Forms

Pourquoi aucun contact n'est-il créé lors de la soumission de formulaires ?

Dernière mise à jour: April 27, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub
marketing-basic-pro-enterprise
Basique, Professional, Enterprise

Pour qu'une fiche d'informations d'un contact soit créée dans HubSpot lors de la soumission d'un formulaire, vous devez utiliser le champ d'adresse e-mail par défaut de HubSpot dans le formulaire afin de capturer l'adresse e-mail envoyée. Pour vérifier que vous utilisez le champ d'adresse e-mail par défaut de HubSpot dans un formulaire :

  • Dans votre compte HubSpot Marketing Basique, Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Formulaires , puis cliquez sur le nom du formulaire à modifier.
  • À droite du champ d'adresse e-mail figurant sur le formulaire, cliquez sur l'icône Crayon pour modifier les options du champ.
  • Vérifiez que le nom de la propriété qui apparaît à côté de Modification du champ pour la propriété est Adresse e-mail.
Image ajoutée par l'utilisateur
Cliquez sur Modifications terminées > Enregistrer le formulaire.

Si un formulaire est soumis avec une adresse e-mail déjà associée à une fiche d'informations d'un contact ou si la soumission est effectuée à partir d'un navigateur dont le cookie est lié à une fiche d'informations de contact existante, cette dernière est mise à jour lors de la soumission. Aucune nouvelle fiche d'informations ne sera créée. Cliquez ici pour en savoir comment HubSpot supprime les doublons de contacts.

  • Il se peut que plusieurs soumissions apparaissant sur la page des formulaires soient liées à un même contact, mais que les données de soumission soient différentes. Ce problème se produit lorsque plusieurs utilisateurs procèdent à une soumission à partir du même ordinateur.
  • Pour créer des contacts distincts à partir de ces soumissions, vous devez exporter les données de formulaire, puis les réimporter dans HubSpot afin de créer une fiche d'informations pour chaque adresse e-mail.
  • Si vous hébergez un salon professionnel, il peut être intéressant de désactiver temporairement le suivi des cookies.