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Tickets

Automatiser le statut d'un ticket

Dernière mise à jour: janvier 3, 2019

Disponible avec :

Services Hub Professional, Enterprise

L'actualisation des statuts de tickets permet aux représentants du service client de comprendre l'action suivante à entreprendre dans une fiche d'informations de ticket. L'automatisation des statuts de tickets aide à simplifier ce processus et à limiter les mises à jour manuelles.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service > Tickets.
  • Dans la section Pipelines et statuts des tickets, cliquez sur Modifier à côté du pipeline que vous souhaitez automatiser.
  • Cliquez sur l'onglet Automatisation.
  • Dans la section Automatiser les modifications de l'étape du ticket, vous pouvez automatiser les mises à jour du statut d'un ticket lorsqu'un e-mail est envoyé au contact ou lorsque le contact répond à un e-mail envoyé dans la fiche d'informations du ticket.
    • Dans la case Lorsqu'un EMAIL EST ENVOYÉ AU CLIENT, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une étape et sélectionnez l'étape du statut du ticket lorsqu'un e-mail est envoyé au contact associé à la fiche d'informations du ticket. Cliquez ensuite sur Créer un workflow.
    • Dans la case Lorsque le CLIENT RÉPOND À UN E-MAIL, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une étape et sélectionnez l'étape du statut du ticket lorsque le contact associé au ticket répond à un e-mail dans la fiche d'informations du ticket. Cliquez ensuite sur Créer un workflow.

  • Cliquez sur l'icône + d'ajout dans l'une des boîtes pour ajouter des actions supplémentaires au workflow.