Sequences

Que signifient les erreurs dans mon tableau de bord Séquences ?

Dernière mise à jour: October 11, 2017

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Produit: HubSpot Sales
Abonnement: Starter

Dans votre tableau de bord Séquences, des erreurs peuvent apparaître dans les colonnes Inscrit et/ou E-mail pour plusieurs raisons. 

Voici les messages d'erreurs, leur signification et la procédure que vous pouvez suivre pour résoudre toutes les erreurs qui apparaissent.

Nombre maximal atteint

  • Votre modèle n'a pas été envoyé, car vous avez déjà dépassé la limite d'envoi quotidienne de votre fournisseur de messagerie pour le jour où vous avez prévu de l'envoyer. Pour conserver ce contact dans la séquence, recommencez à cette étape.

HubSpot définit des limites d'envoi quotidiennes sur les e-mails envoyés via Séquences, afin que vous n'atteigniez pas la limite de votre fournisseur de messagerie. Si un contact rencontre cette erreur dans une séquence, vous devriez le réinscrire à l'étape suivante :

Échec d'envoi

  • Votre fournisseur de messagerie rencontre des problèmes de connexion ou n'a pas réussi à envoyer votre e-mail. Veuillez essayer de vous reconnecter à votre boîte de réception avant de réinscrire votre contact.

Une erreur Échec permanent peut apparaître pour un contact dans une séquence pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier votre connexion internet et essayer de réinscrire votre contact à cette étape. Veuillez essayer de reconnecter votre boîte de réception, car il se peut que votre fournisseur de messagerie vous empêche d'envoyer l'étape de la séquence à ce contact. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Désabonné

  • Votre contact a choisi d'arrêter de recevoir des e-mails de votre part.

Si vous voyez qu'un contact comporte une erreur Désabonné dans une séquence, cela signifie qu'il a choisi d'arrêter de recevoir des e-mails de votre compte. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter un administrateur marketing de votre compte. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Rejeté

  • Votre e-mail a été rejeté, probablement parce qu'une adresse e-mail n'était pas valide.

Pour en savoir plus sur les rejets d'e-mails, consultez les articles suivants :

Boîte de réception déconnectée

  • Votre boîte de réception était déconnectée lorsque vous avez tenté de procéder à l'envoi. Veuillez reconnecter votre boîte de réception et réessayer.

Nous n'avons pas pu accéder à votre compte de messagerie pour envoyer cette étape de la séquence. Veuillez vérifier la connexion de votre boîte de réception dans HubSpot et votre client de messagerie. Pour en savoir plus, cliquez ici.

E-mail non valide

  • L'adresse e-mail de ce contact semble ne pas être valide. Corrigez les erreurs de frappe ou les caractères spéciaux tels que ñ, ü ou á, qui peuvent ne pas être pris en charge.

Erreur d'envoi Gmail

  • Lorsque vous inscrivez un contact dans une séquence à partir de Gmail, la première étape est exécutée par Gmail, et non par le système de messagerie HubSpot. Cette inscription a échoué parce que Gmail n'a pas pu envoyer la première étape. Nous n'avons pas pu voir ce qui a entraîné cette erreur. Réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le support Google ou utilisez le CRM pour inscrire votre contact.

Erreur générale

  • Désolé. Une erreur s'est produite et ce contact a été désinscrit de cette séquence. Veuillez recommencer à cette étape si vous voulez que votre séquence continue. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support.