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Application mobile HubSpot | Foire aux questions

Dernière mise à jour: mars 21, 2019

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales à propos de l'application mobile HubSpot.

 

Pourquoi les fiches d'informations ou les outils ne s'affichent-ils pas dans l'application mobile HubSpot ?

Les fiches d'informations ou les outils visibles par un utilisateur HubSpot dans l'application mobile HubSpot dépendent des autorisations qu'a l'utilisateurLes fiches/outils affectés par les autorisations de l'utilisateur dans l'application mobile sont : 

  • Contacts : si les autorisations d'un utilisateur en matière de consultation de contacts sont Équipe uniquement ou Propriétaire uniquement et que ni l'utilisateur ni son équipe n'est propriétaire de contacts, d'entreprises ou de transactions, aucune de ces fiches d'informations n'apparaîtra dans l'application mobile.
  • Marketing (iOS uniquement) : si un utilisateur ne dispose pas d'autorisations d'accès marketing, Marketing n'apparaîtra pas dans le menu de navigation inférieur de l'application mobile.

Si vous ne voyez pas dans l'application mobile toutes les fiches d'informations ou tous les outils auxquels vous vous attendiez, demandez à un administrateur de compte de modifier vos autorisations d'utilisateur.

 

Pourquoi certaines activités de vente sont-elles absentes du flux d'activité dans l'application mobile HubSpot ?

Le widget de flux d'activité de l'application mobile HubSpot n'affiche que les activités de messagerie CRM, telles que les envois et les ouvertures d'e-mails. D'autres activités de vente, telles que les nouvelles visites de leads et les consultations de documents, ne s'affichent pas dans le flux d'activité de l'application, mais apparaîtront dans le flux d'activité sur ordinateur.

 

Comment résoudre les problèmes relatifs à l'application mobile HubSpot ?

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant l'application mobile HubSpot, il existe plusieurs actions à tenter pour les résoudre :

  • Se déconnecter, puis se connecter
    • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
    • Dans le coin inférieur droit, appuyez sur Paramètres.
    • Appuyez sur Déconnexion. Dans la boîte de dialogue, appuyez sur OK.
    • Saisissez vos identifiants de connexion, puis appuyez sur Connexion.
  • Télécharger la dernière version de l'application
  • Désinstaller et réinstaller l'application
  • Redémarrer/éteindre et rallumer l'appareil

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application mobile HubSpot après avoir effectué ces actions, vous pouvez obtenir de aide via le widget d'aide dans votre compte.

 

Comment utiliser des modèles dans l'application mobile HubSpot ? (uniquement avec iOS)

Pour utiliser les modèles dans l'application mobile HubSpot sur iOS, assurez-vous que votre boîte de réception est connectée à HubSpot. Si votre boîte de réception est connectée à HubSpot, les modèles seront visibles lorsque vous envoyez un e-mail depuis la fiche d'informations d'un contact ou que vous créez un e-mail depuis le widget de flux d'activité.

 

Comment fonctionne l'identification du numéro appelant dans l'application mobile HubSpot ? (uniquement avec Android)

La fonctionnalité d'identification du numéro appelant dans l'application mobile HubSpot sur Android se base sur les propriétés Numéro de téléphone et Numéro de téléphone portable de vos contacts, pour déterminer qui vous appelle.

Note : en raison de changements dans les politiques d'autorisation de Google, l'identification du numéro appelant n'est plus disponible pour les utilisateurs d'Android 9 (Secteurs).

Pour que l'application mobile HubSpot puisse déterminer quel contact vous appelle :

  • L'identification du numéro appelant doit être activée dans les Paramètres.
  • Il faut que la propriété du contact Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone portable ait une valeur. La valeur numérique ne doit inclure ni espace ni parenthèse et doit inclure un +, l'indicatif du pays, ainsi que le code régional, le cas échéant (ex. + 353871234567).

En fonction des informations fournies à l'appareil par votre opérateur de téléphonie mobile, l'identification du numéro appelant de HubSpot affichera les détails suivants lorsque vous recevrez un appel :

  • Le nom complet et l'intitulé de poste du contact.
  • Les 3 dernières activités enregistrées dans la chronologie.
  • L'option de créer une nouvelle tâche, d'ajouter une note ou d'envoyer un e-mail.