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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Afficher et résoudre les erreurs d'import

Dernière mise à jour: mars 27, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

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Lorsque importe des enregistrements ou des activités dans HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs. Découvrez ci-dessous comment résoudre les erreurs détectées lors d'un import, télécharger un fichier d'erreurs, afficher le détail des erreurs et corriger les problèmes dans votre fichier d'import ou Salesforce.

Avant de commencer une importation ou de corriger un fichier comportant des erreurs, apprenez les termes et exigences pertinents pour l'importation dans HubSpot.

Vous trouverez ci-dessous une vidéo sur la résolution efficace des erreurs d'import :

Résoudre les erreurs pendant un import

Avant de terminer un import, HubSpot vérifie certaines erreurs dans les 1000 premières lignes de votre fichier. Si l'une des erreurs suivantes est détectée, elle vous est présentée lors du mappage des propriétés au cours du processus d'import :

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Pour résoudre ces erreurs depuis l'écran Mappez les colonnes de votre fichier avec les propriétés HubSpot :

  • Cliquez sur [x] erreurs.

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  • Dans le panneau de droite, affichez plus de détails sur le type d'erreur, notamment les colonnes et les lignes concernées.
  • Pour visualiser la propriété que vous mappez, cliquez sur le nom de la propriété en haut à droite.
  • Pour en savoir plus sur l'erreur en question, cliquez sur le nom de l'erreur.
  • Pour afficher les lignes concernées dans votre fichier, cliquez sur Afficher les valeurs contenant des erreurs.
  • S'il existe une solution recommandée, la section Corriger les erreurs s'affiche. Consultez la solution recommandée, puis, en fonction de l'erreur, effectuez les étapes suivantes :
    • Pour modifier la propriété, cliquez sur Modifier la propriété [nom]. L'éditeur de propriétés apparaît dans le panneau de droite. Mettez à jour la propriété en fonction de la recommandation (par exemple, modifiez le nom ou les options de la propriété), puis cliquez sur Enregistrer.
    • Pour réaffecter les valeurs d'une propriété d'énumération aux options existantes, cliquez sur Choose dans la ligne concernée, puis sélectionnez les options pour mettre à jour la valeur, ou Ignore option pour ignorer la valeur. Si vous ignorez la valeur, la ligne sera importée sans valeur pour cette propriété.
fix-import-error
    • Pour mettre à jour le format d'une valeur (par exemple, un format de date incorrect), cliquez sur le menu déroulant pour mettre à jour le format de la valeur.
    • Si une propriété est en lecture seule (par exemple, certaines propriétés par défaut de HubSpot), cliquez sur Afficher la propriété [nom] pour voir les détails de la propriété. Il est impossible de modifier une propriété en lecture seule ; vous devez mettre à jour et réimporter votre fichier pour résoudre cette erreur.
  • Dans la section Autres options, cliquez sur right pour développer et afficher toutes les options supplémentaires.
  • Une fois que vous avez résolu une erreur, une coche success apparaîtra dans la colonne Mappé.

Remarque : Si votre fichier contient plus de 1000 lignes, il se peut que d'autres erreurs n'aient pas été résolues.

Consulter les erreurs après un import

Une fois l'import terminé, vous serez automatiquement redirigé vers un résumé de l'import, y compris une vue d'ensemble de toutes les erreurs. Vous pouvez également consulter sur le résumé d'une importation déjà effectuée.

  • Sur la carte Résumé, affichez le nombre de lignes importées, les nouvelles fiches d'informations créées et les fiches d'informations existantes mises à jour. En savoir plus sur pour analyser les importations.
  • Si l'import comporte des erreurs, la section Erreurs d'import apparaît. Le tableau comprend les informations suivantes :
    • Importer une colonne depuis le fichier : l'en-tête de colonne dans votre fichier qui a été affecté par l'erreur. 
    • Type d'objet : l'objet CRM attribué à la colonne affectée.
    • Propriété HubSpot : la propriété dans HubSpot qui a été associée à la colonne affectée.
    • Type d'erreur : le type d'erreur pour la colonne affectée. Découvrez-en davantage sur toutes les erreurs d'import.
    • Impact de l'erreur : le nombre de lignes ou de valeurs de propriétés qui n'ont pas été importées à la suite de l'erreur. Si une ligne n'est pas importée, cela signifie que toutes les colonnes de la ligne affectée ne peuvent pas être importées. Si une valeur n'est pas importée, cela signifie que la valeur dans la colonne de cette propriété spécifique ne peut pas être importée, mais d'autres colonnes de la ligne peuvent être importées.
  • Pour afficher plus d'informations sur une erreur spécifique, passez le curseur de la souris sur la ligne, puis cliquez sur Afficher les détails.
  • Pour afficher toutes les lignes contenant des erreurs, cliquez sur Afficher les lignes contenant des erreurs. Sur la page Lignes contenant des erreurs :
    • Dans le tableau, examinez la ligne et l'erreur qu'elle contient. Les colonnes affectées par une erreur contiennent une icône d'alerte exclamation . Cliquez sur le nom de l'erreur dans la colonne la plus à gauche pour afficher la cause de l'erreur et la manière de la résoudre.
    • Cliquez sur Télécharger les lignes contenant des erreurs sous forme de fichier pour télécharger les lignes concernées et leurs erreurs. Cliquez sur le fichier zip téléchargé pour extraire le fichier CSV, puis ouvrez ce dernier.
  • Pour télécharger la liste des erreurs dans un fichier, au-dessus du tableau, cliquez sur Télécharger les erreurs sous forme de fichier
    • Cliquez sur le fichier zip téléchargé pour extraire le fichier CSV, puis ouvrez ce dernier.
    • Dans le fichier, identifiez le code d'erreur dans la colonne Code d'erreur, l'objet de la fiche d'informations affectée dans la colonne Type d'objet, le motif de l'erreur dans la colonne Motif et les valeurs de propriété pour la fiche d'informations dans les colonnes suivantes.

Une fois les erreurs d'import identifiées, découvrez comment résoudre les erreurs d'import.

Erreurs d'import de fichier

Voici une liste des codes d'erreur dans l'ordre alphabétique, avec des détails relatifs à l'erreur et des éventuelles étapes de résolution. Dans certains cas, les fiches d'informations ou les activités comportant des erreurs sont importées et peuvent être corrigées soit dans HubSpot, soit en corrigeant le fichier d'import et en procédant à un nouvel import. Dans d'autres cas, les fiches d'informations ou les activités ne sont pas importées et le fichier d'import doit être modifié avant le nouvel import.

Remarque : Les codes d'erreur dans un fichier téléchargé contiennent des majuscules et des traits de soulignement, mais sont indiqués sous forme de texte normal dans cet article. Par exemple, l'erreur s'affiche sous la forme AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION dans le fichier, mais apparaît comme Option d'énumération ambiguë dans la liste ci-dessous.

Option d'énumération ambiguë

Signification de l'erreur

La même fiche d'informations correspond à plusieurs des options existantes définies pour une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher.

Vous pouvez également rencontrer cette erreur si la valeur dans votre fichier est le libellé de l'option de propriété plutôt que sa valeur interne. Ceci s'applique aux options de propriété de l'énumération dont le Libellé est différent de la valeur interne.

Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Mettez à jour la valeur dans votre fichier d'importation pour qu'elle corresponde à une seule option existante, ou à la valeur interne de l'option si le Libellé est différent de sa valeur interne . Une fois que vous avez mis à jour la valeur, réimportez le fichier. 

Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées. Si votre fiche d'informations doit correspondre à plusieurs options, découvrez comment formater votre fichier afin d'importer correctement les données dans plusieurs propriétés de case à cocher.

Libellé d'association introuvable

Signification de l'erreur

Lors de l'import, une colonne incluse association libelle, or le libellé n'existe pas dans HubSpot. Les données ont été importées, mais l'association résultante n'est pas libellée.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import aux libellés d'associations dans HubSpot. Veillez à ce que votre valeur corresponde à un libellé existant ou créez un nouveau libellé. Si vous importez des libellés appariés, assurez-vous que le libellé correct a été utilisé pour l'objet correspondant (par exemple, Employeur appliqué à l'entreprise, Employé appliqué au contact). Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement le libellédans les fiches d'informations affectées.

Dépassement des limites d'association

Signification de l'erreur

Vous avez précédemment défini des limites d'association pour le nombre d'associations totales ou libellées autorisées entre les fiches d'informations, mais votre import comprenait une association qui dépassait une limite. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Si les enregistrements doivent être associés ou avoir un libellé spécifique pour définir l'association, mettez à jour vos limites d'association , puis réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement l'association dans HubSpot.

Fiche d'informations d'association introuvable

Signification de l'erreur

Lors de l'importation, une colonne a été associée à une propriété identifiant unique pour associer des enregistrements (c'est-à-dire Record ID, E-mail, Company domain name, ou une propriété de valeur unique personnalisée). Toutefois, les valeurs uniques n'ont pas été incluses dans les fichiers. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import afin d'inclure les bonnes valeurs, puis réimportez le fichier. Il se peut que vous deviez exporter vos enregistrements existants pour obtenir les bons ID d'enregistrement, ou utiliser un identifiant unique différent pour les enregistrements existants. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets.

Propriétaire introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un propriétaire de fiche d'informations qui ne correspond pas à un utilisateur dans HubSpot. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais le champ Propriétaire ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que la personne à laquelle vous souhaitez attribuer l'enregistrement est un utilisateur actif dans le compte, puis mettez à jour les données dans la colonne Attribuer à de votre fichier d'importation pour inclure le nom et le prénom ou l'e-mail de l'utilisateur.

  • Si la personne à laquelle vous souhaitez attribuer la fiche d'informations n'est pas encore un utilisateur du compte, ajoutez-la comme utilisateur, puis réimportez le fichier avec son nom ou son adresse e-mail tels qu'ils s'affichent dans le compte.
  • Si la personne que vous voulez assigner est un utilisateur désactivé, réactivez l'utilisateur, puis réimportez avec son nom ou son e-mail tel qu'il apparaît dans le compte.

Impossible d'analyser la date

Signification de l'erreur

Le fichier d'importation contient une valeur de date qui ne correspond pas au format que vous avez sélectionné lors de la procédure d'importation. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de date ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser le nombre

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une propriété de nombre contenant des caractères non numériques. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur numérique correcte et réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser la ligne

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une ligne dont les données ne peuvent pas être traitées. S'il s'agit d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations n'ont pas été importées. S'il ne s'agit pas d'une propriété obligatoire, les fiches d'informations ont été importées, mais cette propriété ne contient pas de valeur.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que votre valeur de données correspond au format approprié pour la propriété que vous importez, corrigez les erreurs, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Impossible d'analyser la durée

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui ne correspond pas à un format de durée accepté. Les fiches d'informations affectées sont toujours importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier, soit un nombre de mois entier, soit au format de durée ISO8601 (par exemple, une période de trois ans, six mois et quatre jours serait représentée sous la forme P3Y6M4D), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Créer uniquement l'import

Signification de l'erreur

Vous avez sélectionné que l'import ne devait créer que de nouveaux enregistrements, mais votre fichier d'import contient des valeurs d'identifiant unique qui correspondent à des enregistrements existants dans HubSpot. Par exemple, vous avez importé une valeur Adresse e-mail qui correspond déjà à l'e-mail d'un contact existant (y compris les adresses e-mail supplémentaires), ou vous avez importé une valeur Nom de domaine de l'entreprise qui correspond déjà au domaine d'une entreprise existante (y compris les domaines supplémentaires). Les lignes concernées n'ont pas été importées. Ainsi, les fiches d'informations existantes n'ont pas été mises à jour, mais les lignes contenant de nouvelles informations ont créé de nouvelles fiches d'informations.

Résolution de l'erreur

Si votre objectif était de créer uniquement des nouvelles fiches d'informations et d'éviter de mettre à jour les fiches d'informations existantes, vous n'avez aucune mesure à prendre. Si vous souhaitez mettre à jour les enregistrements existants dans votre fichier, réimportez votre fichier, puis sélectionnez pour créer de nouveaux enregistrements et mettre à jour les enregistrements existants au cours de la procédure d'importation.

ID alternatif en double

Signification de l'erreur

Le même ID alternatif a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot. Si vous vouliez associer, vos fiches d'informations n'ont pas été associées.

Résolution de l'erreur

Choisissez un en-tête de colonne différent en tant que ID alternatif, puis réimportez les fichiers.
  • Pour éviter les doublons, utilisez E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de fiche d'informations pour tout objet. 
  • Pour associer des fiches d'informations, utilisez E-mail, Nom de domaine de l'entreprise, ou ID de fiche d'informations, ou choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires.
Si plusieurs entreprises utilisent le même domaine, envisagez de créer manuellement la société mère et ses filiales.

ID d'association en double

Signification de l'erreur

L'ID d'association que vous avez choisi pour associer vos fiches d'informations n'est pas unique.

Résolution de l'erreur

Choisissez un en-tête de colonne différent qui fera office de colonne commune entre deux fichiers. Pour obtenir les meilleurs résultats, choisissez une propriété dont la valeur est unique pour les nombreuses fiches d'informations associées (ex : Nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent au sein de la même entreprise.) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires. Une fois que vous avez sélectionné un nouvel ID d'association, réimportez vos fichiers.

Doublon d'ID de fiche d'informations

Signification de l'erreur

Le même ID de fiche d'informations a été utilisé plusieurs fois dans vos fichiers. Les fiches d'informations n'ont pas été mises à jour ou associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import afin qu'une seule ligne comporte cet ID de fiche d'informations. Maintenez dans cette ligne les informations les plus récentes que vous souhaitez inclure dans HubSpot. Une fois que vous avez supprimé les doublons, réimportez les fichiers.

Contenu de ligne en double

Signification de l'erreur

HubSpot a détecté que le fichier d'import contient des fiches d'informations dupliquées. L'import n'a pas créé de nouvelle fiche d'informations.

Résolution de l'erreur

Supprimez le doublon dans votre fichier d'import et réimportez.

Valeur de propriété unique en double

Signification de l'erreur

La même valeur unique a été utilisée plusieurs fois ou des propriétés conflictuelles nécessitant des valeurs uniques ont été incluses dans vos fichiers. Vos données ont été importées, mais il peut exister des doublons de la même fiche d'informations dans HubSpot, ou vos fiches d'informations n'ont pas été associées si vous essayiez de le faire.

Résolution de l'erreur

Choisissez un en-tête de colonne différent en tant que valeur unique ou supprimez les valeurs dupliquées, puis réimportez les fichiers. En fonction de votre objectif, il est recommandé de procéder comme suit :
  • Pour éviter les doublons, utilisez E-mail pour les contacts, Nom de domaine de la société pour les sociétés, et Enregistrement ID ou propriétés personnalisées exigeant des valeurs uniques pour tout objet. Si vous avez plusieurs contacts avec la même adresse e-mail ou des entreprises avec le même domaine, pensez plutôt à associer les fiches d'informations.
  • Pour associer les enregistrements, utilisez E-mail, Nom de domaine de l'entreprise, Enregistrement ID, une propriété à valeur unique personnalisée, ou choisissez une propriété "one-to-many" où une valeur est unique pour les nombreux enregistrements qui lui sont associés (par exemple le nom de l'entreprise, qui sera associé à de nombreux contacts qui travaillent dans la même entreprise) Consultez les exemples de fichiers d'import pour obtenir des conseils supplémentaires. 
  • Si votre fichier contient plusieurs propriétés à valeur unique :
    • Supprimez les valeurs uniques conflictuelles, puis réimportez-les. Par exemple, votre fichier contient Adresse e-mail et une propriété unique Numéro de client. Si des lignes contiennent des adresses e-mail en double, chacune avec un numéro de client unique, il n'est pas possible de déterminer la valeur du numéro de client que devrait avoir le contact avec cette adresse e-mail. Dans ce cas, les adresses e-mail en double doivent être supprimées.
    • Sélectionnez la propriété que vous ne voulez pas mettre à jour en tant que Propriété à utiliser pour trouver des [objets] existants. Par exemple, si vous importez des contacts avec leurs adresses e-mail pour définir/mettre à jour la propriété unique Numéro de client, vous devez utiliser Adresse e-mail comme propriété pour identifier les contacts existants. Si vous importez toutes les nouvelles fiches d'informations, vous pouvez sélectionner n'importe quel identifiant unique, mais l'unicité de l'adresse e-mail sera toujours appliquée aux contacts.

Impossible de créer l'association

Signification de l'erreur

HubSpot ne parvient pas à associer vos fiches d'informations dans leur format actuel. Les fiches d'informations ont été importées, mais n'ont pas été associées.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous répondez aux conditions de fichiers pour associer vos fiches d'informations. Si vous effectuez un import dans un fichier, vous pouvez ajouter un identifiant unique pour chaque objet. Si vous effectuez un import dans deux fichiers, vous pouvez sélectionner une colonne commune différente à des fins d'association. Apportez vos modifications à vos fichiers et réimportez, ou associez manuellement vos fiches d'informations.

Impossible de désinscrire le contact

Signification de l'erreur

HubSpot n'a pas pu désinscrire certains contacts dans le fichier de désinscription. 

Résolution de l'erreur

Confirmez que vous disposez d'une valeur E-mail pour tous les contacts figurant dans votre liste de désinscription. S'il manque des adresses e-mail, ajoutez-les au fichier pour désinscrire correctement le contact afin qu'il ne reçoive plus d'e-mails. Vous pouvez également créer manuellement des contacts et les désinscrire depuis leur fiche d'informations.

Impossible de traiter un objet présentant des valeurs de propriété vides

Signification de l'erreur

Votre fichier contient des valeurs vides pour plusieurs colonnes et HubSpot n'a pas pu traiter la fiche d'informations. Vos données dans cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Renseignez les valeurs de propriété manquantes de votre fichier d'import, puis réimportez le fichier.

Échec de la validation de l'adresse E-mail, de la phase de Transaction/Ticket ou du pipeline de transactions/tickets

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une adresse e-mail qui n'est pas conforme au format classique d'une adresse e-mail (ex : nom@domaine.com) ou une valeur pour la propriété Phase de transaction, Pipeline de transactions, Statut des tickets ou Pipeline de tickets qui ne correspond pas à une phase, un statut ou un nom de pipeline existant dans HubSpot. L'import n'a pas créé ni mis à jour la fiche d'informations.

Résolution de l'erreur

Pour les contacts, mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur d'adresse e-mail correcte, puis réimportez le fichier. Pour les transactions ou les tickets, mettez à jour votre fichier d'import avec la phase, le statut et le nom du pipeline corrects, ou ajoutez la phase de transaction personnalisée ou le statut de ticket à HubSpot. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier.

Fichier introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier que vous avez sélectionné est introuvable. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier sur votre ordinateur et que son type est correct. Une fois que vous avez terminé, chargez de nouveau le fichier.

Adresse e-mail figurant sur la liste d'exclusion en vertu du RGPD

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une ou plusieurs adresses e-mail pour lesquelles la communication a été bloquée en raison de la confidentialité des données. Ces contacts n'ont pas été importés.

Résolution de l'erreur

Le fichier d'import importera toujours vos autres contacts, mais vous ne pouvez pas ajouter les contacts bloqués via l'import. La seule façon de réintégrer des contacts définitivement supprimés dans votre CRM est de leur demander de remplir un formulaire. Lorsqu'un contact soumet un formulaire, il est créé en tant que nouveau contact dans votre CRM.

Nombre de colonnes incorrect

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient au moins une colonne sans en-tête. Les données des colonnes sans en-tête n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez si les données des colonnes doivent être importées, ajoutez des en-têtes appropriés ou supprimez les colonnes, puis réimportez le fichier.

E-mail supplémentaire non valide

Signification de l'erreur

Lors de l'importation de contacts avec additional emails, le fichier contient une adresse e-mail dont le format n'est pas valide ou qui est déjà utilisée comme e-mail pour un autre contact. Les enregistrements concernés ont tout de même été importés, mais les e-mails supplémentaires n'ont pas été ajoutés.

Résolution de l'erreur

Si le format de l'E-mail n'est pas correct, mettez à jour le fichier avec le bon format d'E-mail, puis réimportez-le. Si l'e-mail est déjà utilisé pour un autre contact mais qu'il devrait l'être pour le nouveau contact, supprime l'e-mail de l'enregistrement du contact existant, puis réimporte le fichier. Si l'E-mail est déjà utilisé pour un autre contact et que ce contact existant doit conserver l'E-mail, aucune action n'est nécessaire.

ID alternatif non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur non valide importée comme adresse e-mail, nom de domaine ou ID de fiche d'informations. L'import n'a pas créé ni mis à jour la fiche d'informations.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import avec la valeur correcte d'adresse e-mail, de nom de domaine ou d'ID de fiche d'informations, puis réimportez le fichier.

Identifiant d'association non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import ne contient pas de valeur unique pour associer vos fiches d'informations. Les données ont été importées, mais les fiches d'informations obtenues n'ont pas été associées à HubSpot.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import de façon à inclure un identifiant d'association valide (ex : E-mail pour les contacts, Nom de domaine de l'entreprise pour les entreprises ou ID de fiche d'informations), puis réimportez le fichier. Découvrez comment configurer correctement vos fichiers pour importer et associer plusieurs objets.

Option d'énumération non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur non valide qui ne correspond pas à une option existante dans une propriété d'énumération. Cela s'applique aux propriétés de type sélection multiple, menu déroulant, case d'option et case à cocher. Les fiches d'informations affectées ont bien été importées, mais la propriété d'énumération ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Identifiez la valeur incorrecte en comparant votre fichier d'import à la propriété dans HubSpot. Pour les propriétés d'énumération par défaut de HubSpot (par exemple, Phase du cycle de vie, Secteurs d'activité), assurez-vous que votre valeur correspond soit au libellé d'une option en anglais, soit à sa valeur interne. Vous pouvez choisir de mettre à jour la valeur dans votre fichier d'import de façon à correspondre à une option existante, ou ajouter la valeur en tant qu'option personnalisée pour votre propriété. Une fois que vous avez terminé, réimportez le fichier ou mettez à jour manuellement la valeur de propriété dans les fiches d'informations affectées.

Horodatage de l'événement non valide

Signification de l'erreur

Pour les importations de l'événement personnalisé , le fichier d'importation contient un horodatage vide ou invalide pour la propriété Occurred at. Les lignes concernées ont été importées, mais la propriété ne contient pas de valeur.

Résolution de l'erreur

Ajoutez ou mettez à jour une valeur dans la plage d'horodatage acceptée (entre 2000-01-01 et 3000-01-01), puis réimportez.

Type de fichier non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import ne correspond pas à un type de fichier correct à importer dans HubSpot. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Nombre non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur numérique trop petite ou trop grande. Les lignes affectées ont été importées, mais la propriété de nombre ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Confirmez le format requis pour votre propriété spécifique ou le type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

ID de fiche d'informations non valide

Signification de l'erreur

Au cours de l'importation, l'une des colonnes du fichier était et correspondait à Record ID. Cependant, les ID de fiche d'informations répertoriés dans le fichier ne correspondaient pas aux ID existants dans HubSpot. Les fiches d'informations n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Assurez-vous que les ID de fiche d'informations sont corrects. Il se peut que vous deviez exporter vos enregistrements existants pour obtenir les bons identifiants d'enregistrement, ou utiliser un identifiant unique différent pour les enregistrements existants. Si vous ne mettez pas à jour ou n'associez pas les objets existants dans HubSpot, ne sélectionnez pas la case à cocher au cours du processus d'import.

Propriété obligatoire non valide

Signification de l'erreur

Une propriété obligatoire dans le fichier d'import contient une valeur non valide. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez le format requis pour votre propriété spécifique ou le type de propriété, mettez à jour votre fichier afin qu'il corresponde au format approprié, puis réimportez.

Nombre de feuilles non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient plusieurs feuilles. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Supprimez toute feuille supplémentaire de votre fichier d'import, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Feuille de calcul non valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import n'est pas une feuille de calcul valide. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Convertissez votre fichier en fichier .csv, .xls ou .xlsx, puis réimportez. Examinez les conditions supplémentaires liées aux fichiers dans le cadre d'un import dans HubSpot.

Limite dépassée

Signification de l'erreur

HubSpot n'est pas en mesure de créer la fiche d'informations car vous avez atteint la limite du nombre de fiches d'informations que vous pouvez stocker pour cet objet. Cette erreur s'applique aux objets CRM standard : contacts, entreprises, transactions et tickets. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Supprimez tous les enregistrements dont vous n'avez plus besoin pour cet objet, puis réimportez le fichier pour créer les nouveaux enregistrements. Découvrez-en davantage sur votre abonnement HubSpot et ses limites. 

Nombreuses erreurs au niveau de la ligne

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une ligne avec plus de 10 erreurs. La description de l'erreur répertorie toutes les erreurs de la ligne et les colonnes concernées. Selon les erreurs, il se peut que la ligne n'ait pas été importée ou que la ligne ait été importée sans valeur pour les colonnes concernées.

Résolution de l'erreur

Vérifiez chaque erreur, puis mettez à jour et réimportez le fichier, ou mettez à jour manuellement la fiche d'informations/l'activité concerné dans HubSpot.

Plusieurs entreprises avec ce domaine

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur Nom de domaine de l'entreprise correspondant à plusieurs entreprises dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations de l'entreprise.

Résolution de l'erreur

Recherchez la valeur spécifique Nom de domaine de l'entreprise dans votre accueil des entreprises pour trouver les entreprises en double. Fusionnez ces fiches d'informations d'entreprise ou supprimez l'une d'elles avant de réimporter votre fichier.

Plusieurs propriétaires trouvés

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur Propriétaire qui correspond à plusieurs utilisateurs du compte. Cela se produit généralement pour les noms (ex : il existe deux utilisateurs John Doe dans votre compte HubSpot et le fichier d'import contient le nom « John Doe »). Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété Propriétaire ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Remplacez le nom du propriétaire par son adresse e-mail dans votre fichier d'import, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété Propriétaire dans les fiches d'informations affectées.

En dehors de la durée valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la durée acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de durée ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de durée dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (un nombre entier supérieur ou égal à 1 mois), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

En dehors de la période valide

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient une valeur pour une période qui se trouve en dehors de la plage de temps acceptée. Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété de période ne contient pas de valeur. 

Résolution de l'erreur

Mettez à jour les valeurs de la période dans votre fichier afin qu'elle corresponde à la plage de temps acceptée (moins de 1 000 ans), puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Dépassement de la limite d'objets personnalisés sur l'ensemble du portail

Signification de l'erreur

HubSpot n'est pas en mesure de créer la fiche d'informations car vous avez atteint la limite du nombre de fiches d'informations que vous pouvez stocker pour cet objet personnalisé. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

S'il y a des enregistrements dont vous n'avez plus besoin, supprimez les enregistrements dans cet objet personnalisé, puis réimportez le fichier. Si vous avez besoin d'un espace de stockage supplémentaire, vous pouvez acheter une augmentation de la limite de fiches d'informations d'objet personnalisé. Découvrez-en davantage sur votre abonnement HubSpot et ses limites. 

Définition de propriété introuvable

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un en-tête de colonne qui ne correspond pas à une propriété HubSpot. Les données de cette colonne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Au cours de l'import, faites correspondre correctement vos colonnes en sélectionnant une propriété existante ou en créant une nouvelle propriété sur la page Faites correspondre les colonnes de votre fichier avec les propriétés de [objet]. Vous pouvez également choisir d'ignorer l'import des colonnes non mappées.

Erreur de règle de validation de propriété

Signification de l'erreur

Le fichier d'importation contient une valeur qui ne répond pas aux exigences des règles de validation d'une propriété (par exemple, la valeur contient des caractères spéciaux, est trop longue, trop courte, etc.) Les fiches d'informations affectées ont été importées, mais la propriété ne contient aucune valeur.

Résolution de l'erreur

Consultez ou modifiez les règles de validation de la propriété dans vos paramètres. Mettez à jour votre fichier d'import pour inclure une valeur qui respecte les règles de la propriété, puis réimportez le fichier. Vous pouvez également mettre à jour manuellement la valeur de la propriété dans les fiches d'informations affectées.

Valeur de propriété introuvable

Signification de l'erreur

Il manque une valeur de propriété requise dans le fichier d'import. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Mettez à jour votre fichier d'import pour inclure une valeur pour la propriété requise, puis réimportez le fichier.

Les données de la ligne sont trop importantes

Signification de l'erreur

Votre fichier comprend une cellule ou une ligne qui contient plus de 1 Mo de données, ce qui est trop volumineux pour être traité par l'outil d'import. Les données de cette ligne n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Réduisez la taille de la cellule ou de la ligne concernée dans votre fichier, puis réimportez le fichier.

Requête incorrecte inconnue

Signification de l'erreur

Le fichier d'import contient un ID de fiche d'informations non valide qui ne correspond à aucune fiche d'informations existante dans votre compte HubSpot. L'import n'a pas mis à jour la fiche d'informations car les données ne correspondent à aucune fiche d'informations existante.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que vous avez le bon ID de fiche d'informations. Si vous trouvez un ID incorrect, mettez à jour votre fichier d'import avec le bon ID de fiche d'informations, puis réimportez le fichier.

Erreur inconnue

Signification de l'erreur

HubSpot ne peut pas traiter le fichier en raison d'une erreur inconnue. Vos données n'ont pas été importées.

Résolution de l'erreur

Confirmez que votre fichier répond à toutes les conditions requises. Essayez de réimporter après avoir vidé le cache de votre navigateur ou en utilisant un autre navigateur. Si l'erreur persiste, ajoutez une publication destinée à la Communauté (tous les utilisateurs) ou contactez l'équipe de support (comptes Starter, Pro et Entreprise uniquement).

Mettre à jour uniquement l'import

Signification de l'erreur

Vous avez sélectionné que l'import ne doit mettre à jour que les enregistrements existants, mais votre fichier d'import contient des valeurs d'identifiant unique qui ne correspondent pas à des enregistrements existants dans HubSpot. Par exemple, vous avez importé une valeur Adresse e-mail qui ne correspond pas à l'adresse e-mail d'un contact existant ou une valeur ID de fiche d'informations qui ne correspond pas à une fiche d'informations existante. Les lignes concernées n'ont pas été importées. Ainsi, aucune nouvelle fiche d'informations n'a été créée, mais les fiches d'informations existantes ont été mises à jour.

Résolution de l'erreur

Si les valeurs concernées auraient dû correspondre à des fiches d'informations existantes, vérifiez que les valeurs sont correctement orthographiées ou qu'elles contiennent les bons numéros d'ID de fiche d'informations. Corrigez les éventuelles erreurs dans le fichier, puis réimportez-le.

Si votre objectif était de mettre à jour uniquement les fiches d'informations existantes et non d'en créer de nouvelles, vous n'avez rien à faire. Si vous souhaitez que les lignes concernées créent de nouveaux enregistrements, importez à nouveau votre fichier et sélectionnez pour créer de nouveaux enregistrements et mettre à jour les enregistrements existants dans le processus d'importation.

Erreurs d'import Salesforce

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts, puis cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche et sélectionnez le nom de l'objet personnalisé.
    • Produits : Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.dans le menu latéral de gauche, accédez à Objets > Produits.
  • Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit. Si vous êtes sur la page index des produits, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Importer.
  • Passez le curseur de la souris sur l'import Salesforce qui contient des erreurs, puis cliquez sur Afficher les erreurs d'import
  • Dans le tableau Erreurs d'import, passez le curseur de la souris sur une erreur et cliquez sur Afficher les détails pour voir plus d'informations.

affichage des erreurs d'import Salesforce

  • Le panneau de droite affiche une description de l'erreur ainsi que des informations de résolution. Vous verrez également une liste des fiches d'informations affectées par l'erreur. Cliquez sur le lien d'une fiche d'informations pour accéder à celle-ci et y apporter des modifications si nécessaire. 
détails de l'erreur d'import Salesforce
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