Workflows

Pourquoi mes contacts ne sont-ils pas intégrés dans un workflow ou ne génèrent pas l'exécution d'actions du workflow comme prévu ?

Dernière mise à jour: July 10, 2017

Si vous incluez de nombreux contacts dans un workflow ou si des actions du workflow concernent un grand nombre de contacts au même moment, il se peut que la vitesse de traitement de ces contacts soit limitée. La limitation de la vitesse de traitement peut se manifester de deux manières : limitation de l'intégration des contacts dans les workflows ou limitation de l'exécution du workflow. Selon le traitement concerné, ce sont soit les intégrations dans le workflow qui prennent du retard, soit l'exécution des actions.

Limitation de la vitesse d'intégration des contacts dans le workflow

Il existe différentes méthodes permettant d'inclure simultanément plusieurs contacts dans un workflow. Les contacts sont intégrés dans le workflow à raison de 20 contacts par seconde. La limitation de la vitesse d'intégration des contacts dans les workflows s'applique aux comptes et non au workflow. Par conséquent, c'est l'intégration du contact dans tous les workflows qui est affectée.

L'exemple suivant illustre l'impact de la limitation de l'intégration des contacts dans les workflows

  • Imaginons que vous intégriez 3 000 contacts dans un workflow.
  • Les contacts sont intégrés dans le workflow à raison de 20 contacts par seconde. Il faudra donc 2 minutes 30 (3 000 / 20 / 60) pour intégrer tous les contacts.

Limitation de la vitesse d'exécution d'un workflow

Dans tous vos workflows, il est possible que des actions soient programmées en même temps pour de nombreux contacts. Dans votre portail HubSpot, l'outil Workflows peut exécuter des actions lorsque celles-ci concernent 20 contacts par seconde maximum.

L'exemple suivant illustre l'impact de la limitation de la vitesse d'exécution d'un workflow :

  • Imaginons que vous ayez programmé dans votre workflow l'envoi d'un e-mail à 6 000 contacts à 10h30.
  • À 10h30, Workflows commence à exécuter l'action d'envoi de l'e-mail à une vitesse de 20 contacts par seconde. À ce rythme, l'e-mail aura été envoyé aux 6 000 contacts cinq minutes plus tard (6 000 / 20 / 60 = 5 minutes).
  • Si un deuxième workflow est également programmé le même jour et à la même heure (10h30) pour exécuter une action (définir la valeur d'une propriété de contact, par exemple) sur 3 000 contacts, les actions de 9 000 contacts doivent être exécutées en même temps. Ainsi, sur les deux workflows, les derniers contacts des 9 000 contacts concernés seraient traités 7 minutes 30 après l'heure prévue initialement.
    • Dans les workflows basés sur une date, ce fonctionnement peut entraîner l'annulation pure et simple d'une action sur certains contacts. Lisez cet article pour obtenir une explication approfondie.

Si votre portail est sujet à une limitation de la vitesse d'exécution d'un workflow, le message suivant s'affiche dans l'outil Workflows :

Image ajoutée par l'utilisateur
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Pas d'inquiétude toutefois : la vitesse d'exécution de vos workflows n'est pas impactée pour d'autres comptes utilisateur HubSpot. La limitation de la vitesse de traitement intervient plus fréquemment lorsque vous intégrez simultanément de nombreux contacts à un workflow standard, car les actions sont alors programmées pour les contacts à des heures très proches.

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