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Pourquoi ne puis-je pas envoyer mes e-mails depuis un workflow ?

Dernière mise à jour: September 12, 2017

Disponible avec :

Marketing: Pro, Enterprise
Sales: N/A

Si votre e-mail n'est pas disponible (ou grisé) lorsque vous créez un workflow avec une action Envoyer un e-mail ou Envoyer un e-mail interne, il peut y avoir deux raisons :

1. Vous n'avez pas enregistré votre e-mail pour automatisation. Dans l'onglet Destinataires de l'éditeur d'e-mails, assurez-vous que la case d'option Enregistrer pour automatisation est sélectionnée.

2. Votre e-mail est configuré pour automatisation, mais il ne s'agit que d'un brouillon.

  • Si votre workflow est activé, votre e-mail enregistré non publié est grisé dans le menu déroulant avec une note indiquant qu'il s'agit d'un brouillon. Vous devez d'abord publier l'e-mail avant de pouvoir le sélectionner.

  • Si votre workflow n'est pas encore activé, votre e-mail enregistré et non publié est grisé dans le menu déroulant, mais une erreur s'affiche en regard de l'action et le message d'erreur suivant s'affiche. Vous ne pourrez activer le workflow qu'une fois l'e-mail publié.


Suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment enregistrer et/ou publier un e-mail à utiliser dans les workflows automatisés :

  • Accédez à Contenu > E-mail > Brouillons pour trouver votre brouillon d'e-mail existant ou créer un brouillon d'e-mail.
  • Dans l'éditeur d'e-mails, cliquez sur l'onglet Destinataires .
  • Sélectionnez Enregistrer pour automatisation.

  • Cliquez sur Suivant dans l'angle supérieur droit de l'éditeur d'e-mail, suivez les étapes nécessaires dans l'onglet Révision, puis cliquez sur Enregistrer pour automatisation pour publier l'e-mail et enfin, cliquez sur Enregistrer l'e-mail pour les workflows.
  • L'e-mail ne sera pas immédiatement envoyé à vos contacts, mais cela vous permettra de le sélectionner dans les actions de workflow et/ou d'activer correctement votre workflow.

Vous pouvez désormais revenir à votre workflow et choisir cet e-mail à envoyer pour l'une des actions. Consultez ce tutoriel pour en savoir plus sur l'envoi d'e-mails automatisés avec l'outil Workflows.

Note : les types d'e-mails qui ne peuvent pas être envoyés par Workflows sont les suivants : A/B test, RSS et suivi simple.