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Pourquoi les prospects reçoivent-ils une confirmation pour une heure incorrecte depuis l'outil Réunions de HubSpot ?

Dernière mise à jour: October 20, 2017

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Sales: Starter

Il arrive que les prospects ou les clients essayent de prendre un rendez-vous (via l'outil Réunions de HubSpot) pour une certaine heure et reçoivent ensuite une confirmation de rendez-vous à une autre heure.

Voici un exemple : Votre prospect a essayé de prendre un rendez-vous de 15 minutes avec vous le 03/02/2017 à 15 h (heure de Paris), mais a reçu une confirmation par e-mail pour un rendez-vous le 03/02/2017 à 14 h (heure de Londres). Votre prospect risque d'être surpris, car il semble que sa confirmation ne comporte pas la bonne heure, mais ce n'est pas le cas. La confirmation pour votre prospect est simplement affichée dans un format/fuseau horaire inattendu.

Ceci peut parfois, bien que très rarement, se produire. Il s'agit malheureusement d'une erreur déclenchée par Google. Voici la cause probable :

  1. Un prospect prend un rendez-vous avec vous via l'outil Réunions de HubSpot.
  2. L'outil confirme l'événement sur votre calendrier Google.
  3. Votre calendrier Google envoie une confirmation au prospect.
  4. Il est fort probable que ce prospect utilise un fournisseur de service de messagerie tel que Hotmail ou Yahoo. Google essaye d'identifier le fuseau horaire de ce prospect par rapport à son adresse e-mail, mais ne parvient pas à le détecter, et passe donc par défaut à l'heure GMT standard (heure de Londres).
  5. Le prospect reçoit une confirmation de son rendez-vous à une heure différente, ce qui est source de confusion.

Il s'agit d'un problème qui se produit très rarement mais HubSpot cherche actuellement des solutions pour éliminer ce cas de figure.