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Tickets

Ajouter des pipelines et des phases de tickets personnalisés

Dernière mise à jour: décembre 10, 2018

Disponible avec :

Hub Services Professional, Enterprise

Les tickets aident à suivre toutes les interactions avec les clients, au fur et à mesure que celles-ci progressent. L'outil tickets comprend un pipeline de Support par défaut que vous pouvez utiliser pour gérer les statuts de votre ticket. Vous pouvez également configurer des pipelines et des phases de tickets personnalisés pour définir un processus commercial simple pour répondre à vos clients.

Créer un nouveau pipeline de ticket

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service Tickets.
  • Dans la section Pipelines et phases de ticket, cliquez sur + Ajouter un autre pipeline.
create-a-pipeline
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de Pipeline et cliquez sur Créer.

 

Ajouter des phases de ticket à un pipeline

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service Tickets.
  • Dans la section Pipelines et phases de tickets, cliquez sur le nom d'un pipeline.
  • Cliquez sur + Ajouter une autre phase.
  • Saisissez un nom de phase du ticket, puis cliquez sur le menu déroulant dans la colonne Ouverte ou fermée et sélectionnez si la phase du ticket doit définir un ticket comme Ouvert ou Fermé.
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  • Pour réorganiser une phase de ticket, cliquez et déposez-la vers une nouvelle position.

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Personnaliser les propriétés des tickets pour une phase de ticket spécifique (facultatif)

Vous pouvez personnaliser les propriétés de ticket présentées aux utilisateurs lorsqu'un ticket est déplacé vers une phase spécifique dans l'un de vos pipelines de tickets.

Remarque : vous devez disposer des droits de modification des paramètres de propriété pour personnaliser les propriétés de la phase de votre ticket.

  • Placez le curseur sur une phase de ticket spécifique et cliquez sur Modifier les propriétés.
  • Dans la boîte de dialogue, recherchez une propriété à ajouter et sélectionnez la case à cocher pour l'ajouter à la phase du ticket.
    • Pour demander une valeur pour une propriété, sélectionnez la case à cocher dans la colonne Requis.
    • Pour afficher ce que les utilisateurs verront lorsqu'ils déplaceront un ticket à cette phase, cliquez sur la fenêtre d'aperçu.

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  • Cliquez sur Enregistrer.