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Sequences

Créer et modifier des séquences

Dernière mise à jour: mai 31, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Starter, Professional, Enterprise

Grâce à l'outil Séquences, vous pouvez envoyer une série de modèles d'e-mails de façon ciblée et planifiée pour la maturation progressive des contacts. Lorsque les contacts répondent à l'e-mail ou prennent rendez-vous, ils seront automatiquement désinscrits de la séquence.

Les séquences utilisent un mélange d'e-mails et de rappels de tâches de suivi, personnalisés et bien planifiés, pour automatiser la communication avec vos leads. Si vous souhaitez automatiser plusieurs actions et processus commerciaux différents pour une liste de contacts, découvrez comment utiliser les workflows.

Remarque : L'outil Séquences n'est disponible que pour les utilisateurs Hub Sales StarterPro, ou Entreprise ou pour les utilisateurs Hub Services StarterPro, ou Entreprise disposant d'une boîte de réception connectée utilisant G Suite ou Office 365, ou d'une boîte de réception connectée utilisant le protocole IMAP. Vous ne pouvez pas utiliser une boîte de réception partagée connectée à des conversations pour envoyer des séquences.

Configurer les étapes de votre séquence

Créez une séquence à l'aide d'un mélange de modèles d'e-mails et de rappels de tâches.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur Créer une séquence.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez Commencer à partir de zéro ou sélectionnez un modèle de séquence préconçu. Cliquez ensuite sur Créer une séquence.
  • Dans l'éditeur de séquence, cliquez sur l'icône Crayon edit et saisissez un nom pour votre séquence.
  • Cliquez sur l'icône plus (+) pour ajouter une étape.
  • Dans la section Ajouter un modèle d'e-mail ou une tâche, vous pouvez ajouter un modèle d'e-mail ou une tâche à votre séquence.
    • Pour ajouter un modèle d'e-mail, dans l'onglet Modèle d'e-mail :
      1. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un modèle pour filtrer les modèles d'e-mails ou utilisez la barre de recherche pour rechercher un modèle spécifique.
      2. Sélectionnez la case d'option à côté du modèle que vous souhaitez utiliser dans votre séquence, puis cliquez sur Ajouter.
      3. Ou cliquez sur + Créer un modèle. Dans la fenêtre contextuelle, configurez votre modèle d'e-mail, puis cliquez sur Enregistrer le modèle pour l'ajouter à votre séquence. #sequences-add-email-template
    • Pour ajouter une tâche, dans la section Tâches :
      1. Sélectionnez la case d'option à côté de la tâche que vous souhaitez ajouter à votre séquence, puis cliquez sur Ajouter.
      2. Ou cliquez sur + Créer une tâche personnalisée. Dans la fenêtre contextuelle, configurez votre tâche, puis cliquez sur Terminé.
  • Ensuite, personnalisez les délais des étapes de la séquence. À chaque étape après la première action, utilisez les menus déroulants pour définir un certain nombre de jours ou de semaines qui doivent s'écouler avant l'exécution de l'étape suivante. Si vous voulez qu'une tâche s'exécute immédiatement après l'envoi d'un e-mail, sélectionnez Ne pas différer cette étape. #sequences-edit-sequence-step-delay-

Remarque : Les tâches des séquences n'ont pas d'impact sur l'inscription à la séquence. Les contacts poursuivront le déroulement de la séquence et recevront tous les e-mails ultérieurs conformément aux délais que vous avez définis, que vous terminiez la tâche ou non.

  • Ajoutez des étapes jusqu'à ce que votre séquence soit terminée. Chaque séquence est limitée à cinq modèles d'e-mails, même si vous pouvez ajouter autant de rappels de tâches que nécessaire.
  • Puis, cliquez sur l'onglet Paramètres :
    • Par défaut, les e-mails séquentiels ne sont envoyés que les jours de semaine. Si vous souhaitez envoyer des e-mails le samedi et le dimanche, décochez la case Envoyer des e-mails de suivi en semaine uniquement. Apprenez-en davantage sur les heures d'envoi des e-mails séquentiels.
    • Si vous souhaitez que chaque e-mail de la séquence suive un même fil de discussion dans la boîte de réception du destinataire, cochez la case Créer un fil de discussion avec les e-mails de suivi comme des réponses au premier e-mail. Apprenez-en davantage sur les fils de discussion constitués d'e-mails séquentiels.
    • Personnalisez la planification de chaque envoi d'e-mail dans la séquence :
      • Sélectionnez Envoyer des suivis sur une période, puis utilisez les menus déroulants pour définir une plage horaire pour chaque e-mail de suivi de la séquence.
      • Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise, sélectionnez Envoyer des e-mails de suivi aux heures d'envoi recommandées pour envoyer des e-mails de suivi à l'heure présentant le taux d'ouverture le plus élevé pour le jour en question. Cet horaire est déterminé par HubSpot.

Modifier une séquence

  • Pour réorganiser les étapes d'une séquence, cliquez sur les flèches haut/bas dans l'angle supérieur. #sequences-reorder-sequence-steps%20
  • Si nécessaire, vous pouvez modifier le modèle d'e-mail ou la tâche directement à partir de la séquence.
    • Cliquez sur l'icône Crayon edit dans l'angle supérieur droit de la tâche ou du modèle. #sequences-edit-a-sequence-step
    • Modifiez le modèle d'e-mail, puis cliquez sur Mettre à jour le modèle existant pour ajouter les modifications apportées au modèle actuel, ou cliquez sur Enregistrer en tant que nouveau modèle pour créer un nouveau modèle.
    • Modifiez le nom et le type de la tâche ou attribuez la tâche à une file d'attente différente. Cliquez sur Terminé.
  • Cliquez sur Supprimer delete pour supprimer une étape de la séquence.

Remarque : Vous pouvez modifier les modèles de séquences pour les contacts qui sont actuellement actifs dans une séquence. Apprenez-en davantage sur la façon dont les modifications apportées à une séquence active peuvent affecter vos contacts.

  • Lorsque vous avez terminé de modifier les étapes de votre séquence, cliquez sur Enregistrer.
  • Lorsque votre séquence est configurée, découvrez comment inscrire vos contacts dans une séquence.