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Utilisation de la file d'attente des appels

Dernière mise à jour: August 14, 2017

Disponible avec :

Produit: HubSpot Sales
Abonnement: Pro

Cet article décrit l'utilisation de la file d'attente des appels dans HubSpot Sales. La file d'attente des appels permet de préparer en avance la liste des contacts que vous voulez appeler les uns à la suite des autres. Vous avez la possibilité d'ignorer un contact, mais aussi de définir une durée spécifique entre chaque appel, de façon à ce qu'elle corresponde à votre workflow.

Ajouter des contacts à la file d'attente des appels

Pour ajouter des contacts à la file d'appels, cliquez sur le menu Contacts dans HubSpot Sales. Choisissez les contacts à appeler en cochant la case à côté de leur dossier. Cliquez ensuite sur l'icône du téléphone pour ajouter les contacts sélectionnés à la file d'attente des appels.

Commencer à appeler les numéros figurant dans la file d'attente des appels

Pour commencer à appeler les contacts de la liste, cliquez sur Outils Sales File d'attente des appels. Dans l'angle supérieur gauche de la page, sélectionnez Commencer les appels.


L'outil démarre automatiquement par le premier contact de la liste. Vous êtes redirigé dans le dossier du contact. Des commandes s'affichent en haut de la file d'attente des appels. Ces commandes vous permettent de passer au contact précédent, de mettre les appels en pause, ou de passer au contact suivant dans la liste.

Une fois que vous avez commencé à passer les appels de la liste, vous pouvez modifier le délai entre chaque appel. Pour ce faire, sélectionnez la liste déroulante à côté du libellé Délai entre les appels.

Vous pouvez même empêcher l'enchaînement automatique des appels. Il suffit d'appuyer sur Suivant lorsque vous êtes prêt à passer l'appel suivant.

Mettre fin aux appels

Pour mettre fin à un appel, cliquez sur le bouton Raccrocher. Notez les éventuels éléments à vous rappeler, puis cliquez sur le bouton Enregistrer l'appel et ouvrir le contact suivant pour passer à l'appel qui suit dans la liste. Le contact que vous avez appelé s'affiche et l'état affiché dans la liste est Connecté. Si vous préférez retirer le contact de la liste, cliquez sur le bouton Retirer de la file d'attente des appels une fois l'appel terminé.

Une autre manière de retirer un contact de la file d'appels consiste à ouvrir la liste, à cocher le nom du contact concerné, puis à cliquer sur l'icône corbeille

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