Créer un agent Breeze pour le service client

Créez un agent Breeze pour le service client alimenté par Breeze, l'IA de HubSpot, qui utilise votre contenu HubSpot et vos URL publiques pour répondre aux questions des utilisateurs. L’agent Breeze pour le service client peut ensuite être affecté à l’un de vos canaux et répondra aux questions de support en ayant des connaissances contextuelles et un ton conversationnel, permettant au reste de votre équipe de support de se concentrer sur des cas et des tâches plus complexes. 

En fonction de son niveau de confiance, l'agent Breeze pour le service client générera une réponse reposant sur une source vérifiable ou posera des questions de suivi pour clarifier davantage la demande du visiteur. Si l’agent Breeze pour le service client n’est toujours pas en mesure de répondre à la requête, la conversation sera réattribuée à un agent humain. 

L’agent Breeze pour le service client détectera la langue du navigateur du client et répondra dans cette langue. Découvrez-en davantage sur les langues prises en charge par HubSpot. 

Remarque : Ne pas inclure d’informationssensibles dans vos entrées. L’agent Breeze pour le service client utilise l’intelligence artificielle pour générer des réponses et celles-ci peuvent contenir des erreurs.

Meilleures pratiques 

Lorsque vous travaillez avec l'agent Breeze pour le service client, il est recommandé d'utiliser des sources de contenu qui :

• contiennent des questions fréquentes des utilisateurs, des informations complètes et régulièrement mises à jour (par exemple, des FAQ et des articles de la base de connaissances) ;
• utilisent des titres et des sous-titres clairs pour diviser le contenu en sections ;
• incluent des puces et des listes pour une meilleure lisibilité ;
• utilisent un langage simple et évitent les phrases trop complexes ;
• intègrent des expressions de recherche courantes que les utilisateurs sont susceptibles d'utiliser ;
• utilisent des variantes d'expressions de recherche courantes pour améliorer la précision des réponses et couvrir un plus grand nombre de termes de recherche d'utilisateurs.

Divulgation nécessaire : En utilisant cet outil, vous consentez aux politiques d’utilisation, à la politique de contenu et à la politique de publication de partage &d’OpenAI . Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont Breeze fonctionnalités exploitent les données à behindhubspotai.com.

Exigences

Avant de pouvoir créer et publier un agent Breeze pour le service client, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez avoir au moins un canal Facebook, WhatsApp ou Chat en direct créé et connecté à la boîte de réception des conversations ou à l’espace de travail du centre de support. 
• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations de chatflow peuvent créer et modifier l'agent Breeze pour le service client.
• Si vous assignez l'agent client à un chatflow sur un site web qui n'est pas hébergé par HubSpot, le code de suivi HubSpot doit être ajouté à vos pages externes.

Configurer votre agent Breeze pour le service client

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Vue d’ensemble de Breeze > .
• Accédez à l’agent client, puis sélectionnez Lancer.
• Cliquez sur Créer un agent.
• Sur la page Informations générales, configurez votre agent Breeze pour le service client :
• • Dans le champ Nom, saisissez un nom pour votre agent Breeze pour le service client. 
  • Cliquez sur le menu déroulant Rôle et choisissez l'une des options suivantes : Support client, Spécialiste en marketing ou Représentant en ventes.
  • Cliquez sur le menu déroulant Personnalité et attribuez à votre agent Breeze pour le service client un ensemble de traits et de comportements. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Amical, Pro , Décontracté, Empathique ou Spirituel.
    
    
    
• Cliquez sur Next. 
• Choisissez le contenu que votre agent Breeze pour le service client utilisera pour répondre aux questions : 
  • Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un contenu existant pour sélectionner vos articles de la base de connaissances HubSpot, pages de site web, pages de destination et blogs.
  • Pour utiliser un fichier existant ou charger un fichier, sélectionnez Sélectionner des fichiers. Dans le panneau de droite, recherchez et sélectionnez un fichier existant ou pour charger un nouveau fichier, cliquez sur Charger.
  • Pour synchroniser votre agent Breeze pour le service client avec une URL externe, saisissez une URL dans le champ URL publique .
  • Pour synchroniser toutes les pages associées sur un domaine, sélectionnez la case à cocher Importer les URL associées. Toutes les URL du domaine seront automatiquement indexées et synchronisées.

• Après avoir ajouté vos sources de contenu, cliquez sur Créer un agent dans l'angle inférieur droit.

Affecter votre agent Breeze pour le service client à un canal

Une fois la source de contenu sélectionnée pour votre agent Breeze pour le service client, vous pouvez l’attribuer aux canaux Facebook, WhatsApp ou chat en direct.

• Accédez à Breeze > Agent Breeze pour le service client. 

• Accédez à l’onglet Attribution . 
• En haut à droite, cliquez sur Assign. 
• Sur la page Sélection du canal , cliquez sur le menu déroulant et choisissez si vous souhaitez connecter un canal à partir d’une boîte de réception ou d’un centre de support. 
• Cliquez sur un canal. Vous pouvez affecter l’agent aux canaux WhatsApp, Facebook ou Chat en direct.

• Cliquez sur Suivant.
• Sur la page Assignmen t de l’agent client, sélectionnez les cases à cocher en regard des comptes de canal auxquels vous souhaitez affecter votre agent Breeze pour le service client.
• Cliquez sur Suivant.

• Sur la page Transfert , vous pouvez choisir de laisser votre agent affecté à la conversation ou de transférer à un agent humain. 
  • Transfert à un agent humain : si votre agent d’agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre à une question, il demandera au visiteur de reformuler la question ou transférera la conversation à un agent humain. 
    • Cliquez sur le menu déroulant Si l’IA ne peut pas répondre, attribuer à pour sélectionner les utilisateurs ou équipes qui recevront les conversations auxquelles l’agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre : 
      • Personne : la conversation sera envoyée vers la vue Non attribué dans la boîte de réception ou le centre de support pour tri par les membres de votre équipe.
      • Utilisateurs et équipes spécifiques : sélectionnez les utilisateurs et équipes vers lesquels les conversations entrantes doivent être transférées.

Veuillez noter : seuls les utilisateurs avec assignés Sales Hub ou Service Hub sièges payés peuvent être inclus dans vos règles de routage. En savoir plus sur les exigences supplémentaires de pour l'acheminement automatique des conversations.

• • • Par défaut, la photo d'avatar du chat sera mise à jour avec l'utilisateur nouvellement attribué. Si vous ne souhaitez pas remplacer l'avatar, décochez la case Mise à jour de l'avatar de l'en-tête du chat.

• • Rester attribué : sivotre agent Breeze pour le service client ne peut pas répondre à une question, le message de transfert indisponible configuré sera envoyé et restera affecté à la conversation. Découvrez comment modifier vos messages de transfert.
• Cliquez sur Attribuer.

Prévisualisez et testez votre agent Breeze pour le service client

Après avoir configuré votre agent Breeze pour le service client, vouspourrez tester la façon dont votre agent Breeze pour le service client répond aux questions :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Breeze Breeze > Breeze agent pour le service client .   
• Accédez à l’onglet Vue d’ensemble. 
• Vous pouvez sélectionner un exemple de question pré-rempli à poser à votre agent Breeze pour le service client. Vous pouvez également saisir une question personnalisée dans le widget de chat.
• Si l'agent n'est pas en mesure de répondre à une question, vous serez invité à ajouter plus de contenu pour améliorer ses connaissances. En savoir plus sur les lacunes dans les connaissances. 

Lorsque votre agent Breeze pour le service client est attribué à un canal de chat en direct sur les pages de votre site web, les visiteurs peuvent démarrer une conversation avec lui. Lorsque votre agent Breeze pour le service client répondra, il verra Optimisé par l'IA dans l'en-tête de chat en direct.

Si l’agent Breeze pour le service client connaît la réponse, il répondra au visiteur et fournira des sources pertinentes. Si l’agent ne connaît pas la réponse, il lui sera demandé de reformuler la question ou de transférer la conversation vers un agent humain. Si le visiteur ne répond pas sous 24 heures, le chat sera automatiquement fermé. 

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