Lorsque votre équipe utilise la boîte de dialogue des conversations pour gérer la communication avec vos clients et prospects, vous pouvez utiliser les rapports de votre tableau de bord pour analyser le nombre de conversations qui ont eu lieu, la rapidité avec laquelle vos représentants répondent, le représentant le plus bavard et le canal utilisé par vos visiteurs pour entrer en contact avec votre équipe.
Vous pouvez choisir parmi les rapports de conversation suivants :
- Conversations au fil du temps : affichez le nombre de conversations ayant lieu sur une période donnée.
- Conversations par URL : affichez le nombre de conversations provenant de chaque URL de page spécifique contenant un widget de discussion.
- Conversations par responsable : affichez le nombre de conversations attribuées à chaque responsable.
- Temps de réponse moyen au chat par responsable : affichez le temps de réponse moyen par chaque responsable à une nouvelle conversation de chat. Le temps de réponse est la durée entre l'attribution de la conversation et la première réponse de l'agent.
- Conversations par source : affichez le nombre de conversations provenant d'une conversation ou d'un e-mail entrant.
Remarque : le terme « responsable » utilisé dans les définitions des rapports désigne aussi bien les utilisateurs que les bots de chatflow configurés dans votre compte HubSpot.
Pour ajouter un rapport de conversation à votre tableau de bord :
- Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Ajouter un rapport.
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Conversations.
- Passez le curseur de la souris sur le rapport que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter un rapport.
- Retournez à votre tableau de bord pour analyser les données des rapports de vos conversations.