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Inbox

Transférer des e-mails à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception Conversations

Dernière mise à jour: novembre 13, 2019

Si votre boîte de réception n'est pas hébergée avec Office 365 ou Google Apps, vous pouvez configurer une adresse e-mail hébergée dans HubSpot, puis transférer les e-mails de votre client de messagerie à cette adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception Conversations. Si vous utilisez Google Groupes ou un alias de messagerie pour gérer les interactions avec vos clients, vous pouvez utiliser une adresse e-mail hébergée afin de recevoir et répondre aux e-mails dans les conversations. 

Si vous configurez une adresse e-mail hébergée dans HubSpot, vous devez l'ajouter en tant qu'adresse de transfert dans les paramètres de votre compte de messagerie. Si vous n'avez pas accès à ces paramètres ou ne connaissez pas votre hébergeur de messagerie, veuillez contacter votre équipe informatique avant de suivre les étapes ci-dessous.

Remarque : lorsqu'un e-mail est transféré à une adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception des conversations, HubSpot associe cet e-mail à la fiche d'informations du contact avec l'adresse e-mail de l'expéditeur de l'e-mail d'origine, et non l'adresse e-mail qui a réalisé le transfert. Cela garantit que les e-mails sont correctement associés aux contacts si vous utilisez une règle de transfert automatique dans votre boîte de réception.

Configurer la boîte de réception hébergée

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de boîte de réception, puis sélectionnez E-mail
  • Cliquez sur Connecter un e-mail d'équipe
  • Sélectionnez Autre compte de messagerie.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Sur l'écran suivant, saisissez un nom d'expéditeur et une adresse de transfert. Pour les utilisateurs payants, l'adresse hébergée sera [le nom d'utilisateur]@[le sous-domaine].hs-inbox.com ; pour les utilisateurs gratuits, ce sera [le nom d'utilisateur]@[le sous-domaine].hubspot.inbox.com.set-up-forwarding-address

Remarque : une fois que vous avez configuré une adresse e-mail hébergée, celle-ci ne peut plus être modifiée. 

  • Configurez l'adresse d'expédition. Il s'agit de l'adresse que les visiteurs verront lorsque vous répondrez à leur e-mail dans la boîte de réception des conversations. 
    • Sélectionnez La même que l'adresse de redirection si vous souhaitez que les réponses proviennent de l'adresse de transfert que vous avez configurée. Par exemple, si vous sélectionnez cette option, les réponses proviendront de l'adresse support@moncompany.hs-inbox.com
    • Sélectionnez Personnalisé si vous souhaitez que l'envoi provienne d'un domaine personnalisé que vous avez configuré dans le gestionnaire de domaine. Ceci est uniquement disponible pour Hub Marketing Pro et Entreprise, Hub Sales Starter, Pro ou Entreprise, et Hub Services Pro et Entreprise. Il est recommandé que ce domaine d'envoi personnalisé soit identique à l'adresse e-mail à partir de laquelle vous transférez les e-mails.
  • Cliquez sur Suivantcustomize-hosted-email-address
  • Sur l'écran suivant, choisissez :

Lorsque l'adresse e-mail hébergée est correctement connectée, elle est répertoriée avec les autres canaux connectés dans la boîte de réception des conversations. 

Utiliser l'adresse e-mail hébergée dans la boîte de réception des conversations

Lorsque vous avez configuré une adresse e-mail hébergée et l'avez ajoutée aux paramètres de transfert de votre client de messagerie, les e-mails envoyés à votre client de messagerie seront transférés à la boîte de réception des conversations. Depuis les conversations, vous pouvez répondre à tout e-mail entrant. Toutefois, ces e-mails de réponses n'apparaîtront pas dans votre compte d'e-mail ou dans Google Groupes. 

Par exemple, un e-mail est envoyé à support@mycompany.com. En raison des règles de transfert que vous avez définies dans votre compte de messagerie, cet e-mail est automatiquement transféré à support@mycompany.hs-inbox.com (l'adresse e-mail hébergée que vous avez configurée dans HubSpot). Lorsque vous répondez à cet e-mail dans HubSpot, la réponse provient de l'adresse d'expédition que vous avez configurée, mais cet e-mail ne sera pas inclus dans le dossier Envoyé de votre compte support@mycompany.com dans la boîte de réception. Les réponses ultérieures ne seront également visibles que dans la boîte de réception des conversations, pas dans la boîte de réception support@mycompany.com