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Salesforce

Pourquoi une erreur « L'URL n'existe plus » apparaît-elle lors de l'affichage des enregistrements de leads, de contacts et/ou de comptes Salesforce ?

Dernière mise à jour: September 12, 2017

Disponible avec :

Marketing: Pro, Enterprise
Sales: Pro

Ce message d'erreur peut s'afficher lors de la tentative d'affichage des enregistrements de leads, de contacts et/ou de comptes dans Salesforce.

Image ajoutée par l'utilisateur
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Dans la plupart des cas, pour résoudre ce problème, vous devrez ajouter l'ensemble des autorisations d'intégration HubSpot à vos utilisateurs :

  • Aucune autorisation d'intégration HubSpot n'est attribuée à cet utilisateur.
    • Assurez-vous que tous les utilisateurs devant afficher les pages Visualforce des informations HubSpot disposent des autorisations d'intégration HubSpot. Accédez à Configuration > Gérer les utilisateurs > Ensembles d'autorisations > Autorisations d'intégration HubSpot > Gérer les attributions

Si cela ne résout pas le problème, vérifiez également ce qui suit :

  • Le profil de l'utilisateur ne dispose pas d'autorisations de lecture concernant les objets personnalisés HubSpot.
    • Dans Salesforce, accédez à Configuration > Gérer les utilisateurs > Profils > [profil de l'utilisateur concerné] > Paramètres de l'objet personnalisé. Veuillez vous assurer que l'utilisateur a accès à l'ensemble des pages Visualforce HubSpot_Inc. En fonction de la mise en page de votre menu de configuration Salesforce, cet élément peut également apparaître en haut de la page sous la forme d'un lien qui s'affiche lorsque l'on passe le curseur de la souris dessus. Dans ce cas, passez votre curseur sur les liens indiquant Accès à la page Visualforce activé et Accès à la classe Apex activé. Passez votre curseur sur ces liens, cliquez sur Modifier et assurez-vous que toutes les classes Apex ou les pages Visualforce qui commencent par HubSpot_Inc sont ajoutées au profil.
  • Supprimez tout composant de package obsolète en accédant, dans Salesforce, à Configuration > Créé > Packages installés. Cliquez sur le package HubSpot, consultez la liste des composants non utilisés et supprimez ces éléments. Pour supprimer ces éléments :
    • Cliquez sur un objet de la liste, puis sur Supprimer. Un grand nombre de ces objets dépend des autres. L'option la plus simple consiste à supprimer d'abord les objets personnalisés non utilisés. De nombreux autres éléments seront alors supprimés automatiquement.
    • Salesforce peut afficher des avertissements qui ne permettront pas la suppression. Il se peut que vous deviez supprimer tout ce qui touche l'élément personnalisé avant de pouvoir le supprimer. Si des workflows Salesforce pointent vers cet élément, la suppression du workflow dans un premier temps peut s'avérer nécessaire. Si l'élément fait partie d'une mise en page, s'il est utilisé dans un champ de formule ou dans une règle de validation, vous devrez d'abord supprimer ces contingences.
    • Cela ne s'applique pas aux éléments du package HubSpot, mais à tous les éléments personnalisés créés par vos soins et touchant les éléments du package HubSpot.
  • La protection Clickjack de Salesforce est activée et elle doit être désactivée. Dans Salesforce, accédez à Configuration > Contrôles de sécurité > Paramètres de la session > désélectionnez les cases Activé pour les pages Visualforce du client avec des en-têtes standard et Activé pour les pages Visualforce du client avec des titres désactivés.

Après avoir traité les points susmentionnés, l'utilisateur ne devrait plus voir cette erreur lorsqu'il tente de consulter des enregistrements de leads, de contacts et/ou de comptes dans Salesforce.