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Workflows

Pourquoi mes workflows n'envoient-ils pas d'e-mails ?

Dernière mise à jour: January 4, 2019

Marketing Hub Professional, Enterprise

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Si votre contact est inscrit dans un workflow mais n'a pas reçu d'e-mails du workflow, vérifiez l'historique du workflow pour obtenir plus d'informations.

  • Dans votre compte HubSpot Marketing Pro ou Entreprise, accédez à Contacts > Workflows.
  • Cliquez sur le nom de votre workflow.
  • En haut de l'écran, cliquez sur Historique
  • Filtrez les résultats à l'aide des menus déroulants en haut de la page pour voir l'historique des workflows pour un contact donné, pendant une période donnée ou pour certains types d'événements.
  • Analysez les événements dans l'historique associés à un point rouge, qui indique une erreur ou une alerte. L'événement fournit des informations plus détaillées sur la nature du problème.
  • Par exemple, l'étape peut être retardée pour respecter un délai d'exécution défini dans les paramètres du Workflow ou l'adresse e-mail du contact a peut-être été précédemment rejetée. Vous verrez également une erreur si la confirmation d'inscription aux e-mails est activée et si un contact n'a pas encore confirmé qu'il souhaite recevoir des e-mails. Dans ce cas, l'envoi de l'e-mail sera renouvelé pendant 24 heures si le contact confirme dans ce délai ou ignoré dans le cas contraire.