Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Si vos contacts éligibles ne reçoivent pas d'e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent suivre plusieurs étapes pour s'assurer que les e-mails marketing sont remis dans leur boîte de réception.

  • Ajoutez votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses client de messagerie. Cela indique la boîte de réception de laquelle les e-mails doivent provenir. Chaque client de messagerie dispose d'un processus différent pour ajouter des adresses e-mail, qui se trouve décrit dans la documentation d'aide.
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre domaine d'envoi d'e-mails à sa liste d'inclusion. Cela indique que le serveur de messagerie doit recevoir des e-mails de toute adresse d'expédition contenant votre domaine (ex : hubspot.com).
  • Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre adresse IP d'envoi de HubSpot à sa liste d'inclusion.
  • Ouvrez et cliquez sur les liens dans les e-mails marketing reçus de votre part. Cela indique à la boîte de réception de faire confiance aux e-mails provenant de votre adresse et de votre domaine d'envoi d'e-mails. Un client de messagerie est toujours en formation ; si les contacts continuent d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails, le client de messagerie apprendra à accepter ces e-mails à l'avenir.
  • Déplacez les e-mails marketing trouvés dans leur dossier SPAM/redirection vers la boîte de réception. Cela indique à la boîte de réception où placer cet e-mail à l'avenir et améliore la réputation de l'expéditeur du domaine.

Ajouter des adresses IP d'envoi d'e-mails marketing à une liste d'inclusion

Pour trouver vos adresses IP d'envoi dans votre compte HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans le menu latéral de gauche, en dessous du menu latéral de statut d'e-mail, cliquez sur le menu déroulant Outils de liste d'e-mails et sélectionnez Gérer la liste d'inclusion.

manage-allowlisting-dropdown

  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier vers le presse-papiers. Cela copie toutes les adresses IP utilisées par HubSpot pour les e-mails marketing et les notifications par e-mail internes. Ces adresses IP peuvent inclure des adresses IP uniques (ex : 167.89.43.234) et des plages d'adresses IP (ex : 192.254.127.96/27). Assurez-vous que la liste complète des adresses IP d'envoi est fournie à votre équipe informatique/e-mail pour la liste d'inclusion, y compris les adresses uniques et les plages d'adresses.

Remarque : Une plage d'adresses IP telle que 54.174.52.0/24 comprend toutes les adresses IP de la plage allant de 54.174.52.0 à 54.174.52.255. 

instructions-for-allowlisting

Remarque : Les comptes avec une adresse e-mail transactionnelle ou une adresse IP dédiée verront leur adresse IP dédiée indiquée ici. Toutes ces adresses IP seront copiées lorsque vous cliquerez sur Copier dans le presse-papiers.

Pour ajouter des domaines d'envoi d'e-mails à une liste d'inclusion et non des adresses IP, ajoutez shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste d'inclusion de réseau.

Découvrez-en davantage sur la mise à jour de vos listes de contacts afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails.