Propriétés des conversations dans HubSpot

Lorsque des visiteurs envoient des messages à votre boîte de réception de conversations via l'un de vos canaux connectés, HubSpot stocke les détails de ces conversations dans des propriétés spécifiques. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans l'outil Workflow ou lors de la création de rapports. 

Remarque : conversations sont des objets définis par HubSpot qui sont construits sur le même cadre d'objets que les objets CRM standard. Cependant, lespropriétés des conversations  ne peuvent pas être gérées ou modifiées dans les paramètres de votre propriété et ne sont pas disponibles dans les fiches de contact .

• Heure de la première réponse de l'agent : temps nécessaire à l'utilisateur pour répondre après l'attribution. Cela inclura les discussions qui sont directement transférées à un utilisateur.
• Attribué au bot : indique si la conversation est attribuée ou non à un bot.
• Chatflow : l'ID de l'objetdu chatflow d' où provient laconversation.
• Date de fermeture : la date de fermeture de la conversation.
• Source : le canal d' où est partie la conversation, soit Facebook Messenger, le chat en direct, les formulaires ou l'e-mail. 
• Statut de la conversation : le statut actuel de cette conversation (par ex. Ouvert ou Fermé). 
• Date de création : la date à laquelle la conversation a été créée dans la boîte de réception.
• Date de la première réponse de l'agent : la date de la première réponse d'un utilisateur après la création d'une conversation. 
• Première attribution au bot : si la conversation a été initialement gérée par un bot. La valeur sera Vrai ou Faux.
• Date de première attribution du bot : la date à laquelle un bot a été attribué pour la première fois à la conversation. 
• Date de la première réponse du bot : la date de la première réponse d'un bot après la création d'une conversation. 
• Date du premier message reçu : la date à laquelle le premier message de l'expéditeur a été reçu. 
• Premier propriétaire : le premier utilisateur de votre équipe à qui la conversation est attribuée. 
• Date de première attribution du propriétaire : la date à laquelle un propriétaire a été attribué pour la première fois à la conversation. 
• Date de la première réponse : la date de la première réponse envoyée par un bot ou un propriétaire après la création d'une conversation. 
• Temps de première réponse : le temps qui s'écoule entre le moment où le visiteur entame la conversation et la première réponse après l'attribution de la conversation.
• Équipe HubSpot : l'équipe principale du propriétaire du ticket pour le ticket, qui est définie automatiquement par HubSpot.
• Boîte de réception : la boîte de réception dans laquelle se trouve la conversation. 
• Date du dernier message : la dernière fois qu'un message a été envoyé ou reçu.
• Dernier message du visiteur : si le message le plus récent provient d'un visiteur ou d'un agent. Si cette propriété est définie sur true, elle indique que le dernier message d'une conversation provenait d'un visiteur. S'il vaut false, il indique que le dernier message provenait d'un agent (y compris les commentaires).
• Date du dernier message reçu : la date à laquelle le premier message de l'expéditeur a été reçu.
• Date de la dernière réponse : la date de la dernière réponse d'un utilisateur ou d'un bot. 
• Propriétaire : l'utilisateur de votre équipe auquel la conversation est attribuée.
• Date d'attribution du propriétaire : la date à laquelle un propriétaire ou un bot a été attribué pour la première fois à la conversation.
• URL source : l'URL du site web où la conversation a débuté.
• ID de fil : l'ID de fil unique de la conversation.
• Délai de fermeture de la conversation : le délai entre le début et la fermeture de la conversation.
• Heure d'attribution : l'heure à laquelle la conversation a été créée avant son attribution. Cette propriété est utile si vous n'avez aucune règle d'attribution automatique et si votre équipe trie les messages depuis la vue Non attribué dans la boîte de réception.