Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
CMS-General

Résoudre les erreurs de certificat SSL

Dernière mise à jour: octobre 29, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique
HubSpot CMS

Lorsque vous procédez au provisioning du SSL de votre domaine via HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs lors du processus. Si une erreur se produit lors du provisioning du SSL, l'un des messages suivants apparaîtra en haut du gestionnaire de domaine. 

Un problème est survenu lors de la délivrance du certificat SSL pour

Détail : veuillez mettre à jour les fiches CAA et assurez-vous que « 0 issue 'digicert.com' » figure dans la liste.

Cause : le sous-domaine que vous connectez, ou son domaine parent, possède une fiche CAA (Certification Authority Authorization) qui ne contient pas Digicert.

Résolution : modifiez votre fiche d'informations CAA pour inclure Digicert avec un drapeau, une balise et une valeur :

  • drapeau : 0
  • balise : issue
  • valeur : digicert.com

Dans l'ensemble, votre modification ressemblera à : 0 issue 'digicert.com'

Une fois que vous ajoutez Digicert à cette fiche, HubSpot procédera au provisioning du SSL dans les 4 heures. Autrement, veuillez contacter le support HubSpot. 

Le certificat SSL pour www.votredomaine.com n'a pas pu être validé

Il existe trois causes et résolutions possibles pour cette erreur, en fonction du détail de l'erreur :

  • Le domaine ne dispose pas d'un e-mail WHOIS
    • Cause : aucune adresse e-mail n'est associée au registre d'e-mail WHOIS auquel envoyer l'e-mail.
    • Résolution : modifiez votre e-mail WHOIS et cliquez sur Cliquez ici pour confirmer votre propre domaine afin de pouvoir continuer le processus de configuration dans le gestionnaire de domaine. L'e-mail de validation sera renvoyé à votre adresse e-mail mise à jour. Autrement, contactez le support pour une autre méthode de pré-provisioning du SSL.
  • Le domaine demandé pour la validation n'est pas valide
    • Cause : les demandes de sous-domaine ne parviennent pas aux serveurs HubSpot ou un problème technique lors du provisioning du SSL est survenu.
    • Résolution : si vous avez correctement créé la fiche CNAME fournie par HubSpot, veuillez contacter le support HubSpot.
  • Veuillez mettre à jour votre fiche CNAME pour ce domaine
    • Cause : le sous-domaine ne dispose pas de fiche CNAME de HubSpot. Il dispose d'une fiche DNS différente qui pointe vers un autre emplacement.
    • Résolution : créez la fiche CNAME fournie par HubSpot dans vos fiches DNS. Si vous estimez avoir effectué correctement cette action, veuillez contacter le support HubSpot. 

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par Google

Détails : Google tient une liste des URL qui contiennent des logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez correspond à l'un des domaines de cette liste, HubSpot ne peut pas fournir le SSL. Si vous disposez de Google Search Console, une alerte apparaîtra dans le rapport sur les problèmes de sécurité du domaine.

Cause : le sous-domaine que vous connectez a été signalé comme contenant des logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage.

Résolution : Soumettez une demande à Google pour vérifier votre page affectée. Autrement, contactez le support HubSpot pour obtenir de l'aide.

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par PhishTank

Détails : PhishTank tient une liste des URL qui contiennent des logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez correspond à l'un des domaines de cette liste, nous ne pouvons pas fournir le SSL. 

Cause : Le sous-domaine que vous connectez a été signalé comme correspondant à un domaine figurant sur la liste noire de la base de données de PhishTank. 

Résolution : signalez une fausse alerte à PhishTank. Autrement, contactez le support HubSpot pour obtenir de l'aide.

Nous n'avons pas pu valider www.votredomaine.com

Détails : Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de provisioning du SSL pour votre sous-domaine. 

Résolution : Pour déterminer la cause profonde de cette erreur, veuillez contacter le support HubSpot.

/fr/cos-general/troubleshoot-ssl-certificate-errors