Lorsque votre équipe utilise la boîte de dialogue des conversations pour gérer la communication avec vos clients et prospects, vous pouvez utiliser les rapports de votre tableau de bord pour analyser le nombre de conversations qui ont eu lieu, la rapidité avec laquelle vos représentants répondent, le représentant le plus bavard et le canal utilisé par vos visiteurs pour entrer en contact avec votre équipe.
Pour ajouter un rapport de conversation à votre tableau de bord :
- Vous pouvez choisir parmi les rapports de conversation suivants :
- Conversations au fil du temps : affichez le nombre de conversations ayant lieu sur une période donnée.
- Conversation par URL : affichez le nombre de conversations provenant de chaque URL de page spécifique contenant un widget de discussion.
- Temps de réponse moyen par responsable : affichez le temps moyen nécessaire à chaque utilisateur pour répondre à une conversation entrante.
- Conversations par responsable: affichez le nombre de conversations attribuées à chaque membre de l’équipe.
- Conversations par source: affichez le nombre de conversations provenant de chaque canal, qu’il s’agisse d’une conversation ou d’un e-mail entrant.
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Conversations.
- Cliquez sur Ajouter un rapport.
- Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
- Passez le curseur de la souris sur le rapport que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter un rapport.
- Retournez à votre tableau de bord pour analyser les données des rapports de vos conversations.