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Comment analyser les performances de ma base de connaissances ?

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Services Hub Professional

Une fois que vous avez configuré votre base de connaissances et créé des articles, vous pouvez commencer à analyser les performances de votre base de connaissances en termes de consultations d'articles, ainsi que la durée moyenne que les utilisateurs passent sur chaque article.

  • Depuis votre compte Hub Services Pro , cliquez sur Service client > Base de connaissances.
  • Cliquez sur l'onglet Statistiques en haut à gauche du tableau de bord.
  • Une liste de tous vos articles de la base de connaissances s'affiche, accompagnée d'indicateurs tels que Nombre total de vuesDurée moyenne passée sur l'article et Dernière mise à jour.
  • Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier les articles en fonction de ces indicateurs, puis sur le menu déroulant Période en haut à gauche pour modifier la période concernée.

  • Pour afficher les performances d'un article spécifique, cliquez sur son nom.
  • Cliquez sur le menu déroulant Période pour modifier la période concernée.