Aller plus loin avec l’intégration du panier d’achats dans HubSpot

Dernière mise à jour: August 14, 2017

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Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise
Pour les sociétés d'e-commerce, la meilleure façon de concurrencer les grandes enseignes de vente en ligne comme Amazon ou Sarenza, consiste à créer une expérience utilisateur de qualité, adopter une stratégie permanente d’engagement en créant du contenu et à mettre en place un système d’automatisation permettant de fidéliser visiteurs et clients. Avec une approche inbound de l'e-commerce, votre marque reste à l’esprit de vos clients. Ainsi, lorsque le moment d’acheter est venu, ils le font auprès de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les stratégies inbound les plus utilisées que vous pouvez appliquer pour promouvoir votre boutique en vous appuyant sur les informations collectées grâce à l’intégration du panier d’achats dans HubSpot.

Maturation liée à l'abandon du panier d’achats

En principe, les logiciels de panier d’achats permettent d’envoyer un simple e-mail automatique lorsqu’un visiteur a rempli son panier sans finaliser l’achat. Avec HubSpot, vous pouvez mettre en place une série d’e-mails automatisés et personnalisés grâce aux données recueillies dans HubSpot et dans le panier d’achats.

Pour ce faire, il vous faut configurer un workflow de maturation basé soit sur une propriété d’un contact issu de l’intégration, soit sur une soumission de formulaire. Par exemple, HubShop.ly dispose d’une propriété de contact "Abandoned Cart Indicator = Yes" et l’intégration du CRM EYEMAGINE d’une soumission de formulaire "abandoned cart" (panier abandonné). 

Pour mettre en œuvre ce workflow, vous devez d’abord :

  • Créer les e-mails de maturation que vous voulez inclure dans la séquence pour relancer les personnes qui n’ont pas validé leur panier. Récupérez les données du panier d’achats disponibles grâce à l’intégration. La plupart du temps, il existe une propriété de contact intitulée « Produits de la dernière commande » ou « Page HTML des produits du panier abandonné ». Il suffit donc de l’ajouter en tant que jeton de personnalisation à votre e-mail afin qu’il comporte la photo des produits figurant dans le panier abandonné.
  • Déterminer la progression du workflow en incluant vos critères d’engagement, le délai entre chaque e-mail et vos critères d’objectifs. Utilisez sur un tableau ou un simple bout de papier.
  • Exemple de workflow pour un panier abandonné :
    • Une heure après l’abandon du panier, envoyez au visiteur concerné un simple rappel en affichant la photo des produits et en demandant de répondre directement à l’e-mail en cas de question.
    • Un jour plus tard, envoyez un second e-mail incluant éventuellement une offre commerciale (livraison gratuite ou petite remise) pour inciter le client à terminer son achat.
    • Deux jours après l’envoi du second e-mail, envoyez un e-mail d’engagement simple incluant un lien vers votre site, votre blog et vos différentes pages sur les réseaux sociaux.
    • Votre critère d’objectif peut être : « La dernière commande a été passée il y a moins de deux jours ».
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Série d’e-mails de bienvenue après achat

Lorsque de nouveaux clients passent leurs premières commandes, il peut être intéressant de leur envoyer une « série d’e-mails de bienvenue » afin de mettre en avant la proposition de valeur de votre boutique et de votre marque. Il s’agit d’un simple suivi après le premier achat du client pour promouvoir votre contenu, votre présence sur les réseaux sociaux et pour proposer des offres afin d’encourager un nouvel achat.

Pour ce faire, créez un workflow de maturation en suivant le même schéma que pour celui du workflow du panier abandonné décrit ci-dessus, mais en utilisant cette fois-ci d’autres propriétés de contact de l’intégration du panier d’achats. Il s’agit de celles indiquant que le visiteur est un client ayant passé commande récemment (des exemples de propriétés figurent ci-dessous).

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Automatisation des e-mails en fonction de la consultation d’une page produit

Envisagez également l’envoi d’un e-mail une ou deux heures après qu’un contact a consulté la page d’un produit spécifique (qu’il n’a pas déjà acheté) ou d’une catégorie de produits, et ce afin de l’inciter à revenir sur le site.

Pour ce faire, créez un workflow de maturation permettant d’inscrire un contact en fonction d’une consultation donnée et d’une valeur de propriété du contact indiquant qu’il n’y a aucun achat précédent. La première étape du workflow consiste à envoyer un e-mail à la personne pour faire la promotion du produit ou de la catégorie en question, et éventuellement l’encourager à revenir sur le site. Étudiez l’exemple de workflow ci-dessous pour vous faire une idée du processus.

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Workflow de maturation en vue d’un nouvel achat

Si un client n’a qu’une commande enregistrée dans son dossier de contact pour une période de trois à six mois, engagez-le dans un workflow comprenant l’envoi d’un e-mail d’incitation à un nouvel achat. Nous vous conseillons de baser ce workflow sur deux critères de propriété de contact, comme dans l’exemple ci-dessous.

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Pour ce workflow, établissez un objectif afin de retirer du processus les contacts qui ont passé plus d’une commande. 

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Workflow sur la valeur totale client

Un exemple de workflow sur la valeur client totale peut être de faire parvenir à maturation vos clients VIP par le biais d’offres spéciales et de différentes communications. Par exemple, engagez dans le workflow les contacts dont la valeur client dépasse un certain montant (1 000 euros, par exemple). Engagez-les ensuite dans un workflow faisant appel à leur statut VIP et envoyez-leur des offres spéciales privées. L’objectif est de les amener à effectuer une nouvelle commande.

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Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre ces workflows en fonction des informations recueillies grâce à l’intégration du panier d’achats de votre site, contactez votre Customer Success Manager.

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