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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Inbox

Propriétés des conversations dans HubSpot

Dernière mise à jour: juillet 28, 2021

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Lorsque des visiteurs envoient des messages à votre boîte de réception des conversations via l'un de vos canaux connectés, HubSpot stocke les détails sur les conversations selon des propriétés spécifiques. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans l'outil Workflows ou lors de la création de rapports

Remarque : Les conversations sont des objets définis par HubSpot qui utilisent le même cadre d'objet que les objets CRM standard. Cependant, les propriétés de conversations ne peuvent pas être gérées ou modifiées dans vos paramètres de propriété et ne sont pas disponibles sur les fiches d'informations de contacts. 

  • Heure de la première réponse de l'agent : temps nécessaire à l'utilisateur pour répondre après l'attribution. Cela inclura les discussions qui sont directement transférées à un utilisateur.
  • Attribué au bot : indique si la conversation est attribuée ou non à un bot.
  • Chatflow : le nom du chatflow d'où provient la conversation.
  • Date de fermeture : la date de fermeture de la conversation.
  • Source : le canal dont est issue la conversation (Facebook Messenger, chat en direct ou e-mail). 
  • Statut de la conversation : le statut actuel de cette conversation (par ex. Ouvert ou Fermé). 
  • Date de création : la date à laquelle la conversation a été créée dans la boîte de réception.
  • Date de la première réponse de l'agent : la date de la première réponse d'un utilisateur après la création d'une conversation. 
  • Première attribution au bot : si la conversation a été initialement gérée par un bot. La valeur sera Vrai ou Faux.
  • Date de première attribution du bot : la date à laquelle un bot a été attribué pour la première fois à la conversation. 
  • Date de la première réponse du bot : la date de la première réponse d'un bot après la création d'une conversation. 
  • Date du premier message reçu : la date à laquelle le premier message de l'expéditeur a été reçu. 
  • Premier propriétaire : le premier utilisateur de votre équipe à qui la conversation est attribuée. 
  • Date de première attribution du propriétaire : la date à laquelle un propriétaire a été attribué pour la première fois à la conversation. 
  • Date de la première réponse : la date de la première réponse envoyée par un bot ou un propriétaire après la création d'une conversation. 
  • Heure de la première réponse : le délai entre le moment où le visiteur démarre la conversation et la première réponse.
  • Équipe HubSpot : l'équipe principale du propriétaire du ticket pour le ticket, qui est définie automatiquement par HubSpot.
  • Boîte de réception : la boîte de réception dans laquelle se trouve la conversation.  
  • Date du dernier message : la dernière fois qu'un message a été envoyé ou reçu. 
  • Date du dernier message reçu : la date à laquelle le premier message de l'expéditeur a été reçu.
  • Date de la dernière réponse : la date de la dernière réponse d'un utilisateur ou d'un bot. 
  • Propriétaire : l'utilisateur de votre équipe auquel la conversation est attribuée.
  • Date d'attribution du propriétaire : la date à laquelle un propriétaire ou un bot a été attribué pour la première fois à la conversation.
  • URL source : l'URL du site web où la conversation a débuté.
  • ID de fil : l'ID de fil unique de la conversation.
  • Délai de fermeture de la conversation : le délai entre le début et la fermeture de la conversation.
  • Heure d'attribution : l'heure à laquelle la conversation a été créée avant son attribution. Cette propriété est utile si vous n'avez aucune règle d'attribution automatique et si votre équipe trie les messages depuis la vue Non attribué dans la boîte de réception.