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Meetings

Pourquoi mes prospects reçoivent-ils une confirmation pour une heure incorrecte depuis l'outil Réunions de HubSpot ?

Dernière mise à jour: décembre 11, 2018

Il arrive que les prospects ou les clients essaient de prendre un rendez-vous pour une certaine heure et reçoivent ensuite une confirmation de rendez-vous à une autre heure.

Par exemple, votre prospect a essayé de prendre un rendez-vous de 15 minutes avec vous le 03/02/2017 à 10 h (heure de l'Est), mais a reçu une confirmation par e-mail pour un rendez-vous le 02/02/2017 à 15 h UTC (Temps universel coordonné). Dans ce cas, la confirmation pour votre prospect est simplement affichée dans un format/fuseau horaire inattendu.

Il s'agit d'une erreur peu fréquente induite par Google. Voici ce qu'il s'est vraisemblablement passé :

  1. Un prospect prend un rendez-vous avec vous via l'outil Réunions de HubSpot.
  2. L'outil confirme l'événement sur votre calendrier Google.
  3. Votre calendrier Google envoie une confirmation au prospect.
  4. Il est fort probable que ce prospect utilise un fournisseur de service de messagerie tel que Hotmail ou Yahoo. Google essaie d'identifier le fuseau horaire de ce prospect par rapport à son adresse e-mail, mais ne parvient pas à le détecter, et passe donc par défaut à l'heure UTC (Temps universel coordonné).
  5. Le prospect reçoit une confirmation de rendez-vous à l'horaire UTC.

Il s'agit d'un problème qui se produit très rarement, mais HubSpot cherche actuellement des solutions pour éliminer ce cas de figure.