui-ci n'existe pas déjà.

Veuillez porter une attention particulière à ces points :

  • L'adresse à laquelle vous avez transféré l'e-mail doit correspondre à celle de votre utilisateur dans le CRM. Même si votre boîte de réception est connectée à HubSpot, l'adresse e-mail utilisée doit être associée à votre utilisateur dans le CRM.
  • Le nom du domaine e-mail de l'entreprise du contact doit être différent du vôtre. 
  • Le système repère le bloc de texte automatiquement ajouté par votre client de messagerie lorsque vous sélectionnez l'option Transférer. Voici à quoi ressemble généralement ce bloc de texte :
---------- Forwarded message ----------
From: Chris Stone 
Date: Tue, Jul 5, 2016 at 1:49 PM
Subject: Re: Important
To: Emily Keefe 
  • Le bloc de texte Forwarded (Transféré) doit être présent en haut de l'e-mail et les champs To, From, Subject, etc. doivent rester en anglais.

À ces exceptions près, vous pouvez utiliser l'adresse de transfert du CRM pour enregistrer les réponses dans votre portail.