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Inbox

Configurer les préférences de notification des conversations

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

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Dans les paramètres de conversation, vous pouvez configurer la façon dont vous souhaitez recevoir une notification lorsqu'un visiteur initie un chat ou envoie un e-mail ou un message via Facebook Messenger.

Activer les sons de notification variable 

Pour activer les sons de notification variable :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Cliquez sur l'onglet Ordinateur. Dans la section Son et apparence, sélectionnez la case Une sonnerie retentit lorsque vous recevez une nouvelle notification contextuelle.

Remarque : Pour déclencher le son de notification variable, les notifications variables doivent être activées et l'utilisateur doit être dans la boîte de réception.

sound-notifications

Personnaliser les notifications pour les fils entrants

Pour désactiver toutes les notifications ou les notifications spécifiques pour les fils entrants :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Cliquez sur les onglets E-mail, Bureau, Autres applications et Applications mobiles pour configurer votre notification selon le type d'appareil.
  • Dans la section Conversations par chat et e-mail, sélectionnez/désélectionnez la case à cocher pour gérer les notifications pour les conversations nouvelles, non attribuées ou réattribuées.

Remarque : Les paramètres de notification de chat s'appliquent aux conversations de chat en direct, de bot et Facebook Messenger. L'activation ou la désactivation de l'une des notifications suivantes s'appliquera aux trois types de chat :

  • Nouvelle conversation de chat
  • Nouvelle conversation de chat non attribuée
  • Conversation de chat réattribuée

Personnaliser les notifications Slack

Pour recevoir des notifications via l'intégration Slack :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
  • Accédez à l'onglet Autres applications et activez le bouton Slack.

    slack-notifications
  • Dans la section Conversations par chat et e-mail, sélectionnez/désélectionnez la case à cocher pour gérer les notifications pour les conversations nouvelles, non attribuées ou réattribuées.

Résoudre les problèmes relatifs aux notifications 

Si vous ne recevez pas de notifications comme prévu, vérifiez les aspects suivants :

  • Les utilisateurs recevront uniquement des notifications de conversations non attribuées après avoir consulté leur boîte de réception des conversations au moins une fois.
  • Si vous ne recevez pas de notifications sonores dans votre navigateur Chrome après l'activation du paramètre Son de notification flottant, accédez à chrome://settings/content/sound et vérifiez que app.hubspot.com n'est pas désactivé.
  • Assurez-vous que les paramètres du navigateur sont configurés pour les notifications push.
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