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Domains & URLs

Résoudre les erreurs de certificat SSL

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Lorsque vous connectez votre domaine à HubSpot, le SSL pour votre domaine sera automatiquement fourni. Toutefois, dans certains cas, une erreur peut survenir.

Pour résoudre un problème avec votre SSL :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Domaines et URL.
  • En haut, identifiez l'erreur. Puis, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Un problème est survenu lors de la délivrance du certificat SSL pour <www.yourdomain.com>

ssl-caa-record

HubSpot n'est pas en mesure de délivrer le SSL pour le sous-domaine, car celui-ci ou son domaine parent possède une fiche CAA (Certification Authority Authorization) qui ne contient pas DigiCert. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier votre fiche CAA ou ajouter une fiche CAA pour votre domaine racine.

Pour résoudre ce problème :

    • drapeau : 0
    • balise : issue
    • valeur : digicert.com

La fiche d'informations doit être lue comme suit : 0 issue 'digicert.com'

Une fois que vous avez ajouté DigiCert à la fiche CAA pour le domaine racine, HubSpot tentera de fournir le SSL dans les quatre heures. Si cette erreur est présente depuis plus de 30 jours, HubSpot ne fournira pas automatiquement le SSL après la mise à jour de la fiche CAA. Veuillez contacter le support HubSpot si l'erreur est survenue il y a plus de 30 jours.

Le certificat SSL pour www.votredomaine.com n'a pas pu être validé

HubSpot n'a pas pu valider la certification SSL pour votre domaine. Il existe trois causes possibles, qui seront indiquées dans les détails du message d'erreur :

Le domaine n'a pas d'adresse e-mail WHOIS.

ssl-whois

Le domaine n'est actuellement pas associé à une adresse e-mail dans le registre d'adresses e-mail WHOIS et HubSpot ne peut pas envoyer d'e-mail de validation SSL. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez-vous à votre compte de fournisseur DNS et accédez aux fiches d'informations du domaine.
  • Modifiez votre adresse e-mail WHOIS.
  • Dans HubSpot, cliquez sur Cliquez ici pour confirmer que vous possédez ce domaine. Un e-mail de validation sera envoyé à votre adresse e-mail mise à jour.
  • Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception pour confirmer que vous possédez ce domaine. HubSpot fournira alors la certification SSL pour ce domaine.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse e-mail WHOIS, contactez le support pour une méthode de fourniture de SSL alternative.

Le domaine demandé pour la validation n'est pas valide

ssl-domain-request-not-valid

HubSpot ne peut pas atteindre le sous-domaine. Assurez-vous que votre fiche CNAME est correctement saisie dans votre compte de fournisseur DNS. Si tel est le cas, veuillez contacter le support HubSpot.

Veuillez mettre à jour votre fiche CNAME pour ce domaine

ssl-update-cname

Le sous-domaine n'a pas de fiche CNAME pointant vers HubSpot. Si vous estimez avoir correctement configuré votre fiche CNAME, veuillez contacter le support HubSpot. 

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par Google

ssl-google-unsafe

Google tient une liste des URL qui contiennent des logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez correspond à l'un des domaines de cette liste, HubSpot ne peut pas fournir le SSL. Si vous disposez de Google Search Console, une alerte apparaîtra dans le rapport sur les problèmes de sécurité du domaine.

Pour résoudre ce problème, envoyez une demande à Google pour vérifier votre page concernée ou contactez le support HubSpot pour obtenir de l'aide.

www.votredomaine.com a été marqué comme potentiellement non sécurisé par PhishTank.

ssl-phishtank

PhishTank est un site anti-hameçonnage qui gère une liste d'URL contenant de potentiels logiciels malveillants ou des éléments de hameçonnage. Si le domaine que vous connectez fait partie de cette liste, HubSpot ne peut pas fournir de SSL pour votre domaine. Si votre domaine ne contient pas de logiciels malveillants ou d'éléments de hameçonnage, il est conseillé de signaler un faux positif à PhishTank.

Nous n'avons pas pu valider www.votredomaine.com.

ssl-unable-to-validate

Une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de provisioning du SSL pour votre sous-domaine. Veuillez contacter le support HubSpot.