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Reports

Analyser les données dans le rapport sur les sources

Dernière mise à jour: février 25, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique

Le rapport sur les sources vous permet de déterminer la façon dont les utilisateurs trouvent initialement votre site. Les indicateurs figurant dans le rapport vous permettent de comparer la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site dans les différentes sources. Le rapport peut également être utilisé pour développer et définir campagnes marketing en créant des stratégies en fonction de vos performances historiques.

Indicateurs dans le rapport sur les sources

Le rapport sur les sources vous permet de basculer entre les différents graphiques des données pour analyser les indicateurs de votre trafic de site web :

  • Sessions : une série d'activités d'analytics réalisées par un visiteur sur votre site web. Les activités peuvent inclure des vues de page, des clics CTA, des événements, etc.Une session expire après 30 minutes d'inactivité. 
  • Taux de conversion des contacts : le nombre de contacts divisé par le nombre de sessions pour la période choisie.
  • Nouveaux contacts : le nombre de nouveaux contacts créés pendant la période choisie.
  • Taux de conversion des clients : le nombre de clients divisé par le nombre de sessions pour la période sélectionnée.
  • Clients : le nombre de clients convertis à l'origine sur votre site web pendant cette période et qui sont actuellement dans la phase du cycle de vie de Client.
  • Taux de rejet : le pourcentage de visiteurs d'un site web spécifique qui quitte le site après consultation d'une seule page.
  • Nouveaux visiteurs : le nombre de nouveaux visiteurs uniques sur votre site web.
  • % Nouvelle session : le pourcentage de sessions provenant de nouveaux utilisateurs.
  • Vues/sessions de page : le nombre moyen de pages vues par session dans la plage de temps donnée.
  • Durée moyenne de session : la durée moyenne de la session d'un visiteur sur le site web.

Pour les sources suivantes, vous pouvez comparer jusqu'à 7 des indicateurs ci-dessus. Pour ajuster les indicateurs dans votre rapport, cliquez sur Modifier les colonnes dans l'angle supérieur droit du tableau. Sélectionnez la case à cocher à côté des indicateurs que vous souhaitez afficher, puis cliquez sur Enregistrer

Vous verrez un graphique de visualisation illustrant tous les indicateurs sélectionnés sur toutes les sources. Basculez entre chaque indicateur en cliquant sur le menu déroulant en haut du graphique.  

Remarque : HubSpot exclut automatiquement le trafic des sites qui sont ajoutés à vos domaines de site dans les paramètres des rapports

 

Comprendre ce que chaque source représente

Lorsque vous cliquez sur le nom de n'importe quelle source, vous pourrez effectuer des opérations plus détaillées sur le canal ou la campagne spécifique associé à cette source.

La recherche naturelle affiche des sessions de recherche non payantes dans des moteurs de recherche connus tels que Google, Bing et Yahoo. Cliquez sur Recherche naturelle pour consulter les termes de recherche que les visiteurs ont utilisés pour trouver votre site suivi.

La première sous-catégorie répertorie les mots-clés utilisés lors de la recherche. Vous verrez probablement la première ligne contenant des mots-clés inconnus (SSL). Cela est dû à la façon dont certains moteurs de recherche chiffrent les données lorsque les utilisateurs sont connectés. Google chiffre toutes les données de recherche utilisateur, il est donc impossible de savoir quel mot-clé a conduit à la session.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Cliquez sur un mot-clé particulier pour voir le moteur de recherche référent, tel que Google, Bing, Yahoo, etc.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot


Renvois

Les renvois désignent les visites générées par les sites web externes qui comportent un lien vers votre site web, et qui produisent donc une session de renvoi. Si vous ajoutez des domaines aux domaines de votre site dans les paramètres des rapports, cela ne sera pas comptabilisé comme trafic de référence.

Si vous cliquez sur le lien référent, vous verrez la première sous-catégorie de tous les sites qui ont un lien vers votre site web. La première sous-catégorie indique le domaine qui a renvoyé le trafic vers votre site.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Cliquez sur un domaine référent pour voir les pages spécifiques de ce domaine qui renvoient vers votre site. Un domaine référent peut ainsi renvoyer des visiteurs vers votre site via plusieurs pages. Si le lien vers votre page a été supprimé par le référent initial, celui-ci reste dans les sources car il a généré du trafic depuis cette source de référence.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot


Réseaux sociaux

La section Réseaux sociaux comptabilise les visites générées par les sites de réseaux sociaux. Les réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de partager du contenu avec d'autres personnes. Ces réseaux sociaux ne rédigent pas du contenueux-mêmes ; les réseaux sociaux ne sont donc pas comptabilisés dans les liens entrants ni dans le trafic référent.

Dans les réseaux sociaux, vous trouverez les canaux courants tels que Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+. Il y a également plusieurs autres sites considérés comme des réseaux sociaux, tels que SlideShare, Reddit, Tumblr et Wikipédia. Wikipédia est inclus dans les réseaux sociaux en raison du caractère ouvert de ce site web.

La première sous-catégorie correspondant au trafic généré par les réseaux sociaux indique le canal qui a attiré les visiteurs. La seconde sous-catégorie est la campagne associée à cette session (définie dans l'outil de publication sur les réseaux sociaux dans HubSpot ou avec le paramètre utm_campaign pour les URL de suivi).

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot


E-mail marketing

La première sous-catégorie du trafic d'e-mail marketing est le nom de la campagne de l'e-mail. Cette campagne est définie dans l'outil E-mail pour les e-mails de HubSpot ou via le paramètre utm_campaign pour les URL de suivi. Si aucune campagne n’est associée à l’e-mail, vous verrez la mention hs_email pour les e-mails standard envoyés depuis HubSpot. Par ailleurs, si la mention hs_automation apparaît, il s’agit de la campagne par défaut attribuée aux e-mails automatiques envoyés via les workflows quand aucune campagne n’est définie.

Note : si une personne clique sur un lien dans un e-mail envoyé par un autre fournisseur de services de messagerie en dehors de HubSpot, et qu'il ne contient pas de paramètres de suivi spécifiques, cette session comptera comme trafic direct. Il n'y a aucune autre indication pour que les analytics puissent détecter la source d'origine de la session. En savoir plus sur la configuration et la mise en œuvre d'URL de suivi.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Lorsque vous ouvrez une campagne spécifique, la deuxième sous-catégorie présente le nom de l’e-mail, qui est défini à l’aide du paramètre de suivi 'utm_content=' (cette étape est automatique pour les e-mails envoyés depuis HubSpot). Les e-mails qui ont été supprimés s'affichent avec leur ID interne initiale, et non leur nom.

Vous verrez parfois de nouveaux contacts générés par vos e-mails à la suite d'e-mails transférés à des amis, à la famille et/ou aux collègues de vos contacts et ces contacts se convertissent sur votre site web.

Trafic direct

Le trafic direct affiche les sessions qui ont accédé à votre site en le saisissant directement sur leur navigateur ou par un lien qui ne répond pas à d'autres critères de classement des sources.

Dans le rapport sur les sources, vous pouvez approfondir l'analyse pour voir les URL d'entrée d'une session de trafic direct, l'URL saisie par un visiteur dans son navigateur web pour atteindre votre site en trafic direct.


Autres campagnes

L'autre source de campagnes affiche les sessions pour les URL créées avec l'outil de création d'URL de suivi dans HubSpot. Vous pouvez consulter d'autres campagnes pour voir le nom de la campagne spécifique. La seconde sous-catégorie d'une campagne spécifique est la source/moyenne en fonction de l'URL de suivi que vous avez créée.

La deuxième sous-catégorie pour les autres campagnes correspond à la source/moyenne en fonction de votre URL de suivi. Si aucune source n’est identifiée, la mention aucun/aucun apparaît.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot


Sources hors ligne

Si vous sélectionnez la case Inclure les sources hors ligne, les sources hors ligne seront incluses dans vos données relatives aux sources. Elles ne s'afficheront pas dans le graphique de vos sessions, car il n'y a aucun trafic de site web associé aux contacts hors ligne, mais elles apparaîtront si vous cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche du graphique et que vous sélectionnez Nouveaux contacts ou clients.analytics-tools-sources-offline-sources

Lorsque vous analysez les sources hors ligne, vous verrez des contacts créés par certaines des sources suivantes :

  • API : contacts créés via l'API des contacts.
  • Contacts : contacts créés manuellement.
  • Importés : contacts initialement créés comme nouveaux contacts via l'import de listes.
  • Formulaire : contacts créés lorsqu'un contact a soumis un formulaire via une IP filtrée. Lorsqu'un contact soumet un formulaire via une IP filtrée, votre rapport sur les sources se met à jour et ignore les sessions. Le contact n'a aucune session et est donc classé dans les sources hors ligne. L'outil d'analytics ne reçoit pas de données de la source initiale mais il sait l'ID de conversion et le reconnaît qu'il provient d'un formulaire, il est donc classé en tant que source hors ligne. 
Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

La recherche payante affiche des sessions de campagnes payantes, telles que celles de Google AdWords. En savoir plus sur les sessions qui sont classées comme recherche payante

La répartition pourla recherche payante est le nom de la campagne, configurée en utilisant le paramètre de suivi « utm_campaign= ». Si aucune campagne n'est indiquée, elle est placée dans la liste Aucune campagne. La deuxième sous-catégorie présente le mot-clé recherché par les visiteurs qui ont cliqué sur votre annonce. Si aucun paramètre de mot-clé n’est identifié dans l’URL à laquelle ils ont accédé, la mention Réseau de contenu (AdSense ou autre) est affichée. Si le paramètre de mot-clé se trouve dans l’URL consultée, mais qu’il a été chiffré par le serveur publicitaire, la mention Mots-clés inconnus SSL apparaît alors.



Voir les contacts et les clients dans le rapport sur les sources

La vue principale des sources présente le nombre de contacts et de clients générés par une source spécifique.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Cliquez sur le nombre pour afficher une liste de contacts. Cliquez sur le nom d'un contact pour ouvrir sa fiche d'informations. Cliquez sur Exporter pour exporter une liste de contacts ou cliquez sur Utiliser dans une liste pour les ajouter à une liste dans HubSpot.

Capture d’écran d’un article d'aide HubSpot

Vous pouvez également utiliser les propriétés des contacts comme la Source d'origine pour créer des listes intelligentes de contacts.