Dernière mise à jour: décembre 8, 2023
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En vertu de certaines lois sur la confidentialité des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD), les contacts de votre compte ont le droit de vous demander de supprimer toutes leurs données personnelles. Dans ce cas, les lois sur la confidentialité des données peuvent exiger que vous supprimiez définitivement l'enregistrement du contact de votre base de données, y compris l'historique de suivi des e-mails, les enregistrements d'appels, les soumissions de formulaires et d'autres données et activités d'engagement. En outre, certains contacts peuvent vous demander de supprimer définitivement leurs données, même si la loi ne l'exige pas. En règle générale, ces demandes doivent être remplies sous 30 jours. Le droit à la suppression n'est pas absolu et peut dépendre du contexte de la demande, de sorte qu'il ne s'applique pas systématiquement.
Remarque : les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.
Dans HubSpot, la suppression permanente inclut une fonctionnalité de liste de blocage, ce qui signifie qu'une fois qu'un contact est définitivement supprimé, vous ne pourrez plus ajouter son email (principal ou supplémentaire) à votre compte à l'avenir. Cette fonctionnalité s'appuie sur des données anonymes. Si un contact définitivement supprimé choisit de remplir un formulaire sur votre site web ou s'il envoie un e-mail à une boîte de réception connectée, il sera réintroduit dans votre compte.
Veuillez noter:. Les données personnelles du contact seront supprimées, mais les données analytiques anonymes seront conservées. Par exemple, les sessions du contact continueront d'être prises en compte dans votre rapport relatif aux sources, mais il ne sera pas possible d'identifier le contact. De même, si vous avez envoyé des e-mails au contact ou si le contact a rempli un formulaire, les analyses seront toujours reflétées dans les performances des e-mails (ouvertures, clics, etc.) et le nombre de soumissions de formulaires, mais les informations sur le contact n'apparaîtront plus.
Pour effectuer une suppression permanente dans HubSpot, vous devez être un super administrateur . Il n'est pas nécessaire que les paramètres de confidentialité des données de soient activés pour effectuer une suppression permanente.
Effectuer une suppression permanente sur un contact
Les suppressions permanentes ne peuvent être effectuées que sur des fiches de contact individuelles. Vous ne pouvez pas effectuer des suppressions permanentes en masse à l'aide de listes de contacts ou de workflows. Pour supprimer définitivement un contact :- Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
- Cliquez sur le nom du contact voulu.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case d'option Supprimer définitivement ce contact et tout son contenu associé pour respecter les lois et réglementations en matière de confidentialité.
- Cliquez sur Supprimer le contact pour confirmer.
Lorsque vous supprimez définitivement un contact, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.
Données qui seront purgées lors d'un effacement permanent
Jusqu'à 30 jours après le lancement de la suppression permanente , une purge permanente sera effectuée . L'enregistrement sera supprimé de votre HubSpot. Comprenez les données qui seront affectées lorsque vous effectuez une suppression permanente.
En outre, la suppression définitive d'un contact supprime les associations entre la fiche du contact et ses engagements antérieurs. En savoir plus sur la manière dont la suppression permanente affecte les données associées sans contact.
Si vous avez un compte Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise et que vous avez créé une liste de contacts audience, lorsque vous effectuez une suppression permanente d'un contact, celui-ci sera également supprimé de votre audience de synchronisation, ce qui garantit que vous n'enverrez plus de publicités à ce contact. HubSpot ne supprimera pas automatiquement les commentaires de blog que le contact a laissés sur vos articles de blog, vous devrez donc supprimer manuellement les commentaires de blog.
Effectuer une suppression permanente d'un enregistrement précédemment supprimé
Si un enregistrement est déjà supprimé et envoyé à la corbeille (c'est-à-dire qu'il s'agit d'une suppression restaurable et non d'une suppression permanente), vous pouvez toujours effectuer une suppression permanente en restaurant d'abord le contact :
- Dans votre compte HubSpot, naviguez vers vos contacts, entreprises, affaires ou tickets.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Restaurer [éléments].
- Sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez restaurer.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Restaurer.
- Dans la boîte de dialogue, confirmez le nombre de contacts à restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
Après avoir restauré le contact, suivez les instructions de ci-dessus pour effectuer une suppression permanente du contact.
