Visite guidée des contacts et de leurs propriétés

Dernière mise à jour: March 2, 2018

Disponible avec :

Marketing: Basique, Pro, Enterprise
Sales: Gratuit, Starter
Services: N/A

Que vous cibliez le marché B2B ou B2C, le facteur humain joue un rôle central. L'outil Contacts de HubSpot est une base de données centrale qui vous permet de suivre les informations relatives à vos clients. Dans cet outil, toute personne qui interagit avec votre société est un contact.

Un contact est enregistré dans l'outil Contacts lorsque celui-ci soumet un formulaire sur votre site web, lorsque vous l'importez dans votre compte via une feuille de calcul, ou encore lorsque vous l'y ajoutez manuellement ou via une API que vous avez configurée pour s'intégrer à votre compte. Outre sa flexibilité et son interopérabilité, cette fonctionnalité centrale de votre compte vous permet d'analyser facilement les leads et les clients. Vous pouvez notamment combiner les outils Contacts et Listes pour gérer les clients et créer des listes de contacts intelligentes et statiques.

L'outil Contacts vous permet de créer des propriétés personnalisées afin de générer des workflows et des actions marketing spécifiques. Vous pouvez également y consulter les interactions des contacts avec votre entreprise. Qu'ils soient leads, clients ou autres, le suivi des contacts est essentiel afin de déterminer leurs centres d'intérêt et leurs besoins.

Quelles sont les fonctionnalités de l'outil Contacts ?

Tableau de bord des contacts

Le tableau de bord des contacts (Contacts > Tous les contacts dans un compte HubSpot Marketing ou Contacts dans HubSpot CRM) répertorie tous vos contacts, la date à laquelle ils ont été créés, leur conversion récente sur une page de destination, ainsi que d'autres informations personnalisables. Ce tableau de bord vous permet d'ajouter des contacts, d'en importer ou de n'afficher que ceux qui correspondent aux propriétés que vous avez définies. Il vous offre une vue centralisée.

Une case à cocher est située à côté de chaque contact. Lorsque vous cochez une ou plusieurs cases, différentes options vous permettant d'effectuer des actions spécifiques s'affichent en haut du tableau.

Vous pouvez personnaliser les colonnes du tableau de bord. Par exemple, vous pouvez ajouter une colonne Phase du cycle de vie afin de déterminer rapidement à quel stade se trouve chaque contact. Pour personnaliser les colonnes, cliquez sur le menu déroulant Actions du tableau de bord, puis sélectionnez Modifier les colonnes.

Ajouter un contact

Plus vous avez de contacts, plus votre base de données sera riche en informations et plus vos analyses seront précises. Vous serez donc en mesure d'offrir à vos contacts des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins.

Pour ajouter manuellement un contact dans votre base de données, cliquez sur Ajouter un nouveau contact dans le tableau de bord des contacts.  

Vous pouvez ensuite remplir sa fiche avec les informations dont vous disposez à son sujet. Les champs Prénom, Nom et E-mail s'affichent par défaut. Renseignez au moins l'une de ces propriétés pour voir les autres propriétés par défaut qui ont été définies dans votre compte. Vous pouvez personnaliser les propriétés qui apparaissent dans cette fenêtre à partir de la fiche d'informations de n'importe quel contact. Pour en savoir plus, cliquez ici

Une fois que vous avez inséré les informations relatives au nouveau contact, cliquez sur Créer un contact afin d'ajouter sa fiche à la base de données. 

Fiche d'informations d'un contact

Dans le tableau de bord, passez le curseur de la souris sur un contact, puis cliquez sur Aperçu pour afficher un aperçu de ses informations. 

Pour voir la fiche complète, cliquez sur le nom du contact. Cette section vous donne non seulement accès à des informations sur chaque contact, mais indique également toutes leurs interactions avec votre site. Vous pouvez ainsi déterminer facilement ses centres d'intérêt et ses besoins. Dans le volet de gauche, la section À propos affiche les propriétés par défaut que vous avez définies. Cliquez sur Afficher toutes les propriétés pour voir toutes les informations dont vous disposez sur un contact.

La fiche d'informations d'un contact vous permet également d'effectuer diverses actions, telles que l'ajouter à une liste, l'inscrire manuellement dans des workflows ou le désabonner de vos communications par e-mail. Si vous avez activé HubSpot CRM, une fenêtre permettant diverses actions apparaît au-dessus de la chronologie du contact. Vous pouvez ainsi lui envoyer un e-mail ou l'appeler, par exemple.

Lorsque vous consultez des contacts dans le tableau de bord, différenciez bien les clients les plus prometteurs des autres afin d'optimiser l'efficacité de vos analyses. Les clients les plus prometteurs sont ceux qui interagissent régulièrement avec votre site web, qui répondent à vos objectifs en matière de flux sociaux (autrement dit, qui parlent de votre entreprise) et dont le profil correspond à celui de vos personas.

Ce guide de l'utilisateur vous montrera par la suite comment utiliser ces contacts pour générer des informations utiles sur les leads et les clients. 

Paramètres des contacts

La section Paramètres des contacts permet de créer des propriétés, de les modifier, de personnaliser les options d'affichage des contacts, de concevoir des règles de qualification des leads et d'en savoir plus sur les différentes phases du cycle de vie. Vous pouvez personnaliser les propriétés et les groupes de propriétés en fonction de vos besoins, ainsi que la configuration des propriétés.

Si vous avez un compte Salesforce synchronisé avec HubSpot, vous pouvez également utiliser les propriétés de ce compte pour créer des propriétés et des groupes de propriétés HubSpot. La section Paramètres des contacts vous donne également accès aux paramètres de votre Connecteur Salesforce et de toute autre intégration développée par HubSpot.

L'article suivant de ce guide vous expliquera comment créer et gérer des propriétés de contacts personnalisées.

HubSpot Help article screenshot

Article précédent:

Article suivant: