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Comment HubSpot classe-t-il les visites, les contacts et les clients dans le rapport sur les sources ?

Dernière mise à jour: July 5, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise
HubSpot analyse chaque visite sur votre site web et applique une série de règles pour en déterminer la source marketing. Dans le rapport sur les sources, les contacts et les clients sont classés par rapport à la date de leur première conversion, en fonction de la source de leur première visite connue.

Le rapport sur les sources possède huit catégories potentielles (voir ci-dessous pour plus de règles spécifiques) :

  • Recherche naturelle : visites non rémunérées provenant de moteurs de recherche connus comme Google, Bing, Yahoo, etc.
  • Renvois : visites générées par les clics sur les liens d'autres sites web.
  • Réseaux sociaux : visites générées par les clics sur les liens de sites de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
  • E-mail marketing : visites générées par les liens de suivi de vos e-mails. Ces liens sont automatiquement ajoutés aux e-mails que vous envoyez à partir de HubSpot. Ils peuvent aussi être ajoutés manuellement via des URL de suivi si vous utilisez un système de messagerie externe.
  • Référencement payant : visites générées par les publicités payantes et qui sont automatiquement identifiées par HubSpot ou définies par vos propres URL de suivi.
  • Campagne payante sur les réseaux sociaux : visites générées par une campagne payante sur les réseaux sociaux conçue avec le module complémentaire Publicités de HubSpot ou dotée d'une URL de suivi.
  • Trafic direct : visites sur votre site web sans aucune source de référence ou URL de suivi. Indique généralement les visiteurs qui saisissent l'URL de votre site web directement dans leur navigateur.
  • Autres campagnes : visites provenant de campagnes dont le monitoring est assuré par des URL de suivi spécifiques autres que celles utilisées pour les réseaux sociaux, les e-mails ou le référencement payant.
  • Sources hors ligne : cette catégorie ne s'applique pas aux visites, mais aux contacts et aux clients ne venant pas de votre site web (saisie manuelle, importation, API). Elle apparaît également comme la source des contacts créés lors d'une soumission de formulaire et qui sont filtrés par adresse IP dans les données analytiques. Dans le rapport sur les sources, les sources hors ligne sont masquées par défaut.


Comment HubSpot détermine-t-il la source d'une visite ?

HubSpot utilise deux méthodes pour identifier la source d'une visite sur votre site.

  1. La première consiste à rechercher une URL de suivi, c'est-à-dire un paramètre que vous pouvez ajouter à la fin d'un lien vers votre site web. Voici un exemple d'URL de suivi :
    http://www.hubspot.com?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=xyz.
  2. La seconde consiste à rechercher le référent, cette information qui est transmise quand un internaute clique sur un lien depuis un autre site web que le vôtre. Le référent est le site d'origine qui contient le lien vers votre site. Si quelqu'un clique sur un lien présent sur le site cnn.com pour se rendre sur http://www.hubspot.com, alors le référent est cnn.com.

Pour déterminer la source d'une visite, HubSpot tient compte, en premier lieu, de l'URL de suivi. S'il n'y a pas d'URL de suivi, c'est alors le référent qui prime. Enfin, s'il n'y a ni URL de suivi, ni référent, HubSpot classe la visite dans la catégorie Trafic direct.

URL détaillée et règles de renvoi pour les visites

Ces règles sont indiquées par ordre d'importance. La première règle respectée détermine donc la source d'une visite.

Ordre des règles Règle en anglais simple Source
1 Le domaine référent est considéré comme du trafic interne, en fonction des domaines de site indiqués dans les paramètres des rapports. Pas une visite. Aucune
2 utm_medium=“social” et utm_source=nom d'un réseau social connu
utm_medium="social" et le domaine référent est le site d'un réseau social
Réseaux sociaux
3 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source contiennent le terme e-mail. E-mail marketing
4 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source contiennent le terme adword, ppc ou cpc. Référencement payant
5 gclid= paramètre présent (Google click ID) Référencement payant
6 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign sont présents et le domaine référent est google.com. Référencement payant
7 utm_medium="paid" et utm_source=nom d'un réseau social connu OU
utm_medium="paid" et le domaine référent est le site d'un réseau social OU
utm_source OU utm_medium ="paidsocial"
Campagne payante sur les réseaux sociaux
8 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source sont présents et ne contiennent pas le terme e-mail, adword, ppc ou cpc. Autres campagnes
9 Le domaine référent est le site d'un réseau social. Réseaux sociaux
10 Le domaine référent est un moteur de recherche. Recherche naturelle
11 Le domaine référent n'est ni le site d'un réseau social, ni un moteur de recherche. Renvoi
12 Le domaine référent est un domaine d'e-mail ou un lecteur RSS. Trafic direct
13 Aucun domaine référent ou URL de suivi. Trafic direct

Remarque : ces règles étant sensibles à la casse, il sera peut-être nécessaire d'écrire les paramètres utm en minuscules pour qu'ils soient catégorisés correctement.

*HubSpot honore les paramètres de suivi standards de Google Analytics tels que :

  • utm_source
  • utm_medium
  • utm_campaign

Comment HubSpot détermine-t-il les sous-catégories de chaque source dans le rapport sur les sources ?

  • Recherche naturelle
    • La première sous-catégorie montre le mot-clé utilisé et transmis par le moteur de recherche référent. Si aucun mot-clé n'est présent mais que la visite est identifiée comme provenant d'un moteur de recherche, HubSpot regroupera les visites dans une catégorie intitulée Mots-clés inconnus (SSL).
    • La seconde sous-catégorie indique le moteur de recherche référent, comme Google, Bing, Yahoo, etc.
  • Renvois
    • La première sous-catégorie montre le domaine référent, comme hubspot.com.
    • La seconde sous-catégorie indique l'URL spécifique sur le domaine qui a renvoyé du trafic sur votre site web, comme http://www.hubspot.com/blog/blog-post-title.
  • Réseaux sociaux
    • La première sous-catégorie montre le domaine du réseau social référent. Les réseaux sociaux suivants sont reconnus par l'outil :
      • Facebook
      • Twitter
      • Google+
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Instagram
      • Tumblr
      • Pinterest
      • SlideShare
      • Digg
      • Reddit
      • StumbleUpon
      • Sphinn
      • MySpace
      • Propeller
      • Mixx
      • Fark
      • Tip'd
      • Triiibes
      • LiveJournal
      • Technorati
      • Slashdot
      • Ning
      • Orkut
      • MyBlogLog
      • Metacafe
      • Meebo
      • Squidoo
      • Wikipedia
      • Flickr
      • Slide
      • Plurk
      • BlogCatalog
      • Delicious
      • Knol
      • links.hubspot.com
      • FriendFeed
      • HootSuite
      • CoTweet
      • Seesmic
      • Quora
      • Xing
      • Vimeo
      • HackerNews
    • La seconde sous-catégorie montre le nom de la campagne spécifique qui a envoyé du trafic sur votre site. Les campagnes peuvent être configurées avec une URL de suivi grâce au paramètre de suivi utm_campaign=. Ceci est automatique avec l'outil de publication sur les réseaux sociaux de HubSpot. Si aucune campagne n'est indiquée mais que les visites sont identifiées comme provenant des réseaux sociaux, HubSpot les regroupera dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
  • E-mail marketing
    • La première sous-catégorie montre le nom de la campagne de l'e-mail, qui est paramétré avec le paramètre de suivi utm_campaign= dans les liens de votre e-mail. Ceci est automatique pour tous les e-mails envoyés depuis HubSpot. Si aucune campagne n'est indiquée mais que les visites sont identifiées comme provenant d'un e-mail, HubSpot les regroupera dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La seconde sous-catégorie montre le nom de l'e-mail, qui est paramétré avec le paramètre de suivi utm_content=. Ceci est automatique pour tous les e-mails envoyés depuis HubSpot.
  • Référencement payant
    • La première sous-catégorie montre le nom de la campagne, qui est paramétré avec le paramètre de suivi utm_campaign=. Si aucune campagne n'est indiquée mais que les visites sont identifiées comme provenant d'un référencement payant, HubSpot les regroupera dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La seconde sous-catégorie indique le mot-clé/terme cherché par la personne qui a cliqué sur la publicité. Si le clic provient d'un réseau de contenu comme AdSense ou si le mot-clé ne peut pas être identifié, HubSpot regroupera les visites dans les catégories Réseau de contenu (AdSense ou autre) ou Mots-clés inconnus (SSL).
  • Campagne payante sur les réseaux sociaux :
    • La première sous-catégorie montre le réseau social depuis lequel les visites proviennent. Ceci est configuré avec le paramètre utm_source=. Les réseaux sociaux suivants sont reconnus par l'outil :
      • Facebook
      • Twitter
      • Google+
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Instagram
      • Tumblr
      • Pinterest
      • SlideShare
      • Digg
      • Reddit
      • StumbleUpon
      • Sphinn
      • MySpace
      • Propeller
      • Mixx
      • Fark
      • Tip'd
      • Triiibes
      • LiveJournal
      • Technorati
      • Slashdot
      • Ning
      • Orkut
      • MyBlogLog
      • Metacafe
      • Meebo
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      • Quora
      • Xing
      • Vimeo
      • HackerNews
    • La seconde sous-catégorie indique le nom de la campagne, qui est configuré avec le paramètre utm_campaign=.
  • Trafic direct
    • Aucune sous-catégorie supplémentaire.
  • Autres campagnes
    • La première sous-catégorie montre le nom de la campagne, qui est configuré avec le paramètre de suivi utm_campaign=. Si aucune campagne n'est indiquée mais que les visites sont identifiées comme provenant d'autres campagnes, HubSpot les regroupera dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La seconde sous-catégorie montre la source ou le support de la campagne, tels que configurés par les paramètres de suivi utm_source= et utm_medium=.
  • Sources hors ligne
    • La première sous-catégorie montre la méthode d'importation hors ligne : API, fichier importé, etc.
    • La seconde sous-catégorie indique tous les paramètres supplémentaires liés à l'importation hors ligne.