Dernière mise à jour: octobre 23, 2023
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Apprenez comment ajouter des libellés aux enquêtes de satisfaction. Cela vous permet de classer facilement les commentaires des clients afin d'identifier les thèmes communs et d'agir en conséquence pour répondre aux préoccupations des clients.
Pour marquer une soumission :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- Cliquez sur l'enquête pour laquelle vous souhaitez marquer les réponses.
- Survolez la réponse et cliquez sur Ajouter des libellés.
- Cliquez sur le menu déroulant Libellés et sélectionnez un libellés. Vous pouvez également saisir un libellé et cliquer sur + Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé.
- Cliquez sur Mettre à jour les libellés.
Pour gérer vos libellés :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Libellés.
- En haut à droite, cliquez sur Ajouter des libellés .
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un nouveau nom de libellé et cliquez sur Créer.
- Pour supprimer un libellé, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer le libellé.
- Pour modifier un libellé, survolez-le et cliquez sur Modifier.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 libellés par retour d'information. Chaque libellé peut contenir jusqu'à 100 caractères.
Une fois créés, les libellés peuvent être utilisés pour filtrer les réponses, créer des vues dans l'outil de retour d'information et servir de critères pour les listes et les rapports.
