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Sequences

Établir un rapport sur les séquences

Dernière mise à jour: juin 13, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional, Enterprise

Une fois que vous inscrivez des contacts dans les séquences, vous pouvez surveiller les performances de chaque séquence. L'analyse de leurs performances vous permet de déterminer quelles sont les séquences qui génèrent le plus de réponses et de demandes de rendez-vous, et lesquelles doivent être davantage personnalisées.

Tableau de bord des séquences et page récapitulative

Après l'inscription de vos contacts dans une séquence, il est possible de suivre leurs performances directement sur le tableau de bord des séquences et la page récapitulative pour chaque séquence.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Dans le tableau de bord des séquences, utilisez les colonnes Taux de réponse et Taux de prise de rendez-vous pour déterminer la performance des séquences.sequences-summary-page-metrics
  • Pour les consulter, ouvrez les données d'une séquence, puis cliquez sur le nom de la séquence.
  • En haut de la page récapitulative, utilisez les menus déroulants pour filtrer les données des séquences selon une plage de temps spécifique ou les inscriptions selon un utilisateur spécifique.
  • Le premier rapport affiche une vue d'ensemble sur le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de réponse. De façon spécifique, vous pouvez analyser les mesures suivantes :
    • Contacts inscrits : nombre total de contacts actuellement inscrits dans la séquence.
    • Taux d'ouverture : pourcentage de contacts inscrits ayant ouvert au moins une fois un e-mail envoyé à partir de cette séquence.
    • Taux de clics : pourcentage de contacts inscrits ayant cliqué au moins une fois sur un lien figurant dans un e-mail envoyé depuis cette séquence.
    • Taux de réponse : pourcentage de contacts inscrits ayant répondu au moins une fois à un e-mail envoyé depuis cette séquence.
    • Taux de prise de rendez-vous : pourcentage de contacts inscrits ayant pris rendez-vous en s'inscrivant à la séquence.
    • Taux de désabonnement : pourcentage de contacts inscrits s'étant désinscrits de la séquence.
    • Taux de rebond : pourcentage de contacts inscrits dont l'adresse e-mail a fait l'objet d'un rejet lors de l'inscription dans la séquence.sequence-summary-metric-totals
  • Le tableau sous le rapport de vue d'ensemble indique les mesures pour les modèles d'e-mails envoyés dans la séquence.

Remarque : HubSpot n'enregistrera pas les données relatives à l'ouverture et aux clics pour les contacts inscrits dans les séquences avant le 1er février 2019. Par conséquent, les données d'ouverture et de clics pour un e-mail spécifique envoyé ne correspondent pas aux totaux récapitulatifs. Pour résoudre ce problème, clonez la séquence existante et inscrivez les contacts à partir de ce clone. Toutefois, les données provenant de la séquence d'origine ne seront pas incluses dans la page récapitulative de la séquence clonée. En savoir plus sur cette modification dans la communauté HubSpot.

  • Le tableau sous la page récapitulative de la séquence présente des données sur les destinataires inscrits dans la séquence.
  • Dans l'angle supérieur gauche du tableau, cliquez sur le menu déroulant Statut pour filtrer vos contacts selon leur statut d'inscription.
  • À côté de la colonne Statut du destinataire, cliquez sur le menu déroulant Actions pour envoyer un e-mail, appeler, créer une tâche ou désinscrire manuellement le contact. sequences-recipients-enrollment-status

Tableau de bord des rapports

Vous pouvez vérifier les données relatives aux performances des séquences sur le tableau de bord des rapports.  

  • Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Ajouter un rapport
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Ventes Séquences. 
  • Voici quatre rapports à utiliser pour analyser les performances de la séquence.
    • Taux de réponse et taux de prise de rendez-vous : analyse tous les contacts inscrits dans chaque séquence et comment ils interagissent avec votre séquence.
    • Réponse de séquence par étape : indique la performance de chaque étape de votre séquence.
    • Meilleures séquences selon le taux de réponse : indique les séquences disposant du meilleur taux de réponse.
    • Meilleures séquences selon le nombre d'inscriptions : indique les séquences comptant le plus de contacts inscrits. 
  • Cliquez sur Ajouter un rapport pour ajouter ces rapports à votre tableau de bord. sequence-reply-and-meeting-rate-add-report

Analytics du contenu des ventes

Si vous êtes un utilisateur Hub Sales Pro ou Entreprise, vous pouvez afficher une vue d'ensemble de la performance de la séquence dans l'outil d'analyse du contenu de vente.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reports > Analytics Tools.
  • Sélectionnez Analytics du contenu des ventes
  • Cliquez sur l'onglet Séquences
  • En haut du rapport, cliquez sur le menu déroulant Plage de dates pour analyser les performances des séquences sur une période donnée. Si vous sélectionnez une période d'une semainele premier jour par défaut est le dimanche.
  • Le premier rapport présente une vue d'ensemble de la façon dont vos contacts interagissent avec vos séquences.
  • Le tableau en dessous montre la performance de chaque séquence individuelle. Pour modifier une séquence, cliquez sur son nom. Vous serez redirigé vers l'éditeur de séquence où vous pourrez apporter les modifications nécessaires.
  • Pour modifier les indicateurs affichés dans le tableau, dans le coin supérieur droit, cliquez sur les colonnes Modifier. Cochez la case figurant à côté des propriétés à afficher. Vous pouvez afficher jusqu'à sept des mesures suivantes :
    • Envois : nombre total d'e-mails envoyés durant une séquence. 
    • Ouvertures : nombre total d'e-mails ouverts durant une séquence. 
    • Ouvertures par inscription : pourcentage de contacts inscrits ayant ouvert un e-mail de la séquence. 
    • Clics : nombre total de clics sur les e-mails de la séquence. 
    • Clics par inscription : pourcentage de contacts inscrits ayant cliqué sur un lien figurant dans un e-mail envoyé depuis cette séquence.
    • Inscriptions : nombre total de contacts inscrits dans la séquence. 
    • Réponses par inscription : pourcentage de contacts inscrits ayant répondu au moins une fois à un e-mail envoyé depuis cette séquence.
    • Rendez-vous pris : nombre total de rendez-vous pris à partir d'un lien inclus dans un e-mail de la séquence. 
    • Rendez-vous pris par inscription : pourcentage de contacts inscrits ayant pris rendez-vous dans la séquence.
    • Désinscriptions : nombre total de contacts s'étant désinscrits de la séquence.
    • Désinscriptions par inscription : pourcentage de contacts inscrits s'étant désinscrits de la séquence, manuellement ou automatiquement. 
    • Échecs : nombre total de contacts n'ayant pas réussi à s'inscrire dans la séquence en raison d'une erreur, sauf pour cause de rejet et de désinscription.
    • Échecs par inscription : pourcentage de contacts inscrits n'ayant pas réussi à s'inscrire dans la séquence.
    • Exécution : nombre total de contacts toujours actifs dans une séquence. 
    • Réponses : nombre total de réponses aux e-mails envoyés durant une séquence. 
    • Réalisations : nombre total de contacts ayant reçu le dernier e-mail d'une séquence sans s'être désinscrits
    • Réalisations par inscription : pourcentage de contacts inscrits ayant reçu le dernier e-mail d'une séquence sans s'être désinscrits
    • Désinscriptions manuelles : nombre total de contacts s'étant manuellement désinscrits de la séquence.sequences-sales-content-analytics
  • Après avoir sélectionné vos propriétés, cliquez sur Enregistrer