Sequences

Comment créer des séquences et y inscrire des contacts ?

Dernière mise à jour: September 28, 2017

Disponible avec :

Sales Hub Starter

L'outil Séquences, disponible dans HubSpot Sales Pro, permet aux équipes commerciales d'envoyer une série d'e-mails ciblés et programmés pour faire parvenir un prospect à maturation au fil du temps. Grâce à cet outil, vous pouvez :

  • Envoyer à un contact une série de modèles à intervalles de temps définis.
  • Mettre automatiquement fin à la séquence lorsque le contact répond à un e-mail.
  • Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence, vous avez la possibilité de modifier ou de personnaliser tous les modèles qu'elle contient.

Grâce aux séquences, vous n'avez plus à vous soucier du suivi des prospects une fois le premier modèle envoyé : tout se fait automatiquement. Les séquences sont réservées aux utilisateurs qui s'appuient sur des boîtes de réception sur le cloud avec G Suite (anciennement Google Apps) ou Office 365. 

Si vous n'utilisez pas encore HubSpot Sales Pro, découvrez comment effectuer une mise à niveau ici.

Créer une séquence

  • Dans votre compte HubSpot Sales, accédez à Outils de vente > Séquences.
  • Cliquez sur Créer une séquence.

  • Donnez un nom à la séquence.
  • Ajoutez ensuite des étapes à votre séquence en faisant glisser une tâche ou un modèle depuis le menu latéral de contenus sur la gauche.

  • Répétez la procédure en ajoutant le reste des étapes.
  • Vous pourrez sélectionner le délai alloué entre les étapes. Par exemple, En l'absence de réponse au bout de 3 jours, envoyer le modèle suivant

  • Ajoutez des étapes jusqu'à ce que votre séquence soit terminée. N'oubliez pas que chaque séquence est limitée à 5 modèles d'e-mails, même si vous pouvez ajouter autant de rappels de tâches que vous le souhaitez.
  • La limite est de 1 000 séquences par utilisateur et par mois.


Inscrire un contact dans une séquence

Une fois la séquence créée, vous pouvez y inscrire un contact. Pour cela :

  • Accédez à Contacts et sélectionnez la personne que vous souhaitez inscrire à une séquence.  
  • Dans l'angle supérieur droit de sa fiche d'informations, cliquez sur E-mail > Séquences et sélectionnez le nom de votre séquence.

  • Vous pouvez alors personnaliser et vérifier la séquence avant de terminer l'inscription.
  • Définissez une date et une heure de début pour la séquence. Si vous souhaitez ignorer la première étape de votre séquence, cliquez sur Paramètres et sélectionnez l'étape à laquelle vous souhaitez que la séquence commence dans le menu déroulant Étape de démarrage de la séquence.
  • Apportez d'autres modifications à vos paramètres et au contenu de vos e-mails si nécessaire.
  • Cliquez sur Envoyer.

Note : il est impossible d'inscrire plusieurs contacts dans une séquence en un clic, mais vous pouvez utiliser la file d'attente des appels pour contribuer à l'automatisation du processusPour en savoir plus, cliquez ici.

Inscrire un contact dans une séquence à partir de Gmail

Il est également possible d'inscrire un contact dans une séquence directement dans Gmail. Pour cela :

  • Créez un nouvel e-mail.
  • Saisissez le destinataire.
  • Cliquez sur Séquences.

  • Dans la boîte modale qui s'affiche, cliquez sur le nom de votre séquence.

  • Sur la page Analyse et personnalisation, définissez la date et l'heure de début de la séquence. Si vous souhaitez ignorer la première étape de la séquence, cliquez sur le menu déroulant Première prise de contact et sélectionnez l'étape à laquelle vous souhaitez que la séquence commence.


Inscrire un contact dans une séquence à partir de la version bureau d'Outlook

Il est également possible d'inscrire directement un contact dans une séquence dans la version bureau d'Outlook. Pour cela :

  • Créez un nouvel e-mail.
  • Saisissez le destinataire.
  • Cliquez sur Séquences.
  • Dans la boîte modale qui s'affiche, cliquez sur le nom de votre séquence.
  • Sur la page Analyse et personnalisation, définissez la date et l'heure de début de la séquence. Si vous souhaitez ignorer la première étape de la séquence, cliquez sur le menu déroulant Première prise de contact et sélectionnez l'étape à laquelle vous souhaitez que la séquence commence.