Getting started

Faire ses premiers pas | Foire aux questions

Dernière mise à jour: October 23, 2018

free

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez ici les informations de base qui vous permettront de bien démarrer avec HubSpot.

Quelles sont les limites applicables à mon compte ?

Lorsque vous avez créé votre compte pour accéder à la plateforme HubSpot, vous pouvez utiliser tous les outils gratuits de HubSpot, notamment : le système de gestion de la relation client (CRM), certaines fonctionnalités du logiciel marketing comme les formulaires, certaines fonctionnalités du logiciel de vente comme les modèles d'e-mails, ainsi que certaines fonctionnalités du logiciel de service client comme les tickets et les conversations. Grâce à votre compte gratuit, vous pouvez également enregistrer jusqu'à un million de contacts et compter 2 500 utilisateurs.

Votre compte est 100 % gratuit, mais si vous souhaitez accéder à davantage de fonctionnalités ou augmenter le plafond de certaines limites, vous pouvez opter pour un abonnement payant. Découvrez les produits et les modules complémentaires de HubSpot.

Les informations stockées dans HubSpot sont-elles en sécurité ? Mes e-mails ou mes contacts sont-ils susceptibles d'être lus ou vus par d'autres personnes ?

Toutes vos informations contenues dans HubSpot sont protégées. De plus, vous choisissez quels contacts ajouter dans HubSpot. Après avoir autorisé la connexion de votre boîte de réception à votre compte, vous pouvez également décider quels e-mails seront consignés dans la plateforme. Enfin, HubSpot n'enverra jamais d'e-mails à vos contacts sans votre autorisation. Consultez cette page pour en savoir plus sur la protection de vos informations par HubSpot.

La plateforme HubSpot correspond-elle à mes besoins ? Dans quelle mesure est-elle personnalisable ?

HubSpot s'adapte entièrement aux besoins de votre entreprise. Une fois que vous avez ajouté vos contacts, vous pouvez créer des propriétés personnalisées pour définir le type de contacts dont il s'agit, puis créer des listes de segmentation afin de leur envoyer des communications par e-mail ou de générer des rapports. En outre, vous aurez la possibilité de personnaliser votre pipeline de vente selon les résultats que vous obtiendrez et d'automatiser certaines tâches afin de consacrer votre temps aux activités les plus importantes. Les études de cas illustrent comment HubSpot a aidé de nombreuses entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, à répondre à leurs besoins.

Puis-je intégrer les autres outils que j'utilise à HubSpot ?

HubSpot dispose d'intégrations avec plus d'une centaine d'outils tiers, notamment Mailchimp, SurveyMonkey, Salesforce, Slack ou encore Eventbrite. Vous pouvez consulter la liste des intégrations prises en charge ainsi que le service proposé par Zapier, qui permet de connecter HubSpot à bien d'autres applications.

Quels types de rapports puis-je créer ?

HubSpot offre un ensemble de rapports par défaut, ainsi que des rapports personnalisables. Vous pouvez créer un rapport pour n'importe quel contact, entreprise, transaction, produit ou ticket géré dans HubSpot. Vous pouvez également créer un rapport sur votre pipeline ou votre entonnoir afin de suivre l'avancée d'un contact ou d'une transaction pour une phase spécifique. Découvrez les rapports inclus dans HubSpot. 

Comment migrer vers HubSpot les données présentes dans mon CRM ou dans des feuilles de calcul ?

La migration des données dans HubSpot est un processus simple. Vous pouvez utiliser l'assistant d'importation par défaut de HubSpot, qui vous fournira les instructions nécessaires que vous importiez vos données depuis votre boîte de réception ou depuis une feuille de calcul. Consultez ce guide complet sur l'import des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets dans HubSpot.

HubSpot comprend-il une application mobile ?

Oui, HubSpot est doté d'une application iOS et Android. Vous pouvez ainsi accéder à votre base de données où que vous soyez et suivre vos activités marketing et commerciales. Consultez cet article pour en savoir plus sur l'installation de l'application mobile de HubSpot.

HubSpot offre-t-il un accès à de la documentation ou à une communauté ?

Oui, HubSpot dispose d'un centre d'apprentissage qui comprend des cours divisés en leçons pour vous permettre de vous former à l'utilisation de la plateforme. Vous pouvez ainsi regarder ces vidéos à votre rythme et les partager avec votre équipe. Par ailleurs, la communauté est un espace de partage où vous pouvez poser vos questions.

Puis-je envoyer des e-mails en masse ?

L'envoi d'e-mails en masse n'est pas inclus dans la version gratuite de HubSpot, mais vous pouvez envoyer un certain nombre d'e-mails à vos listes avec le Hub Marketing Starter. Découvrez les produits et les modules complémentaires de HubSpot.