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Que faire si mon extension de bureau Hub Sales pour Outlook se désactive continuellement ?

Dernière mise à jour: October 5, 2018

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Si Outlook détecte qu'il s'est ouvert plus lentement que d'habitude, il désactive automatiquement les extensions installées. Lorsque cela se produit, suivez ces étapes afin de garantir que l'extension reste activée : 

  • Dans Outlook, accédez à Fichier. Cliquez sur Informations dans le menu latéral à gauche, puis sur Compléments COM lents et désactivés.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Toujours activer ce complément sous Hub Sales pour Outlook. 

Si cette option ne s'affiche pas, suivez ces étapes : 
  • Dans Outlook, accédez à Fichier et sélectionnez Options dans le menu latéral à gauche.
  • Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez à gauche sur Compléments. Vérifiez que l'option Compléments COM est sélectionnée dans le menu déroulant sous Gérer, puis cliquez sur OK

  • Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Hub Sales pour Outlook, puis cliquez sur OK

Si le complément est toujours désactivé, consultez le Comportement au chargement en bas de cette boîte de dialogue. La mention Déchargé ou Non chargé doit s'afficher.

Que faire si la mention « Comportement au chargement : déchargé » s'affiche ?

Si le Comportement au chargement qui s'affiche est Déchargé, suivez les étapes ci-dessous : 

  • Accédez au menu Démarrer de votre PC > Panneau de configuration.  
  • Cliquez sur Désinstaller un programme
  • Sélectionnez Microsoft Visual Studio Tools 2010 et cliquez sur Désinstaller
  • Sélectionnez Hub Sales et cliquez sur Désinstaller.  
  • Copiez et collez ce chemin d'accès dans le menu Démarrer de votre PC : C:\Users\%profil_utilisateur%\AppData\Local\Apps\2.0 (remplacez %profil_utilisateur% par le nom d'utilisateur associé à votre PC).
  • Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. 
  • Supprimez tous les fichiers et dossiers contenus dans le dossier 2.0. Selon la version de Windows que vous utilisez, la fenêtre qui s'ouvre doit ressembler à ce qui suit et vous permettre de sélectionner les fichiers puis de cliquer sur Organiser > Supprimer : 

  • Une fois les fichiers supprimés, réinstallez Microsoft Visual Studio Tools ici
  • Téléchargez le fichier sidekick.reg.zip ici. Une fois le téléchargement lancé, double-cliquez sur le fichier sidekick puis cliquez sur Exécuter dans la fenêtre contextuelle.
  • Redémarrez Outlook. 

Que faire si la mention « Comportement au chargement : non chargé » s'affiche ? 

Il se peut que la mention Comportement au chargement : non chargé s'affiche, suivie du message Une erreur d'exécution s'est produite lors du chargement du complément COM. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :  

  • Fermez Outlook.  
  • Accédez au menu Démarrer de votre PC, recherchez  regedit et cliquez dessus. Si une boîte de dialogue s'ouvre, cliquez sur Exécuter.
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur HKEY_CURRENT_USER > Logiciels dans la barre latérale à gauche. 

  • Accédez à Microsoft > Office > Outlook > Compléments
  • Faites un clic droit sur le dossier Sidekick et cliquez sur Supprimer.  

  • Copiez et collez ce chemin d'accès dans le menu Démarrer de votre PC : C:\Users\%profil_utilisateur%\AppData\Roaming (remplacez %profil_utilisateur% par le nom d'utilisateur associé à votre PC). Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. 
  • Supprimez le dossier sidekick
  • Accédez au menu Démarrer de votre PC > Panneau de configuration
  • Sélectionnez Désinstaller un programme
  • Sélectionnez Microsoft Visual Studio Tools 2010 et cliquez sur Désinstaller
  • Sélectionnez Hub Sales et cliquez sur Désinstaller.  
  • Réinstallez Microsoft Visual Studio Tools ici.
  • Installez l'extension Hub Sales pour Outlook ici.

Note : si un message d'erreur s'affiche indiquant que le dossier ou les fichiers que vous tentez de supprimer sont en cours d'utilisation, fermez toutes les instances d'Outlook et de Sidekick pour Windows. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et cliquez sur Gestionnaire des tâches. Accédez à l'onglet Processus et recherchez le processus SidekickTrayWPF . Faites un clic droit sur ce dernier et cliquez sur Fin de tâche. Réessayez ensuite de supprimer le dossier ou les fichiers.