Comment fonctionnent les notifications de Hub Sales ?

Hub Sales permet d'effectuer le suivi des ouvertures d'e-mails en ajoutant une image invisible de 1 x 1 pixel aux messages lors de leur envoi. Lorsqu'un utilisateur consulte un e-mail, cette image se charge et vous recevez une notification d'ouverture. 

Vous pouvez recevoir des notifications en temps réel si vous utilisez l'extension Hub Sales pour Google Chrome ou la barre d'état Outlook de Hub Sales. Vous pouvez également afficher vos notifications à tout moment dans votre flux d'activité. 

Chaque notification est associée à une heure et une date. L'heure et la date sont définies sur le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez, et non celui du destinataire. 

Hub Sales n'envoie pas de notifications par e-mail lorsque vous ouvrez vos propres e-mails. Pour tester la fonctionnalité de notification d'ouverture d'e-mail avec Hub Sales, envoyez un e-mail suivi à l'adresse hello@getsidekick.com ou essayez d'envoyer un e-mail de test à un collègue ou un ami.

Notifications en temps réel

Votre ordinateur doit exécuter Google Chrome avec l'extension Hub Sales activée ou la barre d'état Outlook de Hub Sales afin que vous puissiez recevoir des notifications en temps réel. Voici un exemple de chaque type de notification en temps réel envoyé par Hub Sales :

Suite à l'ouverture d'un e-mail 

Suite à un clic sur un lien

Suite à une visite du site Web HubSpot

Affichage de votre flux d'activité

Toutes vos notifications peuvent également être consultées dans votre flux d'activité. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'extension dans Google Chrome ou, depuis votre compte Hub Sales, en cliquant sur Outils de vente > Flux d'activité.  

Votre activité est répartie entre les trois flux suivants : 

• Toutes les activités : regroupe toutes les interactions récentes.
• Points forts : regroupe les interactions récentes avec vos leads les plus prometteurs.
• Activité e-mail : regroupe les ouvertures ou les clics récents sur des e-mails.
• Activité du lead : regroupe les nouvelles attributions, les soumissions de formulaires, les documents consultés, les visites de sites web et les rendez-vous pris par rapport à chaque nouveau lead.

Remarque : il est impossible pour l'instant de restaurer des notifications supprimées dans votre flux d'activité Hub Sales.

Localisation des ouvertures

La localisation des ouvertures se fonde sur l'adresse IP associée à chaque ouverture. La localisation d'une ouverture spécifique peut varier en raison de la nature des fournisseurs d'accès à internet (FAI) et des adresses IP.

Réseau et sécurité logicielle

Chaque FAI offre différents niveaux de précision de la localisation des adresses IP, selon que vous utilisez

• un réseau d'entreprise,
• un réseau domestique, 
• un VPN, ou
• le réseau mobile.

Le logiciel de sécurité de messagerie du destinataire peut également avoir un impact sur la localisation des ouvertures. Lorsqu'un e-mail est analysé en vue de détecter du contenu potentiellement malveillant, le contenu global du message est chargé par un serveur qui peut se trouver dans différentes villes du monde. 

Remarque : en cas de détection de plusieurs emplacements d'adresses IP pour un même événement de suivi d'e-mail (ce qui est possible dans la mesure où ces événements sont rapportés à HubSpot depuis différentes sources) et qui ne correspondent pas, HubSpot préfère n'afficher aucun emplacement dans votre flux d'activité par rapport à l'ouverture d'e-mail concernée plutôt que d'afficher une information incorrecte.

Pourquoi l'emplacement d'ouverture semble-t-il inexact ?

L'emplacement d'ouverture de votre e-mail qui s'affiche dans votre flux d'activité se fonde sur l'adresse IP de la personne qui l'ouvre. Cet emplacement peut paraître étrange pour plusieurs raisons, notamment du fait de la nature des adresses IP.

• Cette personne se trouve temporairement en Californie.
• Cette personne a transféré l'e-mail à quelqu'un d'autre situé en Californie.
• Cette personne utilise une technologie qui modifie son adresse IP afin de la localiser à un autre emplacement (VPN, accès à internet par ligne commutée, proxy Internet, etc.).
• Son fournisseur d'accès à internetfait croire que la demande provient de Californie, même si elle émane de New York.

Pourquoi plusieurs emplacements d'ouverture peuvent être indiqués ?

Plusieurs éléments peuvent expliquer qu'un e-mail contienne plusieurs emplacements d'ouverture (comme illustré dans la capture d'écran ci-après) :

1. L'e-mail a été transféré et une personne située à un autre emplacement le consulte.
2. Le destinataire a changé d'emplacement.

Réception de plusieurs notifications d'ouverture

Si un e-mail donné enregistre un plus grand nombre d'ouvertures que prévu, cela peut indiquer qu'il a été transféré ou que vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé. Ces notifications peuvent également indiquer des localisations extrêmement différentes dans votre flux d'activité.

Cela peut se produire lorsqu'un e-mail est transféré. Étant donné que l'identification du destinataire d'un message transmis soulève de nombreuses questions de confidentialité et de sécurité, HubSpot vous informe par défaut que l'expéditeur initial a de nouveau ouvert l'e-mail.

Par ailleurs, de multiples notifications peuvent être générées si vous avez copié et collé un e-mail que vous avez précédemment envoyé. Cette opération copie également l'ancien pixel de suivi, ce qui produit le même résultat qu'un transfert d'e-mail. À l'avenir, veillez à créer entièrement vos e-mails, plutôt que de les copier-coller ou de les transférer. 

Parfois, l'image de suivi est chargée à plusieurs reprises pour une seule ouverture d'e-mail en raison de la méthode employée pour consulter ce dernier. Par exemple, un utilisateur peut se trouver sur un serveur qui modifie de façon dynamique son adresse IP. Or, si une image est chargée à partir de plusieurs adresses IP, il est possible que les notifications indiquent que vos e-mails ont été ouverts par plusieurs personnes. De plus, certains clients de messagerie (tels qu'Outlook ou Apple Mail) disposent d'un volet d'aperçu qui est susceptible de générer une notification d'ouverture si le destinataire fait défiler ses e-mails dans sa boîte de réception (même de manière passive).