Tickets

Comment personnaliser les pipelines et phases de vos tickets ?

Dernière mise à jour: August 20, 2018

Disponible avec :

Services Hub Professional

Les tickets gardent une trace de toutes les interactions avec vos clients au fil du temps. Cet outil s'accompagne d'un pipeline de support par défaut que vous pouvez utiliser pour gérer le statut de vos tickets.

Vous pouvez également configurer des phases de tickets personnalisées afin de définir un processus simple pour répondre à vos clients.

  • Dans votre compte Hub Service Pro, cliquez sur l'icône de paramètres paramètres dans le menu principal. 
  • Cliquez sur Service > Tickets dans le menu latéral de gauche.
  • Cliquez sur + Ajouter un autre pipeline.
create-a-pipeline
  • Attribuez un nom à votre nouveau pipeline de ticket, puis cliquez sur Créer.
  • Saisissez un nom de phase de ticket, puis utilisez le menu déroulant pour indiquer si cette phase indique que le ticket est Ouvert ou Fermé.
create-ticket-stages
  • Cliquez sur + Ajouter une autre phase pour ajouter d'autres phases de tickets à votre pipeline.
  • Vous pouvez cliquer et faire glisser les phases de tickets afin de les réorganiser à votre convenance.
reorder%20ticket%20stages
  • Cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur gauche pour enregistrer vos modifications.