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J'ai corrigé des erreurs. Pourquoi apparaissent-elles encore sur l'écran Erreurs de synchronisation ?

Dernière mise à jour: July 3, 2017

Les entrées qui s'affichent sur l'écran Erreurs de synchronisation font automatiquement l'objet d'une nouvelle tentative de synchronisation toutes les 30 minutes, jusqu'à une certaine limite. Il est également possible d'effectuer ces tentatives manuellement, jusqu'à ce que vous atteignez cette même limite.

La limite fixée dépend de ce qui a été défini pour l'API dans le menu des paramètres de Salesforce. Les tentatives de synchronisation fonctionnent comme suit :

  • Aucune limite n'a été fixée pour l'API : Vous pouvez essayer de rajouter les fiches d'informations manuellement. Sinon, une nouvelle tentative de synchronisation a lieu toutes les 30 minutes si le connecteur a effectué moins de 5 000 appels au cours des dernières 24 heures. Le nombre total d'appels est affiché dans les paramètres de Salesforce. Nous vous encouragerons vivement à définir une limite d'appel pour l'API dans HubSpot.
  • Une limite est définie pour l'API : Vous pouvez essayer de rajouter les fiches d'informations manuellement. Sinon, une nouvelle tentative de synchronisation a lieu toutes les 30 minutes si le connecteur a utilisé moins de 75 % de la limite définie au cours des dernières 24 heures.

Les fiches d'informations ne doivent pas être rajoutées manuellement à moins que vous ayez tenté de résoudre l'erreur ou que le problème provienne d'une suspension ou d'une expiration de délai. Si vous avez un doute, attendez 30 minutes. Si l'erreur n'a pas disparu et que vous ne savez pas quoi faire, veuillez contacter le support HubSpot.

Si vous rajoutez plus d'un contact manuellement dans un groupe, le nombre total de fiches d'informations en attente de synchronisation est affiché entre parenthèses. Habituellement, la synchronisation des fiches d'informations commence en quelques secondes, voire quelques minutes maximum. Aucune action n'est nécessaire une fois que les erreurs sont dans la file d'attente. Les tentatives répétées ou inutiles utilisent les appels de l'API. Lors du premier échec, essayez de résoudre le problème au lieu de réessayer sans rien changer.