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Intégrer Slack à votre boîte de réception des conversations

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Intégrer Slack à votre boîte de réception des conversations pour recevoir des notifications concernant les chats en direct entrants, dans un canal Slack dédié, et pour discuter avec les visiteurs directement via un fil Slack.

Remarque : l'intégration Slack prend uniquement en charge la réception de chats en direct venant du canal de chat de la boîte de réception des conversations, et non du canal de messagerie de l'équipe.

Prérequis d'intégration

  • Vous devez disposer des autorisations d'administration dans votre compte HubSpot.
  • Lorsque vous connectez Slack à des messages, vous devez être administrateur Slack pour l'espace de travail dans lequel vous souhaitez installer l'intégration. Si vous n'êtes pas un administrateur Slack, il existe deux options :
    • (Recommandé) Demandez à l'administrateur Slack de vous accorder des autorisations d'administration temporaires dans votre espace de travail Slack. Ces autorisations ne présentent aucun coût supplémentaire pour votre entreprise et peuvent être supprimées immédiatement après l'installation de l'intégration. L'intégration ne sera pas supprimée après suppression de vos autorisations d'administration Slack.
    • Donnez temporairement à un administrateur Slack de votre entreprise le rôle d'utilisateur et les autorisations d'administration Hub Sales Starter, Pro ou Entreprise, dans votre compte HubSpot, afin qu'il puisse installer l'intégration. L'intégration ne sera pas supprimée après sa rétrogradation ou sa suppression en tant qu'utilisateur de votre compte HubSpot.

Mise en place de l'intégration

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de la boîte de réception, puis sélectionnez Slack
  • Dans la section Intégration Slack, cliquez sur Connecter un compte.
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  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Se connecter à Slack.  

Remarque : les pop-ups doivent être activés dans votre navigateur pour pouvoir passer à l’étape suivante. Si rien ne se produit, autorisez les pop-ups bloqués et réessayez.

  • Sur l'écran suivant, cliquez sur Autoriser pour autoriser HubSpot à accéder à votre compte Slack. 

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  • Dans les paramètres Slack de HubSpot, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un canal pour sélectionner le canal Slack dans lequel vous souhaitez envoyer de nouvelles conversations.
  • Pour déconnecter Slack de vos messages, cliquez sur Se déconnecter de Slack.

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Remarque : si vous envoyez des notifications à un canal Slack privé, vous devez inviter l'application HubSpot à ce canal. Après avoir sélectionné le canal, ajoutez @HubSpot au canal pour que vos notifications passent.

Par défaut, les notifications Slack sont activées dans les paramètres de votre boîte de réception. 

Utilisation de l'intégration

Une fois l’intégration configurée, une notification sera envoyée à votre canal Slack désigné lorsque vous recevez un nouveau message. 

La notification envoyée à Slack contient des informations clés sur la conversion : le message initial, le statut de la conversation, la page d'où vient le chat, à qui est attribuée la conversation et le propriétaire HubSpot du contact, s'il est connu. 

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Cliquez sur Répondre dans la boîte de réception pour aller directement à la conversation dans HubSpot. Vous pouvez également répondre via le fil Slack. L'intégralité de la conversation sera tout de même enregistrée dans la boîte de réception en temps réel pour référence.

Si une conversation vous est attribuée avant que vous ayez mappé votre e-mail d'utilisateur HubSpot sur votre e-mail d'utilisateur Slack, vous devez revendiquer l'identité de l'utilisateur HubSpot dans Slack avant d'envoyer des réponses. Cliquez sur Revendiquer [adresse e-mail de l'utilisateur], et vous pourrez répondre à la conversation.

Vous pouvez également modifier votre statut de disponibilité directement dans votre canal Slack intégré. Pour indiquer votre indisponibilité, saisissez la commande /hs-chat-away, puis appuyez sur la touche Entrée. Pour indiquer votre disponibilité, saisissez la commande /hs-chat-available, puis appuyez sur la touche Entrée.