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Plusieurs notifications d'ouverture pour le même e-mail suivi

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Si vous recevez un plus grand nombre de notifications d'ouvertures que prévu pour un e-mail suivi donné, cela peut indiquer qu'il a été transféré ou que vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé. 

HubSpot suit les ouvertures d'e-mails en insérant une image invisible dans chaque e-mail que vous envoyez. Lorsque cette image est chargée, HubSpot sait que l'e-mail a été ouvert et une notification d'ouverture est générée. Si l'e-mail est transféré, cela entraînera plusieurs ouvertures. Étant donné que l'identification du destinataire d'un e-mail transmis soulève de nombreuses questions de confidentialité et de sécurité, Hub Sales vous informe par défaut que l'envoyeur initial a de nouveau ouvert l'e-mail.

Par ailleurs, plusieurs notifications peuvent être générées si vous avez copié et collé un e-mail que vous avez précédemment envoyé. L'ancien pixel de suivi sera ainsi également copié par inadvertance. L'ouverture de l'e-mail entraînera le chargement du même pixel de suivi pour chaque destinataire. Il est recommandé d'envoyer des e-mails personnalisés, que vous pouvez créer à partir de zéro dans le CRM ou dans votre client de messagerie ou d'utiliser des modèles d'e-mails commerciaux

Parfois, l'image de suivi est chargée à plusieurs reprises pour une seule ouverture d'e-mail en raison de la méthode employée pour consulter ce dernier. Par exemple, un utilisateur peut se trouver sur un serveur qui modifie de façon dynamique son adresse IP. Or, si une image est chargée à partir de plusieurs adresses IP, il est possible que les notifications indiquent que vos e-mails ont été ouverts par plusieurs personnes.  De plus, certains clients de messagerie, tels qu'Outlook ou Apple Mail, disposent d'un volet d'aperçu qui est susceptible de générer une notification d'ouverture si le destinataire fait défiler ses e-mails dans sa boîte de réception (même de manière passive).

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