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Contacts

Effectuer une suppression conforme au RGPD dans HubSpot

Dernière mise à jour: août 26, 2019

Selon le Règlement général sur la Protection des données (RGPD), les contacts de votre compte ont le droit de demander la suppression de leurs données personnelles. Le cas échéant, le RGPD exige la suppression permanente de la fiche d'informations du contact de votre base de données, y compris l'historique de suivi des e-mails, les enregistrements d'appels, les soumissions de formulaires et d'autres données et activités d'engagement. Ces demandes doivent être prises en compte dans les 30 jours. Le droit à la suppression n'est pas absolu et peut dépendre du contexte de la demande, de sorte qu'il ne s'applique pas systématiquement. 
Dans HubSpot, la suppression permanente conformément au RGPD inclut une fonctionnalité de liste noire, ce qui signifie qu'une fois le contact supprimé, vous ne pourrez plus l'ajouter à votre compte par la suite. Cette fonctionnalité est possible grâce aux données anonymisées. Si un contact GDPR supprimé choisit de remplir un formulaire sur votre site web, il sera ajouté à votre compte. 

Remarque : ces fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Pour effectuer une suppression conforme au RGPD dans HubSpot, vous devez être un super administrateur dans votre compte et les fonctionnalités RGPD doivent être activées. Une fois l'activation des fonctionnalités confirmée :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact voulu. Veuillez noter que les suppressions conformes au RGPD ne peuvent être effectuées que via les fiches d'informations de contact distinctes. Vous ne pouvez pas effectuer de suppressions conformes au RGPD en masse, à l'aide de listes de contacts ou de workflows.  
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case d'option Supprimer ce contact et tout le contenu associé pour respecter les lois et réglementations relatives à la confidentialité. Cliquez ensuite sur Supprimer.

gdpr-compliant-delete

Dans un délai de trente jours à compter du lancement du processus de suppression, un nettoyage conforme au RGPD est effectué. La fiche d'informations du contact sera supprimée de votre compte HubSpot, notamment les informations suivantes : 

  • Connecteur Salesforce
  • Données du contact 
  • Données analytiques
  • Données d'appel
  • Soumissions de formulaire
  • Données de feedback
  • Données d'intégration 
  • E-mails
  • Notifications
  • Réunions 
  • Engagements
  • Conversations 
  • Robots 

Si le module complémentaire Publicités est activé lorsque vous effectuez une suppression de contact conforme au RGPD, le contact sera aussi supprimé de votre audience de publicités Facebook synchronisée, pour que vous n'envoyiez plus de publicités à ce contact. HubSpot ne supprimera pas automatiquement les commentaires que le contact a laissés sur vos articles de blog, vous devrez donc supprimer manuellement les commentaires de blog

Remarque : les données personnelles du contact seront supprimées, mais des données d'analyse anonymisées seront conservées. Par exemple, les sessions du contact continueront d'être prises en compte dans votre rapport relatif aux sources, mais il ne sera pas possible d'identifier le contact. De même, si vous avez envoyé des e-mails au contact ou si ce dernier a rempli un formulaire, les données d'analyse continueront d'être prises en compte dans les performances relatives aux e-mails (ouvertures, clics, etc.) et dans le nombre de soumissions de formulaires, mais les informations du contact n'apparaîtront plus.