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Email

Dépannage de votre domaine d'envoi d'e-mails

Dernière mise à jour: septembre 23, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Si votre domaine d'envoi n'est pas connecté comme il devrait l'être, découvrez comment analyser et résoudre les problèmes concernant les fiches d'informations invalides.

Vérifier le statut de vos fiches d'informations dans HubSpot

  • À l'étape Configuration de l'hébergement de la configuration de votre domaine d'envoi, développez la section Vérifiez les modifications apportées à vos DNS.
  • Si HubSpot n'a pas pu connecter votre domaine d'envoi d'e-mail, une bannière apparaîtra au-dessus du tableau des fiches d'informations DNS. Pour toute fiche d'informations DNS qui n'a pas été correctement configurée, une erreur Fiche d'informations invalide s'affichera dans la colonne Statut.
  • Cliquez sur le statut Fiche d'informations invalide pour afficher des détails concernant le problème de connexion.

email_sending_domain_invalid_record

Mettre à jour vos fiches d'informations dans votre DNS

Corriger la duplication du domaine de premier niveau

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME :

  • Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
  • Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS) de votre domaine.
  • Localisez les fiches d'informations CNAME que vous avez précédemment ajoutées :
    • Pour une fiche d'informations CNAME ajoutée, remplacez le nom d'hôte par : hs1-[HubID]._domainkey.
    • Pour l'autre fiche d'informations CNAME ajoutée, remplacez la valeur du nom d'hôte par : hs2-[HubID]._domainkey.

Résoudre une autre erreur CNAME

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME, mais que vous recevez une erreur Fiche d'informations invalide dans votre gestionnaire de domaine, essayez d'ajouter à nouveau les fiches d'informations affectées :

  • Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
  • Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS) de votre domaine.
  • Ajoutez vos fiches d'informations CNAME :
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type de fiche d'informations CNAME.
    • Dans le gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur CNAME figurant dans la colonne Hôte (Nom) et collez-la dans le champ correspondant de votre compte de fournisseur DNS.
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type de fiche d'informations CNAME.
    • Dans le gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur CNAME dans l'hôte (Nom) dans le champ correspondant de votre compte de fournisseur DNS. Ajoutez deux fiches d'informations CNAME :
  • Si vous constatez une erreur Fiche d'informations invalide pour votre fiche d'informations TXT dans votre gestionnaire de domaine, ajoutez à nouveau votre fiche d'informations TXT :
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type de fiche d'informations TXT.
    • Dans votre gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur de la fiche d'informations TXT dans la colonne Valeur et collez-la dans le champ correspondant dans votre compte de fournisseur DNS.
  • Enregistrez vos modifications dans votre compte de fournisseur DNS.

Attendez que les fiches d'informations se propagent

Une fois que vous avez apporté toutes les modifications nécessaires à vos fiches d'informations DNS, vous pouvez cliquer sur Actualiser dans la configuration du domaine d'envoi d'e-mail dans HubSpot pour confirmer que votre domaine a été correctement connecté. Il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les modifications effectuées avec votre fournisseur DNS soient prises en compte par HubSpot.

email_sending_domain_refresh

Si vous rencontrez des problèmes après la procédure de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter le support HubSpot.

Autres outils de dépannage

Dig

Dig est un outil utilisé pour résoudre des problèmes de réseau et fournir des informations sur les fiches d'informations DNS. Vous pouvez utiliser Dig pour vérifier que vous avez correctement configuré votre domaine.

  • Accédez à l'interface web.
  • Dans le champ Hostnames or IP addresses, remplacez yourdomainname par votre domaine d'envoi d'e-mails. Le type de fiche d'informations sera déjà défini sur CNAME.
  • Cliquez sur Dig. Le format des fiches d'informations CNAME doit être :
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

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