Configurer la vérification des numéros pour améliorer la fiabilité et la délivrabilité des appels

La vérification du numéro vous donne accès à des fonctionnalités d’appel qui permettent d’améliorer les taux de réponse, de réduire le risque que les appels soient étiquetés comme indésirables et de faciliter la mise en conformité pour les numéros de téléphone.

En stockant vos informations de conformité en tant que profil professionnel, puis en vérifiant cette identité et vos cas d’utilisation via notre fournisseur d’appel, Twilio, vous avez accès à une variété de produits de confiance qui renforcent la confiance dans vos numéros de téléphone HubSpot.

Remarque : Si vous êtes un super administrateur, vous pouvez inscrire votre compte à la bêta de la vérification de numéro.

Configurez votre profil professionnel

Pour commencer, vous devez créer un profil professionnel. Il s’agit de l’identité officielle utilisée par HubSpot et Twilio pour vérifier les informations d’identification d’appel de votre organisation.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Appels, puis sélectionnez Vérification du numéro.
3. Dans l’onglet Profil de l’entreprise , cliquez sur Créer un profil.
4. Cliquez sur la case à cocher pour indiquer que vous comprenez qu’un profil d’entreprise représente l’identité de votre entreprise et qu’il est nécessaire pour activer des fonctionnalités telles que l’ID du correspondant.
5. Renseignez les informations concernant votre entreprise, l’enregistrement de l’entreprise et votre interlocuteur. Sur la page d’enregistrement de l’entreprise :
   • Saisissez un EIN et un site web d’entreprise précis. Toute information erronée entraîne un rejet instantané de la soumission de votre profil.
   • Vous pouvez saisir un ID de correspondant que vous souhaitez afficher sur vos appels sortants à partir de numéros HubSpot.
6. Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur Soumettre.

L’approbation du profil de la société peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables. 

Remarque : En attente d’approbation du profil n’affecte PAS la possibilité de passer et de recevoir des appels sur votre numéro HubSpot en attente d’approbation.

Comprendre l’ID du correspondant

L’ID du correspondant s’affiche uniquement si le destinataire a activé la fonction CNAM sur son téléphone via son opérateur.

• Pour les lignes fixes, CNAM est activé par défaut.
• Pour les téléphones mobiles, la plupart des opérateurs américains proposent le CNAM en tant que fonctionnalité d’inscription. Si le destinataire n’allume pas la CNAM pour son téléphone mobile, la CNAM ne s’affichera pas même si une CNAM est correctement configurée pour le numéro.
• La CNAM ne fonctionne actuellement que sur les numéros de téléphone américains.
• L’approbation de l’ID du correspondant peut prendre 2 à 3 jours ouvrables, avec 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la mise à jour du nom approuvé sur les opérateurs téléphoniques.

Comprendre les profils des entreprises

Les profils d’entreprise représentent l’identité de base de votre organisation. Grâce à ces données, HubSpot, ainsi que Twilio, vérifie votre identité. HubSpot utilise également ces données pour gérer votre conformité à l’échelle de ses services. Les solutions telles que STIR/SHAKEN et l’intégrité vocale sont déverrouillées dans votre profil d’entreprise approuvé. Ces solutions ne s’appliquent actuellement qu’aux numéros de téléphone basés aux États-Unis et fournis par HubSpot. 

• STIR/SHAKEN utilise des signatures numériques cryptées pour partager des informations sur l’appelant avec chaque fournisseur le long du chemin d’un appel de l’appelant au destinataire, telles que l’identité de l’appelant et si l’appelant a le droit d’utiliser le numéro de téléphone qu’il a fourni comme ID de l’appelant.
• L’intégrité vocale vous permet de corriger les étiquettes de spam sur vos numéros de téléphone et, à terme, de surveiller leur réputation. Ces numéros de téléphone seront enregistrés avec des moteurs d’analyse pour T-Mobile, Verizon et AT&T.