Workflows

Qu'est-ce que l'objectif d'un workflow et pourquoi le configurer ?

Dernière mise à jour: July 8, 2017

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Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Pro et Entreprise

La propriété Objectif représente le but final d'un workflow et vous permet de suivre les performances de ce dernier. Dès qu'un contact du workflow répond au critère défini par l'objectif, ce contact est désinscrit et retiré du workflow.

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Avant d'exécuter l'action associée à un workflow, HubSpot vérifie si le contact répond au critère défini par l'objectif. Si le contact répond déjà à l'objectif du workflow, l'action ne sera pas appliquée à ce contact. Celui-ci est alors désinscrit du workflow, et comptabilisé dans la statistique Objectif atteint.

Remarque : les contacts sont comptabilisés dans la statistique Objectif atteint si le workflow leur a envoyé un e-mail avant que l'objectif ne soit atteint (à l'exclusion des e-mails internes). Cliquez ici pour en savoir plus. Les contacts sont également comptabilisés dans cette statistique si le workflow leur a été appliqué, qu'un e-mail leur a été envoyé dans ce cadre, et qu'ils ont ensuite atteint l'objectif. 

Si un contact a déjà atteint l'objectif au moment de remplir la condition initiale du workflow, ce contact ne sera pas inscrit dans le workflow et ne sera pas comptabilisé dans la statistique Objectif atteint, car l'objectif a été atteint avant l'exécution du workflow

Un objectif correspond à un résultat que vous souhaitez obtenir avec vos contacts. Le plus souvent, un objectif consiste à faire progresser les contacts dans le cycle de vie. Votre objectif peut avoir pour critère une certaine phase du cycle de vie : Prospect qualifié ou Client, par exemple. Vous pouvez baser votre objectif sur des critères d'action représentant la progression d'un contact dans le cycle de vie : soumission d'un formulaire de démonstration ou de conseil, clic sur un call-to-action permettant de consulter les tarifs, etc.

Vous pouvez par exemple vous appuyer sur les types d'action et d'offre suivants :

  • Soumission de formulaires (démonstration, conseil, contact commercial ou toute autre offre révélant un intérêt pour votre produit)
  • Pages vues (études de cas, tarifs, démonstration, conseil, contact commercial, version d'essai)
  • Clics (clics sur un call-to-action comme Afficher nos tarifs, Visite vidéo, Consulter les études de cas, Demander une démonstration, Commencer mon essai gratuit, Ajouter au panier, Contactez-nous, Obtenir une évaluation, etc.).
  • Événements personnalisés

Voici un exemple d'objectif :

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Vous pouvez aussi définir un objectif sur la base du nombre d'interactions effectuées avec votre site web et vos initiatives marketing. Vous pouvez par exemple regrouper les contacts cumulant un certain nombre de pages vues, de conversions, de clics sur un e-mail, etc. Voici un exemple :

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À quoi sert un objectif ?

  • Un objectif vous aide à concentrer vos efforts sur la maturation des contacts et sur les actions qui permettent de qualifier un lead pour la vente.
  • Il permet d'aligner vos efforts marketing sur vos objectifs de vente et sur votre stratégie organisationnelle.
  • Vous pouvez facilement ajuster et optimiser un objectif en modifiant les critères de la liste.
  • Un objectif vous aide à générer des actions qualifiantes.

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