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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Workflows | Foire aux questions

Dernière mise à jour: mars 28, 2024

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Trouvez des réponses et des informations générales sur l'outil de workflows dans HubSpot.

Généralités

Comment résoudre les erreurs relatives aux workflows ?

Si vous rencontrez des erreurs lorsque vérifie l'historique de votre workflow, découvrez les erreurs de workflow les plus courantes et les Étapes de résolution de ces problèmes. 

Puis-je définir un workflow pour qu'il se désactive automatiquement ?

Oui, vous pouvez programmer un workflow pour qu'il se désactive automatiquement après une date et une heure spécifiées dans les paramètres de votre workflow. En savoir plus sur Désactiver automatiquement un workflow

Est-il possible de suspendre mon workflow ?

Si vous ne disposez pas d'un bouton de suspension général pour votre workflow, vous pouvez configurer des dates de pause afin que les actions ne soient pas exécutées certains jours. Aux dates de pause, les actions seront reprogrammées pour le prochain jour disponible. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les campagnes qui se déroulent durant des jours fériés et autres dates sensibles.

Découvrez-en davantage sur la configuration de dates de pause.

Que se passe-t-il lorsqu'une fiche d'information est supprimée ?

Les fiches d'information supprimées sont automatiquement désinscrites des workflows. Même si la fiche d'information est supprimée puis restaurée alors qu'elle est dans un délai, la fiche d'information restaurée ne pourra pas reprendre et continuer le workflow.

Pour réintégrer des fiches d'information précédemment supprimées dans un workflow, vérifiez que la réinscription est activée, puis inscrivez manuellement la fiche d'information

Pourquoi mon action a-t-elle été ignorée à cause d'une "boucle infinie" ?

Lorsque vous vérifiez l'historique de votre workflow, il se peut que vous constatiez qu'une action a été ignorée pour éviter une boucle infinie : La transaction inscrite a été créée par ce workflow, Cette action a donc été ignorée pour éviter une boucle infinie. 

Cela indique que votre workflow dispose d'une action pour créer une fiche qui répond également aux critères d'inscription du workflow same:

  • Si l'enregistrement était créé, il s'inscrirait dans le même Workflow.
  • Cette action aboutirait à la même Créer une fiche d'informations qui créerait une nouvelle fiche.
  • La nouvelle fiche s'inscrirait également dans ce workflow.
  • Il en résulterait une "boucle infinie" et le workflow créerait continuellement et sans fin des fiches.

HubSpot empêche cette action de se produire afin que le workflow ne crée pas de fiches indéfiniment. Lorsque vous rencontrez une telle erreur, vérifiez votre workflow pour vous assurer que les nouvelles fiches créées ne pas répondent aux critères d'inscription du workflow.

Quels sont les workflows pris en compte dans les limites de mon compte HubSpot ?

Seuls les workflows personnalisés créés à partir de l'outil de workflow seront pris en compte dans le calcul des limites de votre compte. Les outils de workflow intégrés avec des critères d'inscription prédéfinis ne sont pas pris en compte dans les limites de votre workflow. Il s'agit notamment des éléments suivants :

  • Workflows simples créés à partir de l'outil d'annonces, de l'outil d'e-mails marketing et de l'outil de formulaires.
  • Automatisation à partir des paramètres du CRM, tels que les paramètres du pipeline d'affaires ou du pipeline de tickets.
  • Automatisation à partir d'autres outils tels que les séquences, les prévisions, les devis, les enquêtes, etc.

Combien de temps HubSpot conserve-t-il les données de mes workflows ?

HubSpot stockera les données des journaux d'actions de workflow pendant les périodes ci-dessous :

  • 90 jours : toutes les données du journal des actions du workflow seront connectées. Cela comprend les données de haut niveau du journal des actions, telles que l'identifiant de l'objet (quel contact, quelle entreprise, quelle affaire, etc.), le type d'événement (inscription, désinscription, etc.) et le type d'action, qui seront stockées.
  • 6 mois : Les données historiques des inscriptions seront conservées dans notre système pour permettre des filtres basés sur le workflow.

Critères d'inscription

Pourquoi les fiches d'informations existantes qui répondent aux critères d'inscription d'un workflow ne sont-elles pas enregistrées dans le workflow lorsqu'il est activé ?

Lorsque vous activez un workflow, sous l'option Ces contacts répondent déjà aux critères de déclenchement. Voulez-vous les inscrire lorsque ce workflow sera activé ?, vous pouvez choisir d'inscrire ou non les contacts existants qui répondent actuellement aux critères de déclenchement. 

Si cette option est définie sur Non, inscrire uniquement des objets répondant aux critères de déclenchement après l'activation du workflow, alors que les contacts, entreprises, transactions, devis ou tickets existants ne seront pas automatiquement inscrits, même s'ils répondent actuellement aux critères. Seuls les enregistrements qui répondent aux déclencheurs d'inscription après l'activation du Workflow seront inscrits. 

Lorsque vous modifiez les déclencheurs d'inscription dans un workflow actif  , une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de choisir d'inscrire immédiatement tous les enregistrements existants qui répondent aux déclencheurs d'inscription mis à jour.

En savoir plus sur l'inscription d'enregistrements existants qui répondent aux critères d'inscription.

Pourquoi les fiches d'informations précédemment inscrites qui répondent aux critères d'inscription d'un workflow sont-elles réinscrites ?

Par défaut, les enregistrements ne sont inscrits dans un Workflow que la première fois qu'ils répondent aux déclencheurs d'inscription du Workflow ou qu'ils sont inscrits manuellement. Découvrez comment ajouter des déclencheurs de réinscription pour permettre aux enregistrements d'être réinscrits dans un Workflow.

Que se passe-t-il lorsque je modifie une liste active utilisée dans les critères d'inscription d'un workflow ? (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Lorsque vous modifiez les filtres d'une liste active utilisée dans les déclencheurs d'inscription d'un workflow actif , puis que vous tentez d'enregistrer la liste, une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre de choisir si les contacts existants qui répondent aux critères de la liste nouvellement mise à jour doivent être inscrits dans le workflow.

Combien de critères d'inscription puis-je ajouter à un workflow ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 250 critères d'inscription à un workflow. Si votre workflow nécessite davantage de déclencheurs d'inscription, créez plutôt plusieurs workflows. 

Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lors de l'enregistrement de ma propriété numérique en tant que critère d'inscription ? 

Si vous utilisez une propriété du numéro pour votre Déclencheur d'inscription dans un workflow basé sur les contacts, vous ne pouvez utiliser que des nombres entiers.

Si une valeur avec une décimale est utilisée, une erreur s'affichera et le critère d'inscription ne sera pas sauvegardé. Ceci s'applique aux propriétés numériques formatées et non formatées. Par exemple, vous ne pouvez pas définir Employés est l'un des 0,98.

Pourquoi le nombre de contacts affiché lorsque je consulte mon workflow est-il différent du nombre de contacts dans ma liste ?

Si vous avez un compte Marketing Hub Starter, Pro, ou Entreprise, dans les workflows basés sur les contacts, t e nombre de contacts affiché dans la page d'examen est une estimation et non une mesure exacte du nombre de contacts. Pour voir le nombre exact d'enregistrements, cliquez sur Utilisez les listes pour voir ces contacts. 

Pourquoi un [objet] a-t-il été inscrit dans mon Workflow alors que j'ai sélectionné Non, n'inscrire que les [objets] qui répondent aux critères de déclenchement après avoir activé le Workflow?

Lorsque cette option est activée, les objets sont inscrits s'ils ne remplissaient pas les critères d'inscription auparavant et s'ils répondent aux déclencheurs d'inscription pour la première fois après l'activation du Workflow à l'adresse
ou s'ils répondent à nouveau aux critères d'inscription et que la réinscription est activée. Découvrez-en davantage sur les critères de réinscription.

Actions

Pourquoi mes actions de workflow ne s'exécutent pas à l'heure prévue ?

Lorsqu'un grand nombre de fiches d'informations sont inscrites dans un workflow ou exécutent une action en même temps, le workflow peut être limité. Lorsqu'un workflow est limité, les actions ne s'exécutent pas immédiatement, mais dans une file d'attente lorsque les fiches d'informations sont traitées.

Dans les flux de travail basés sur les contacts Date spécifique ou Propriété de la date du contact , les contacts risquent de manquer la première action si celle-ci est programmée peu de temps après leur inscription au flux de travail. Pour éviter cela, vous pouvez inscrire vos contacts à l'avance, ou programmer la première action à une date ultérieure en fonction de la date ou de la propriété de la date.

Que deviennent les fiches d'informations inscrites dans un workflow lorsque j'ajoute d'autres actions de workflow ?

L'ajout d'actions à un workflow actif peut affecter les fiches d'informations inscrites et actives dans ce workflow :

  • Toutes les fiches d'informations pour lesquelles la nouvelle action n'a pas été exécutée seront planifiées de façon à l'exécuter une fois parvenues jusqu'à elle.
  • Les fiches d'informations qui ont déjà dépassé ce stade ne termineront pas la nouvelle action.

Par exemple, dans un Workflow avec deux actions, lorsqu'une nouvelle action est ajoutée entre la première action et la deuxième action :

  • Le contact Pablo le chat est actuellement planifié pour la première action. Comme la nouvelle action vient après l'action pour laquelle ils sont programmés, ils seront programmés pour la nouvelle action après avoir exécuté la première action. 
  • Le contact Tito le chat est planifié pour la deuxième action initiale (désormais la troisième action). Le contact ayant déjà dépassé le stade auquel la nouvelle action a été ajoutée, il ne sera pas planifié pour la nouvelle action.

Que deviennent les fiches d'informations lors de la suppression d'actions à partir d'un workflow ?

La suppression d'actions d'un workflow actif affectera les Enregistrements affectés à cette action. Lorsque vous supprimez une action planifiée pour des fiches d'information, celles-ci n'exécuteront pas cette action. Les fiches d'informations passeront à l'étape suivante du workflow et poursuivront dans le workflow.

Par exemple, si l'action est programmée pour être exécutée uniquement en semaine, l'enregistrement ne passera pas à l'étape suivante tant que ce n'est pas un jour de semaine ou que l'heure planifiée n'est pas passée. Une erreur apparaîtra également pour cette action dans l'historique du workflow. 

Lorsque des enregistrements sont programmés pour une action, celle-ci affiche un nombre de fiches d'informations, comme 1 contact dans cette action



 

Pourquoi l'action de rotation des leads dans mon workflow est-elle retardée de 10 minutes pour les nouveaux contacts ?

Si le paramètre Attribuer par défaut le propriétaire de l'entreprise au contact est activé, l'erreur suivante s'affiche lorsque vous ajoutez une action Rediriger les leads à un workflow basé sur les contacts : Le traitement des nouveaux contacts prendra environ 10 minutes car la Synchronisation des contacts et du propriétaire de l'entreprise est activée.

Lorsqu'un nouveau contact HubSpot est créé et que la propriété est synchronisée entre les contacts et les entreprises, il peut s'écouler un certain temps avant que le contact soit associé à une entreprise, puis que le propriétaire de l'entreprise se synchronise avec ce contact. Par conséquent, les nouveaux contacts seront retardés de 10 minutes avant l'exécution de l'action Rediriger les leads, afin de laisser suffisamment de temps à l'association contact-entreprise d'avoir lieu et à la propriété de se synchroniser.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer mon e-mail marketing dans un workflow ? (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Seuls les E-mails marketing qui ont été enregistrés pour automatisation peuvent être envoyés dans les workflows. Si un courriel marketing est un brouillon ou a déjà été envoyé à une liste de destinataires, il n'apparaîtra pas pour la sélection dans l'action Send email.

Délais

Que deviennent les fiches d'informations en attente dans un délai de workflow lorsque le délai est supprimé ?

Lorsque vous supprimez un délai, les fiches d'informations en attente dans ce délai le sauteront immédiatement et passeront au reste du workflow.

Découvrez-en davantage sur la modification des délais de workflow.

Que deviennent les fiches d'informations en attente dans un délai de workflow lorsque la temporisation du délai est modifiée ?

Si vous modifiez la durée d'un délai, les fiches d'informations en attente dans ce délai seront immédiatement reprogrammées. La reprogrammation tient compte du temps déjà écoulé dans le délai initial. Découvrez-en davantage sur la modification des délais de workflow.
  • Si vous allongez le délai :
    • Les enregistrements retardés seront reprogrammés pour compléter le reste de la nouvelle durée du délai.
    • Par exemple, si vous modifiez un délai d'une heure à deux heures, les fiches d'informations ayant déjà attendu 30 minutes attendront une heure et 30 minutes supplémentaires.
  • Si vous raccourcissez le délai :
    • Les enregistrements seront soit reprogrammés en fonction de la nouvelle durée, soit retirés du délai.
    • Par exemple, si vous modifiez un délai de deux heures à une heure, les fiches d'informations ayant déjà attendu 30 minutes attendront 30 minutes supplémentaires. Une fiche d'informations ayant attendu une heure et 30 minutes quittera immédiatement le délai.

 

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