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Workflows

Workflows | Foire aux questions

Dernière mise à jour: avril 8, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Services Hub Professional, Enterprise

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Généralités

Déclencheurs d’inscription

Actions

Délais

 

Généralités

Que deviennent les objets dans un workflow lorsqu’il est désactivé ?

Lorsqu’un workflow désactivé, les objets répondant aux critères des déclencheurs d’inscription ne seront pas inscrits dans le workflow. Les objets actifs dans le workflow continueront tout au long du workflow, mais les actions autres que les délais ne seront pas exécutées. En savoir plus sur l’incidence sur les objets dans un workflow désactivé.

 

Déclencheurs d'inscription

Pourquoi les objets existants qui répondent aux critères des déclencheurs d’inscription d’un workflow ne sont-ils pas enregistrés dans le workflow lorsqu’il est activé ?

Par défaut, les objets ne sont enregistrés dans un workflow que s’ils répondent aux critères des déclencheurs d’inscription du workflow après son activation. Découvrez comment inscrire les contacts existants qui répondent aux déclencheurs d’inscription dans les workflows basés sur les contacts, et comment inscrire les objets existants qui répondent aux critères des déclencheurs d’inscription dans les workflows basés sur l’entreprise, les transactions, les tickets ou les devis.

Lorsque vous modifiez les déclencheurs d’inscription dans une entreprise active basée sur les transactions, les workflows basés sur des transactions, les tickets ou les devis, une boîte de dialogue apparaîtra pour vous permettre de sélectionner immédiatement les objets existants répondant aux critères des déclencheurs d’inscription mis à jour.

 

Pourquoi les objets précédemment enregistrés qui répondent aux critères des déclencheurs d’inscription d’un workflow ne sont-ils pas à nouveau réinscrits dans le workflow ?

Par défaut, les contacts ne sont inscrits dans un workflow que la première fois qu’ils remplissent les critères de déclenchement initiaux ou qu’ils sont inscrits manuellement. Découvrez comment ajouter des déclencheurs de réinscription pour permettre aux objets d’être réinscrits dans un workflow.

 

Que se passe-t-il lorsque je modifie une liste active utilisée dans les déclencheurs d’inscription d’un workflow ? (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Lorsque vous modifiez les filtres d’une liste active utilisée dans les déclencheurs d’inscription d’un workflow actif, puis que vous tentez de sauvegarder la liste, une boîte de dialogue apparaît pour vous permettre de choisir si les contacts existants qui répondent aux nouveaux critères de la liste doivent être immédiatement enregistrés dans le workflow.

 

Actions

Pourquoi mes actions de workflow ne s’exécutent pas à l’heure prévue ?

Lorsqu’un grand nombre d’objets sont enregistrés dans un workflow ou exécutent une action en même temps, le workflow peut être limité. Lorsqu’un workflow est limité, les actions ne s’exécutent pas immédiatement, mais dans une file d’attente lorsque les objets sont traités.

Dans les workflows basés sur les contacts Centrer sur une date ou Centrer sur une propriété de date, les contacts peuvent manquer la première action si elle est programmée peu après leur inscription dans le workflow. Pour éviter cela, vous pouvez inscrire vos contacts à l’avance, ou programmer la première action à une date ultérieure en fonction de la date ou de la propriété de la date.

 

Que deviennent les objets d’un workflow lorsque j’ajoute d’autres actions de workflow ?

L’impact d’une nouvelle action de workflow sur les objets actifs dans le workflow dépend de leur position dans le workflow par rapport à la nouvelle action.

Si un objet est actif dans un workflow à une étape avant que l’action ne soit ajoutée, il sera planifié pour lui lorsqu’il atteint cette nouvelle action dans le workflow. Si un objet est actif dans un workflow à une étape après l’ajout de l’action, il ne terminera pas la nouvelle action.

Par exemple, dans un workflow à deux actions, lorsqu’une nouvelle action est ajoutée entre la première et la seconde action :

  • L’objet A était planifié pour la première action initiale. Ils seront programmés pour la nouvelle action (maintenant la deuxième) après avoir exécuté la première action.
  • L’objet B était planifié pour la seconde action initiale. Ils ne seront pas programmés pour la nouvelle action après qu’ils aient exécuté la deuxième (maintenant la troisième) action originale, et termineront le workflow.

 

Pourquoi l’action de rotation des leads dans mon workflow est-elle retardée de 10 minutes pour les nouveaux contacts ?

Si le paramètre Assigner le propriétaire de l’entreprise à un contact par défaut est activé, une alerte s’affiche lorsque vous ajoutez une action Rediriger les leads à un workflow basé sur les contacts : Le traitement des nouveaux contacts prendra 10 minutes, car la synchronisation du propriétaire de l’entreprise et du contact est activée.

Lorsqu’un nouveau contact HubSpot est créé et que la propriété est synchronisée entre les contacts et les entreprises, il peut s’écouler un certain temps avant que le contact soit associé à une entreprise, puis que le propriétaire de l’entreprise se synchronise avec ce contact. Par conséquent, les nouveaux contacts seront retardés de 10 minutes avant l’exécution de l’action Rediriger les leads, afin de laisser suffisamment de temps à l’association contact-entreprise d’avoir lieu et à la propriété de se synchroniser.

 

Pourquoi certains de mes e-mails marketing ne sont-ils pas disponibles pour être envoyés dans les workflows ? (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Seuls les e-mails marketing sauvegardés pour l’automatisation peuvent être envoyés dans les workflows. Si un e-mail marketing est une ébauche ou a déjà été envoyé à une liste de destinataires, il n’apparaîtra pas pour la sélection dans l’action Envoyer un e-mail.

 

Délais

Que deviennent les objets en attente dans un délai de workflow lorsque le délai est supprimé ?

Workflows basés sur les contacts

L’impact sur les contacts en attente d’un délai qui est supprimé dans un workflow basé sur les contacts dépend si le délai est la première action du workflow et s’il y a d’autres délais plus bas dans le workflow :

  • Le délai est la première action : les contacts dans le délai supprimé exécuteront le délai comme prévu à l’origine, puis passeront par le reste du workflow.
  • Le délai n’est pas la première action :
    • S’il n’y a pas d’autres délais plus bas dans le workflow, les contacts dans le délai supprimé exécuteront le délai comme prévu initialement, puis seront désinscrits du workflow.
    • S’il y a d’autres délais plus bas dans le workflow, les contacts dans le délai supprimé exécuteront le délai comme prévu initialement, sauteront les actions suivant le délai supprimé et passeront au délai suivant.

Workflows basés sur les entreprises, les transactions, les tickets ou les devis

Lorsque vous supprimez un délai dans un workflow basé sur une entreprise, une transaction, un ticket ou un devis, les objets en attente dans le délai sauteront immédiatement le délai, et passeront au reste du workflow.

 

Que deviennent les objets en attente dans un délai de workflow lorsque la temporisation du délai est modifiée ?

Workflows basés sur les contacts

L’impact sur les contacts en attente d’un délai qui est modifié dans un workflow basé sur les contacts dépend du fait que la nouvelle durée du délai est plus courte ou plus longue que le délai initial :

  • Délai plus long : le contact exécutera le délai comme initialement prévu, puis sera reprogrammé pour le reste de la nouvelle durée du délai. Par exemple, si le délai initial est d’une heure et que le nouveau délai est de 2 heures, le contact continuera d’abord à exécuter le délai initial d’une heure. Lorsque le délai initial est écoulé, il est reporté d’une autre heure, pour un total de 2 heures.
  • Délai plus court : le contact exécute le délai initialement prévu. Par exemple, si le délai initial est de 2 heures et que le nouveau délai est d’une heure, le contact continuera d’abord à exécuter le délai initial de 2 heures.

Workflows basés sur les entreprises, les transactions, les tickets ou les devis

Lorsque vous modifiez la durée d’un délai dans un workflow basé sur une entreprise, une transaction, un ticket ou un devis, le délai est immédiatement reprogrammé, qu’il soit plus court ou plus long que le délai initial. Il tient également compte du temps passé dans le délai initial :

  • Délai plus long : l’objet sera reprogrammé pour exécuter le reste de la nouvelle durée du délai. Par exemple, si la durée initiale du délai est d’une heure et que la nouvelle durée du délai est de 2 heures, un objet qui a déjà exécuté 30 minutes du délai initial sera automatiquement reprogrammé pour exécuter le délai mis à jour en 1 heure et 30 minutes supplémentaires, pour un total de 2 heures.
  • Délai plus court : l’objet sera reprogrammé pour exécuter le reste du nouveau délai, ou exécuter le délai immédiatement si le temps qui s’est écoulé dépasse le nouveau délai. Par exemple, si la durée initiale du délai est de 2 heures et que la nouvelle durée du délai est d’une heure, un objet qui a déjà exécuté 1 heure et 30 minutes du délai initial sera reprogrammé pour exécuter immédiatement le délai mis à jour.